图书介绍
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- 日本能率协会编；方木森译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：7506020106
- 出版时间：2004
- 标注页数：194页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：205页
- 主题词：企业管理：人事管理；职业道德－职工教育－参考资料；人间交往－职工教育－参考资料
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图书目录
第一章 “公司”意味着什么，“工作”意味着什么1
告别学生时代，走好步入社会的第一步2
对你来说，工作意味着什么4
企业必须履行的六大责任7
明确企业内部的组织机构9
企业面临的潜在危机11
作为公司的一员应该做好哪些事情14
企业员工必须具备的职业素质16
本章小结18
第二章 企业员工必须具备的几种意识20
顾客至上意识——没有客户，就没有公司21
强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”23
协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动26
确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的28
改革意识——没有最好，只有更好31
成本意识——节省经费就是增加利润33
品质意识——工作做到何种程度才算到位36
本章小结38
第三章 顺利开展工作的基本方法40
理解工作的六个要素41
工作中的基本注意事项43
科学的工作循环周期“PDCA”46
提高工作效率的四要素49
如何应对工作中的各种变化52
本章小结57
第四章 接受上级指示，向上级报告58
良好的沟通是开展工作的基础59
接受指示时应该注意的事项61
报告的种类及提交时间63
“好”的报告和“差”的报告65
沟通的方式也有好坏之分67
报告和沟通中需要注意的六个关键点69
遇到难题时积极求助71
本章小结73
第五章 如何建立良好的职场人际关系75
了解职场人际关系的特点76
职场内人际交往的注意事项78
如何与上级和前辈相处80
如何对待同事和异性82
如何面对公司中你不喜欢的人84
工作时间以外的注意事项86
职场人际交往中的五大禁忌88
本章小结90
第六章 职场中的基本礼仪及注意事项92
保持职场秩序，愉快地度过每一天93
关于服装和仪表95
初进公司工作的注意事项97
注意工作中的态度和行为99
外出拜访的注意事项102
下班离开公司时的注意事项104
请假缺勤时的注意事项106
本章小结108
第七章 接待来访者的素养与礼仪110
接待来访者的五项基本要求111
从迎接到送别的基本礼仪113
打招呼、鞠躬行礼以及交换名片的礼仪115
应对不同场合的基本礼仪117
掌握面谈的基本技巧120
适应接待工作的最新变化122
决定公司命运的前台接待小姐124
本章小结126
第八章 接电话及打电话的技巧128
接电话的基本技巧129
接电话的基本注意事项130
打电话的基本注意事项132
不同场合接电话的技巧134
不同场合打电话的技巧137
十种错误的打电话方法139
电话使用方式的近期变化及处理方法142
本章小结144
第九章 如何撰写商务公函146
公函的重要性及撰写注意事项147
商务公函的种类148
对内公函的撰写方法及基本模式149
对外公函的撰写方法及基本模式151
公函报告的撰写方法及基本模式156
公函的整理及保存方法158
本章小结160
第十章 谈话及倾听的基本技巧162
工作效率的提高需要充分的沟通163
如何恰当表达自己的意思165
怎样让自己的话有说服力167
如何做一个好“听众”170
基础敬语知识172
容易误用的词汇174
慎重使用容易中伤别人的言语176
本章小结177
第十一章 如何高效地组织和参加会议179
了解会议的种类及目的180
会议之前需要准备的事项182
会议主持人应具备的素质及会议进程184
与会者的素养与礼节185
如何应对质疑187
会议记录的写法及活用189
妨碍会议进程的负面因素191
本章小结193