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第一节　公共关系的基本概念1

一、公共关系的含义1

第一章　公共关系概述1

二、“公共关系”一词多义3

三、公共关系的界定4

第二节　公共关系的本质属性7

一、确定公共关系本质的依据和方法7

二、理解公共关系本质属性的三个角度8

第三节　学习、研究公共关系的重要性10

一、我国市场经济的发展需要公共关系10

三、创造和谐、稳定的内外环境要依靠公共关系11

四、公共关系有助于事业成功11

二、全方位的对外开放需要公共关系11

思考题12

第二章　公共关系的起源和发展13

第一节　公共关系的起源13

一、公共关系前史13

二、近代公共关系的产生14

第二节　公共关系产生的历史条件15

一、经济基础——商品经济的充分发展15

二、社会基础——民主政治制度的产生16

三、技术基础——传播手段和通信技术的进步17

四、文化基础——现代管理理论的发展18

第三节 当代公共关系概况19

一、国际公共关系的发展现状及其趋势19

二、公共关系在中国的兴起与发展21

思考题23

第三章　公共关系的职能和作用24

第一节　公共关系的职能24

一、采集信息24

二、咨询建议26

三、协调关系28

四、宣传推广30

五、危机处理31

第二节　公共关系的原则31

一、实事求是原则32

二、双向沟通原则33

三、互惠互利原则33

四、开拓创新原则34

思考题35

六、全员公共关系原则35

五、尊重人格原则35

第四章　公共关系的主体和客体36

第一节　公共关系的主体——社会组织36

一、社会组织的特点36

二、社会组织的分类37

三、社会组织与环境38

第二节　公共关系的客体——公众39

一、公众的基本含义39

二、公众的基本特征40

三、公众的分类42

思考题45

二、公共关系传播的目的46

一、传播的概念46

第一节　公共关系传播的目的46

第五章　公共关系传播46

第二节　公共关系传播的过程48

一、传播过程的基本模式48

二、传播过程的障碍及其改善48

三、传播符号49

第三节 公共关系传播的基本形式50

一、人际传播50

二、组织传播51

三、公众传播52

四、大众传播52

第四节　传播效果54

一、传播效果的含义54

二、取得良好传播效果的条件55

思考题56

第六章　公共关系的组织机构和人员57

第一节　公共关系的组织机构57

一、组织内部的公关部57

二、公共关系公司67

三、公共关系社团70

第二节　公共关系人员71

一、职业人员71

二、职业素质71

三、职业准则75

四、职业培训76

思考题78

一、企业公共关系广告的出现79

第一节　公共关系广告的产生79

第七章　公共关系广告79

二、公共关系广告的类型81

三、公关广告的作用84

第二节　公共关系广告的创意与策划86

一、企业处境分析86

二、选择目标对象87

三、广告定位和广告主题89

第三节 公共关系广告的媒介选择91

一、广告媒介的一般性分析91

二、媒介的选择96

思考题99

一、公关调查的内容100

第一节　公共关系调查100

第八章　公共关系工作程序100

二、公共关系调查的程序102

三、公共关系调查的方法104

四、公关调研的原则105

第二节　公共关系策划106

一、公关策划的含义106

二、公关策划的程序107

三、策划可借鉴的公关活动模式111

第三节　公共关系方案实施112

一、公关方案实施的意义112

二、公关方案实施过程的特点112

三、公关方案的有效实施112

二、评估的内容114

第四节　公共关系评估效果114

一、评估的意义114

三、评估的方法115

四、公共关系状态的评估116

思考题119

第九章　组织形象分析及CIS战略120

第一节　组织形象分析120

一、组织形象的含义及其作用120

二、组织形象的类型121

三、组织形象的基本特征122

四、组织形象的基本标志123

一、组织形象设计的基本含义125

二、组织形象设计的步骤125

第二节　组织形象设计125

第三节　CIS战略的基本内含127

一、CIS战略的定义127

二、CIS战略的构成129

三、CIS战略与公共关系的关系133

四、CIS战略的作业要求135

思考题139

第十章　公共关系危机处理140

第一节　危机与危机管理140

一、危机定义、特点及类型140

二、危机管理内含142

三、加强危机管理的意义142

第二节　危机管理的组织落实143

一、危机管理组织架构的设置143

二、“发言人”制度的确立144

四、危机形态的预测145

五、潜在危机的评估145

三、第一时间快速反应通道的建立145

第三节　危机处理的基本原则147

一、著名的三“T”147

二、公众至上原则148

三、维护声誉原则149

第四节　危机处理的基本程序150

一、深入现场，了解事实150

四、联络媒介，主导舆论151

五、多方沟通，加速化解151

三、安抚受众，缓和对抗151

二、分析情况，确立对策151

六、有效行动，转危为机152

思考题154

第十一章　公共关系活动模式155

第一节　战略型公共关系活动模式155

一、建设型公共关系155

二、维系型公共关系156

三、预防型公共关系158

四、矫正型公共关系159

五、开拓型公共关系161

第二节 战术型公共关系活动模式162

一、宣传型公共关系163

二、交际型公共关系164

三、服务型公共关系166

四、社会型公共关系168

五、征询型公共关系169

思考题171

第十二章　专题公共关系活动172

第一节　专题公共关系概述172

一、专题公关活动的主要特征172

二、专题公关筹划173

第二节　专题公共关系实施技巧举要175

一、展览会175

二、赞助活动177

三、开放参观活动179

四、典礼与仪式180

五、记者招待会182

思考题184

第十三章　公共关系交际185

第一节　公共关系语言艺术185

一、公关语言艺术概述185

二、公关语言艺术的主要方法188

三、电话接听和交谈艺术194

四、公关活动中的非自然语言196

五、跨文化沟通中的语言艺术199

第二节　现代人际交往的特点202

一、什么是人际交往202

二、人际交往的特点203

三、人际交往的基本原则203

一、留下美好印象的技巧204

二、讨人喜欢的技巧204

第三节　人际交往技巧204

三、赢得友谊，保持友谊的技巧205

四、应付尴尬局面的技巧206

第四节　常见的交往形式207

一、接待207

二、宴请208

三、会见和会议211

四、其他213

第五节　常见的交往礼节214

一、见面的礼节214

二、交谈的礼节215

三、排除公共关系计划实施传播的障碍216

思考题217

一、政府公共关系的含义218

第十四章　政府公共关系218

第一节　政府公共关系的含义、特征和意义218

二、政府公共关系的特征220

三、我国政府公共关系的意义222

第二节　政府公共关系的职能、任务和原则224

一、政府公共关系的职能224

二、我国政府公共关系的任务226

三、政府公共关系原则228

第三节　政府公共关系实务举要230

一、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设231

二、完善公共行政服务，树立政府良好形象235

思考题238

参考文献239