图书介绍
客户服务案例与技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 任璐璐主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302106975
- 出版时间：2005
- 标注页数：335页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：353页
- 主题词：企业管理：销售管理
PDF下载
下载说明
客户服务案例与技巧PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
客户服务案例与技巧1
忍辱负重也要给客户最好的服务 111
目录1
银行业篇1
银行业服务状况解析3
被客户误解了，怎么办5
客户没看见7
别冷落小客户9
别让客户“卡”在这里11
别在客户面前批评自已的银行13
不要对客户下命令15
到底是谁的错17
电话银行人性化19
都是我们的客户21
发现同事说错了，怎么办23
发现客户有可疑之处，怎么办25
服务流程方便谁27
告诉客户能做什么29
急谁所急31
客户不是专家33
客户不喜欢我们的规定35
客户不喜欢被判断37
客户称银行付了假钞怎么办39
客户都是我们的朋友41
客户更在乎你怎么说43
客户要求代为填单怎么办45
客户在营业厅争吵怎么办47
客户资料未复印全怎么办49
零钞事小，服务事大51
满点服务53
你的冷淡使客户远离55
请别忽略“来电”的客户57
取现客户要求护送怎么办59
让客户自主选择61
停止抱怨，解决问题63
亡羊补牢，为时不晚65
我知道，我做到67
信守服务承诺69
要让客户知道错在哪里71
一点之差73
银行也有售后服务75
用客户理解的方式拒绝他77
客户的需求不可漠视79
客户指南， “难倒”客户81
没收假钞，客户有意见怎么办83
电信业篇85
客户服务案例与技巧85
电信业服务状况解析87
拜托，别再火上浇油了89
别把简单的事搞复杂了91
不能办也有不能办的说法93
打印不了的话费清单95
给我发票，其余免谈97
即使是不起眼的13元钱99
既然承诺了，就要想办法做到102
面对客户无端的指控104
你敢怀疑我106
其实，你是可以帮到她的108
如何面对要退出集团网的用户113
生气有理，开骂无罪115
手足无措的营业员118
谁对谁错并不重要121
网络信号不佳谁之过123
哇，我也不知道该怎么办126
我再也等不下去了128
系统升级惹的祸130
押金单没有了怎么办132
一定还有别的办法134
又不是我的错136
这是在强迫推销吗138
昨天买卡，今天催费140
充值失误要求退费142
客户为何而发怒144
客户质疑自动台查到的话费怎么办147
市内成了国际漫游151
谁收费找谁154
为何疑虑变成了不满157
资费争议如何解决161
客户服务案例与技巧165
证券业篇165
证券业服务状况解析167
多问一句，可能会有所改变169
在你接听客户电话的时候，请微笑171
一站式服务173
克服不良情绪的影响175
注意保护客户的秘密177
要给客户足够的风险提示179
提醒客户配股、新股上市181
客户的需求和喜好重要吗183
实行差异化服务186
客户的问题当时无法答复时的处理方法189
客户投诉的处理191
坚持始终如一的服务标准193
中散户也重要195
适度的服务197
真诚很重要，但不能替代原则199
多一点额外的贴心服务202
倾听的重要性204
对待每一位客户都要热情、周到206
否定的词语造成我们与客户之间的鸿沟208
客户诉讼的启示210
医药业篇213
客户服务案例与技巧213
医药零售行业服务状况解析215
平价药店开张之日遭遇假药质疑217
假药投诉错在哪里220
过量购买要求退货223
如何处理退货投诉226
如何兼顾原则与人情退货229
如何应对价差之争231
两全之策处理卖场盗药233
如何处理存包失物236
如何面对百元假钞238
碰到“火气”大的顾客怎么办240
如何解决长短款之争242
罕见事件之非常对策245
将微笑进行到底247
这道门该不该锁250
药品质量纠纷巧处理252
当医保卡遭遇消费诱惑254
遇上醉汉256
特殊处方258
服务忌语勿出口260
服务工作，个性勿扬262
面对咨询中的尴尬264
顾客“打的”来投诉266
“中药调剂”令顾客心生“不满”269
购药有分歧，应对讲策略271
你的热情把顾客“挡”在了门外273
客户服务案例与技巧275
制造业篇275
制造业服务状况解析277
新员工的困惑279
间接部门需不需要微笑服务281
零件不合格的指责283
工具都是好用的吗285
货物倒了是谁的责任287
打卡机的抱怨289
生产计划该不该变291
盘点是件麻烦的事情293
谁去招聘295
品质活动月做什么297
班长的留言本299
指标化管理301
的士费该谁付303
派谴工也能评优秀吗305
员工可以喝水吗307
陌生客人来访309
停拉了是谁的责任312
公司内部通讯314
预订公共会议室316
产品质量的三个阶段318
试做和批量生产的质量320
采购代表跑断腿322
品质部门的策略324
生产的真实情况326
被解雇的采购人员328
夜班的应急措施330
新产品主管的抱怨332
员工来信334