图书介绍
管理何必硬碰硬 以人为本挑战管人与用人PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 江鸿生编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506433796
- 出版时间：2005
- 标注页数：362页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：376页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一章 21世纪的新管理手段1
冲突管理1
柔性管理3
幽默管理5
第二章 管理中的冲突9
你与客户之间的冲突9
你和部属之间的冲突10
你和上司之间的冲突14
自身的冲突16
团队间的冲突17
消弭冲突的基本原则25
第三章 在沟通中消弭冲突29
沟通，从记住名字开始29
不妨用建议的口吻下达命令31
重复对方的话32
当意见发生冲突时35
天时地利，不如人和37
和而不同38
处理反对意见的方法40
如何去争论41
保留不一致43
把你的愿望变成对方的45
跨越人际沟通的障碍47
语言性别学51
建立内部沟通机制54
提高管理者沟通技巧的8个建议56
有效沟通必须掌握的10个句型59
第四章 冲突与性格63
判断对方的性格特征65
行为方式及结果68
性格类型与冲突处理方式73
消弭冲突的5个步骤81
消弭冲突的捷径82
第五章 如何搞定你的客户85
顾客是第一位的86
满足最挑剔的客户90
正确处理客户的电话93
正确处理客户服务中的棘手问题95
将顾客的抗议活用于管理上103
第六章 协调出最佳拍档105
巴掌不打笑脸106
如何对待拖延、扯皮、开小差的同事108
如何对待喜爱吹嘘、爱批评人的同事112
怎样与拍档相处115
化解同事的敌意119
避开同事嫉妒的暗箭128
流言止于智者130
第七章 管理人的傲慢与偏见133
倨傲而不自知133
过分倚仗权力135
妄作毁誉136
冷言冷语137
官大学问大139
完全否定有缺陷的员工140
不懂尊重员工141
主管的职责145
第八章 有效地管理部属145
“南风法则”与“竹子定律”147
怎样管理昔日同阶者149
恰当地分配工作给下属150
相信部属有才干151
有效地激励员工152
激励攻击型员工154
应对不愿改变的员工155
如何化解部属之间的对立情绪157
化解员工冲突的策略162
把功劳让给部属吧164
掌握人心的细微之处166
如何与缺乏协调性的部属相处168
怎样管理女性部属169
女性上司如何对待部属172
员工提出加薪怎么办175
怎样辞退员工177
第九章 职场众生素描及对策181
“最难管理”的知识工作者181
爱说大话者184
恃才傲物者185
“磨洋工”者187
尖酸刻薄者189
自以为是者190
轻诺寡信者191
拈轻怕重者193
推诿扯皮者194
外表高傲、内心纤弱者196
倚老卖老者198
饶舌的“鸭子”201
心不在焉的“游魂”202
招蜂引蝶的“情圣”203
抱怨不停的“牢骚大王”204
孤傲的“隐士”204
性情暴躁的“烈火战车”208
激进的少壮派209
邋遢型员工211
炫耀型员工212
瓶颈型员工213
畏缩型员工214
“鬼才”型员工216
自私自利型员工217
卸责型员工218
自我防卫型员工219
冒失型员工220
“皇亲国戚”型员工221
性格耿直的硬汉型员工223
“好好先生”225
阅历尚浅的青涩型员工225
“或许先生”226
“没事先生”227
“万事通先生”227
第十章 批评有章法229
建设性的批评229
不要把批评当作宣泄的时机233
批评后要安抚下属235
不要直截了当地否定部属237
勿妄下论断239
第十一章 下级功课241
上司领导不力怎么办241
想办法成为上司的好助手245
怎样接受上司的指导248
如何向上司进言250
推销自己建议的表达技巧255
上司的命令不合理怎么办257
如何面对攻击型上司258
上司错怪了你怎么办263
与上司发生冲突怎么办265
怎样消除与有权势者的紧张关系269
上司不懂激励怎么办271
接到相互冲突的命令怎么办276
第十二章 管理者的自我修炼279
管理者必备的能力279
做情绪的主人280
理性吸收感性285
是痛苦还是成就287
将负面压力扔进垃圾坑290
即使发怒也要见好就收291
管理者应具备的8种智商294
管理者应克服的性格缺陷302
提升自己的影响力309
第十三章 善用“润滑剂”315
营造如沐春风的氛围315
幽默出绩效317
用幽默代替握手322
幽默让你拥有好人缘324
困难面前笑一笑326
职场女性要学会幽默330
第十四章 赞美——无往而不利的通行证335
提升士气335
换一个角度337
无形的薪水339
做员工的拉拉队队长341
用赞美替代批评344
赞美是一种管理艺术349
附录 管理人情感智商测试353