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目录3

第1篇 组织、管理与网络化企业3

第1章 管理数字化企业3

1.1 为什么需要信息系统5

1.2 信息系统的当代观点16

1.3 迈向数字化企业：信息系统在组织中的新角色18

1.4 学习如何使用信息系统：科技创造的新机会27

第2章 企业中的信息系统38

2.1 组织的关键系统应用40

2.2 系统的功能观点48

2.3 企业应用系统：企业系统与供应链管理系统、客户关系管理系统及知识管理系统52

第3章 信息系统、组织、管理与战略76

3.1 组织与信息系统78

3.2 信息系统在组织变革中的角色85

3.3 管理者、决策与信息系统90

3.4 信息系统与企业战略97

第4章 数字化企业：电子化企业与电子商务119

4.1 电子化企业、电子商务及新兴的数字化公司121

4.2 电子商务126

4.3 电子化企业和数字化公司138

4.4 管理上的挑战和机会144

第5章 数字化公司的伦理与社会议题157

5.1 了解与信息系统有关的伦理和社会议题159

5.2 信息社会的伦理163

5.3 信息系统的道德层面166

第1篇项目 分析一个企业系统中的企业流程194

第2篇 信息技术基础建设199

第6章 管理硬件与软件资产199

6.1 计算机硬件与信息技术基础架构201

6.2 计算机与计算机系统的分类210

6.3 软件的种类213

6.4 软硬件资产的管理229

第7章 数据资源管理242

7.1 传统文件环境下的数据整理244

7.2 使用数据库管理数据247

7.3 建立数据库环境257

7.4 数据库的潮流261

第8章 电信与网络275

8.1 电信系统的组件及功能277

8.2 通信网络284

8.3 电子商务与电子化企业的技术291

第9章 因特网与新信息技术基础建设304

9.1 数字化企业的新信息技术基础建设306

9.2 因特网：数字化企业的信息技术基础建设310

9.3 万维网318

9.4 支持电子商务与电子化企业的科技325

9.5 管理议题与决策328

第2篇项目 开创新的因特网企业339

第3篇 数字化公司的管理与组织的支持系统345

第10章 数字化公司的知识管理345

10.1 组织中的知识管理348

10.2 信息与知识工作系统349

10.3 人工智能361

10.4 其他的智能技术368

第11章 强化数字化公司的管理决策制定385

11.1 决策支持系统（DSS）387

11.2 群组决策支持系统（GDSS）400

11.3 企业的主管支持系统403

第3篇项目 设计一个企业信息门户站点416

第4篇 建置数字化公司的信息系统421

第12章 利用信息系统进行组织再造421

12.1 将系统视为有计划的组织变革423

12.2 企业流程再造与流程改善430

12.3 系统开发概论435

12.4 不同的系统建置方法441

12.5 数字化企业的应用系统开发447

第13章 了解系统的企业价值与管理变革462

13.1 了解信息系统的企业价值464

13.2 变革管理对信息系统成败之重要性475

13.3 系统实施管理483

第4篇项目 Healthlite Yogurt公司的企业流程再造495

第5篇 管理数字化公司的信息系统501

第14章 信息系统安全与控制501

14.1 系统容易遭受破坏和滥用503

14.2 建立一个控制环境511

14.3 确保系统质量522

第15章 管理国际性信息系统539

15.1 国际性信息系统的发展541

15.2 组织国际性信息系统545

15.3 管理全球系统548

15.4 全球性价值链的技术议题与机会553

第5篇项目 评估一个网站的总拥有成本566

国际案例研讨1568

国际案例研讨2575

国际案例研讨3587

国际案例研讨4600