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对性情急躁的人你沉稳简洁地说3

太急躁常常会事与愿违3

沉稳简洁地应对急躁之人3

第一章 对不同个性的人你怎么说3

对争强好胜的人你给足面子地说6

不要争强好胜伤人面子6

给足争强好胜之人面子7

对吹牛拍马的人你谨慎自守地说9

做人不要言过其实9

对吹拍者不可不防10

应对吹拍者的技巧11

优柔寡断的人容易失败13

对优柔寡断的人你自信肯定地说13

如何应对优柔寡断的人15

对目光短浅的人你启发引导地说18

目光短浅是致命的错误18

充当目光短浅者的谋士19

对嫉妒心强的人你聪明地说20

嫉妒心太强绝不是好事20

如何与嫉妒者协调关系22

对傲慢自大的人你言简意赅地说23

傲慢自大的结局只能是失败23

与傲慢自大者的相处之道25

越是自私的人越是不能自利27

对自私自利的人你投其所好地说27

适当肯定自私自利者的利益29

对恃强凌弱的人你露点锋芒地说30

恃强凌弱的人是可悲的30

给恃强凌弱者来点锋芒31

对心胸狭窄的人你心容万物地说34

心胸狭窄的人不能容物34

心容万物，冷静回应35

对城府深的人你抓住其弱点说37

城府深之人的特点37

如何与城府深者相处39

以害人始，以害己终42

对奸诈小人你攻守兼备地说42

谨防自守，当断则断44

对耿直的人你容忍谦虚地说46

耿直之人敢讲真话46

谦虚接受耿直之言48

对勇猛的人你以柔克刚地说50

“砍头不过碗大疤”的气概50

“以柔克刚”的相处之道52

对多疑的人你自隐锋芒地说53

无中生有的多疑者53

如何释多疑者之疑55

桃李不言，下自成蹊57

对寡言少语的人你主动地说57

主动与寡言少语者交谈59

第二章 对不同身份的人你怎么说63

对贵人你满足其虚荣心地说63

贵人相助能“过江”63

满足贵人的虚荣心65

与对手你充满斗志且宽容地说67

失去对手后患无穷67

与对手竞争的技巧68

对朋友你留点距离地说71

朋友是你最大的财富71

朋友间要保持点距离73

和则共赢，斗则俱伤75

对同事你以和为贵地说75

建立和谐的同事关系77

对上级你凡事让他居首位地说81

摸准上级的“门路”82

凡事让上级居首位84

对下属你尊重并激励地说86

用尊重打开下属的心灵86

以激励推进下属的工作88

对大人物你让他说想说的话90

大人物的三大禀性90

让大人物说他想说的话92

不揭人之短，不送人之恶98

第三章 面对不同的情况你怎么说98

被人揭短时你泰然自若地说98

如何能泰然自若99

遭遇尴尬时你自我嘲弄地说101

是人就免不了尴尬101

陷入尴尬时你如何化解102

身处逆境时你坚强乐观地说105

不要为打翻的牛奶哭泣105

逆境也是一种机会106

在逆境中锲而不舍107

持坚强乐观的心态109

掌握生命的高度110

身处顺境时你居安思危地说110

生于忧患，死于安乐111

如何居“顺境”而思“危”113

发生争执时你以退为进地说114

退一步海阔天空114

不要因得理而争执115

如何应对同事间的争执117

情绪慌乱时你从容冷静地说118

静下来，不要慌118

从容不迫的力量120

一次只说一件事121

并非“求人不如求己”122

有求于人时你能屈能伸地说122

能屈能伸地求人相助123

向人提意见时你婉转迂回地说125

“提意见”常犯的低级错误125

超越“被抵触”的智慧126

注意“提意见”的方式128

遭到批评时你闻过则喜地说130

不懂得接受批评的人130

做一个闻过则喜的人131

被人背后议论时你低调地说135

令人恼火的背后议论135

在自我反省中低调处理136

对背后议论错误的做法138

不宜直说时你旁敲侧击地说139

把不宜直说的话换种说法139

换种说法的技巧——“旁敲侧击”140

遭遇敏感话题时你顾左右而言143

敏感时刻“顾左右而言”143

“顾左右而言”的技巧144

第四章 面对不同的事情你怎么说151

得意之事你谦虚地说151

得意绝不要忘形151

人生得意须尽谦152

不要让怒火左右你的情感154

对恼怒之事你忍耐理智地说154

在忍耐和理智中胜过恼怒156

众说纷纭之事你有主见地说160

众口烁金的威力160

力排众议的收获162

养成敢下决断的习惯164

有理有据之事你留点余地说165

话不要说得太绝对165

有理有据还要有余地167

得益趋利之事你敢于亏己地说170

在利害得失面前要敢于亏己170

做到主动、理性地吃亏172

情理之外的事你有底线地说173

守住行事说话的底线173

对情理之外的事说“不”174

对隐密之事你大智若愚地说177

聪明反被聪明误177

要学会大智若愚179

他人忌讳的事你打圆场地说181

避免触及别人的忌讳181

交谈中打圆场的技巧182

第五章 面对不同的场合你怎么说188

在公众场合你谨慎地说188

在公众场合说话要谨言慎行188

如何在公众场合有分寸地说189

在酒桌场合你不要说醉话191

“醉话”少说为妙191

在酒桌上如何说话193

作客和待客场合你怎么说194

作客时你尊主为大195

待客时你彬彬有礼197

在不幸的场合你怎么说199

对不幸者你开导地说199

探病时你安慰鼓励地说202

对丧亲者你抚慰地说203

请人介绍认识新人204

聚会场合你随机应变地说204

巧妙插入别人谈话205

利用现场发挥巧应变205

运用悬念吸引人心205

爱的力量是无穷的206

不要吝惜你的赞美206

第六章　会说话的人是怎样练成的210

等候并抓住时机210

等候了三年才说的话210

三种不宜说话的时机211

以对方的心为心213

站在对方的立场说话213

要真诚地对他感兴趣214

言必信，行必果216

说到就要做到216

诚信说话的原则218

发自内心的赞美220

任何人都需要赞美220

赞美的原则和技巧221

谈吐要有幽默感224

诙谐幽默，余韵无穷224

幽默的说话方式225

巧妙问答的艺术228

如何问与如何答228

提问的原则和方法230

回答好问题的技巧232

善于用心去倾听234

静静的听，用心的听234

用心倾听的五个技巧236

理性的宽恕238

理性宽恕别人就是帮助自己239

拒绝宽恕就是伤害自己240

如何从内心深处宽恕人241

用好自己的舌头242

“舌头”决定命运242

不要使你的“舌头”失灵243