图书介绍
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- 余文声编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807280352
- 出版时间：2005
- 标注页数：111页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：127页
- 主题词：连锁商店－采购－企业管理
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图书目录
第一章 市场调查1
第一节 市场调查计划的编写和方案的制定3
第二节 调研方案的实施和调查报告的撰写6
第三节 调研项目的培训管理与资料归档8
第二章 商品促销管理11
第一节 商品促销的流程13
第二节 促销商品的选择和促销活动的安排14
第三节 商品促销时间与形式15
第四节 促销的执行与评估17
第五节 促销员的管理18
第三章 市场促销策划21
第一节 促销计划的编写23
第二节 促销策划方案的评审和实施25
第三节 促销活动的评估27
第四节 促销委托与快讯设计制作29
附 中华人民共和国反不正当竞争法31
第四章 顾客满意度调查35
第一节 顾客满意度调查目的和项目37
第二节 顾客满意度分析方法37
第三节 顾客满意度工作流程和要求38
第四节 调查问卷的设计和操作流程39
附 中华人民共和国消费者权益保护法41
第五章 大宗客户业务管理47
第一节 大宗客户业务的开发和订单49
第二节 大宗客户的送货和收款50
第三节 大宗客户的资料管理和优惠51
第四节 大宗客户的售后服务与退换货52
第六章 商场防损管理55
第一节 商场防损概要57
第二节 损耗的分类和产生57
第三节 建立损耗控制的有效手段65
第四节 安全设备的正确使用70
第七章 宣传品与赠品的管理73
第一节 宣传物品的管理75
第二节 赠品的管理75
附 中华人民共和国广告法77
户外广告登记管理规定82
附录 相关表格85
一、市场营销记录表格87
二、促销表格95
三、大宗记录表格101
四、商场防损记录表格109