图书介绍
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- 郭炎文，斐艳丽，曹鸿星主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：711119408X
- 出版时间：2006
- 标注页数：356页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：373页
- 主题词：电子商务－市场营销学－双语教学－教材－英、汉
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图书目录
第一章 概述 1
第一节 网络营销基本概念 1
一、市场营销的基本概念及其演进 1
二、网络营销的概念 5
第二节 网络营销基本原理 13
一、营销环境变化 13
二、营销研究方法与理论创新 16
三、网络营销组合 18
四、网络整合营销 22
第三节 本书的内容框架 24
关键概念 26
英文阅读材料 Internet Marketing Overview 26
第二章 网络营销环境 37
第一节 网络营销环境的变化及对网络营销战略的影响 37
一、市场形态的变化 37
二、顾客群的变化（在线消费者分析） 38
三、网络营销的竞争优势 42
第二节 网络营销服务中介 43
一、ISP与网络营销信息高速公路 43
二、ICP典型运营商和其他中介服务业 43
三、EM（电子化交易市场）运营业创新交易方式 44
四、我国网络营销技术可行性研究 45
第三节 网络营销法律与伦理环境 46
一、电子商务的政策、法规 46
二、网络营销安全 50
三、网络营销道德与网络社会秩序 52
关键概念 57
案例1：亚马逊何以在低潮也成功 57
案例2：许可E-mail营销效果——细节决定成效 60
案例3：网上拍卖的发展之路——在诚信与失信之间徘徊 61
英文阅读材料 Consumer Behavior 63
第三章 网络营销市场细分与营销战略 69
第一节 网络营销市场细分 69
一、网络市场细分的概念 69
二、网络市场细分的作用 70
三、网络市场细分变量 71
第二节 网络营销战略 75
一、整合网络营销战略 75
二、形势分析 76
三、战略目标制定 81
四、战略制定 84
案例1：Sandvik——设定网络收入贡献 96
关键概念 96
案例2：eBay 98
案例3：在线银行Egg是如何获利的 103
英文阅读材料 Targeting Market Segments 105
第四章 网络客户关系管理 113
第一节 客户关系管理概述 113
一、客户关系管理的产生 113
二、客户关系管理的发展 114
三、客户关系管理的作用 115
四、客户关系管理的功能 116
一、数据库营销是CRM的基础 118
第二节 客户关系管理的内容 118
二、客户关系管理的基本内容 121
三、客户关系管理系统的构成 123
第三节 客户关系管理的实施 124
一、客户关系管理软件 124
二、CRM实施中的方法选择 127
三、客户关系管理的成本 129
案例：亚马逊网站的客户关系管理 129
关键概念 132
英文阅读材料 The Cisco Story132
一、网络营销产品概念 134
第五章 网络营销产品策略 134
第一节 网络营销产品概述 134
二、网络营销产品特点 135
三、网络营销产品分类 136
第二节 网络营销品牌策略 139
一、网络品牌内涵 139
二、企业域名（Domain Name）品牌内涵 139
三、企业域名品牌管理 142
四、企业域名品牌发展 144
第三节 网络新产品开发策略 145
一、网络营销新产品开发概述 145
二、网络营销新产品开发过程 146
第四节 网络服务策略 148
一、网络营销服务层次与顾客满意 148
二、网络营销服务的特点 149
三、电子邮件在顾客服务中的运用 150
四、鼓励顾客对话 151
五、网络营销服务成功的要素 152
案例：Google的产品策略 153
关键概念 157
英文阅读材料 The Classmates Story157
一、网络时代需求的变化 159
第六章 网络营销定价策略 159
第一节 网络营销定价概述 159
二、网络营销产品定价目标 160
三、网络营销定价基础 161
四、网络营销定价特点 162
第二节 网络营销一般定价策略 163
一、低价定价策略 163
二、定制生产定价策略 164
三、使用定价策略 165
四、拍卖竞价策略 165
一、免费价格策略概述 167
第三节 网络营销免费价格策略 167
二、免费产品的特性 168
三、免费价格策略的实施 169
第四节 网络营销动态定价策略 170
一、网络动态定价的含义 170
二、网络动态定价收益的实现 170
三、网络动态定价的优势与风险分析 171
四、网络动态定价的实现 172
案例：亚马逊公司差别定价实验 174
关键概念 179
英文阅读材料 The AOL Story 180
第一节 网络经济中营销沟通的变革 182
第七章 网络营销沟通 182
一、沟通模型 183
二、作为媒体的网络 184
三、网络营销沟通中“受众”心理与行为的变化 190
四、营销沟通在网络环境中的机遇与挑战 194
第二节 网络营销沟通手段 198
一、网络广告（在线广告） 198
二、网上促销 208
三、网络直复营销 211
四、网络公共关系 216
五、网站推广 219
六、人员推销 221
第三节 网络营销沟通管理 221
一、以整合营销沟通为网络营销沟通管理的核心 221
二、网络营销沟通管理过程 224
三、营销沟通媒体计划 228
关键概念 235
案例：娱乐软件广告与病毒营销 236
英文阅读材料 Guide to Search Engine Optimization 240
第八章 网络分销渠道 252
一、网络分销渠道概念 253
第一节 网络经济的分销渠道变革 253
二、网络经济中营销渠道职能 254
三、网络经济中分销渠道效率与效果 258
四、网络分销渠道成员变革 259
五、网络分销渠道结构变革 263
第二节 网络分销渠道设计 271
一、网络分销渠道设计概念 271
二、网络分销渠道设计过程 271
三、渠道市场细分与定位：了解需求 271
四、分析渠道（营销）流与渠道形势 274
五、设计零基渠道 276
第三节 网络分销渠道管理 279
六、分析差距、调整零基渠道 279
一、渠道影响力与网络分销渠道管理 280
二、网络分销渠道成员激励 282
三、网络分销渠道冲突管理 286
四、渠道评估与反馈系统 292
关键概念 293
案例：渠道冲突——宝洁与转售商较力 293
Changing Channel Distribution Models in the Internet Age 295
第九章 网络营销客户界面 300
一、客户界面概念 301
第一节 网络营销客户界面的变革 301
二、在线客户界面的特点 303
三、客户界面与客户体验 306
第二节 网络营销客户界面设计 309
一、客户界面管理与企业战略 310
二、在线客户界面设计框架 311
三、价值动议与界面主题 312
四、界面观感 315
五、界面信息内容 334
六、在线社区 335
七、在线沟通工具 336
八、界面商务组件 338
第三节 网络客户界面整合 340
一、在线客户界面各要素的整合 340
二、在线客户界面与离线界面的整合 341
关键概念 342
案例：“数位之墙”网站的搜索引擎优化界面设计 342
英文阅读材料 User-Centered Web Sites 347
参考文献 354
推荐网站 356