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序言　走向成功管理的捷径　罗维尔·托马斯5

前言　开发你的管理潜能　戴尔·卡耐基10

第1章　不要批评和指责员工15

批评只会激起反抗15

批评并不能改善局面17

向林肯总统学习19

批评是危险的导火线22

第2章　让员工自己乐意去工作27

每个员工都希望成为重要角色27

鼓舞和激发员工的热情31

让员工感到自己很重要34

发挥同情的威力36

发现并满足员工的需要41

第3章　激发员工的迫切需求41

了解员工行为背后的动机43

从员工的角度思考问题45

第4章　真诚地关心员工49

关心员工，你将赢得双倍的回报49

像罗斯福总统那样关心别人51

热情地对待员工53

第5章　微笑待人的魅力57

微笑能融化人心中的冰雪57

微笑是管理者的巨大财富59

用积极的心理暗示自己61

第6章　牢记员工的名字65

记住姓名的特殊功效65

记住名字，带来商机67

以“钢铁大王”卡内基为榜样69

获得员工好感的良方71

如何记住别人的名字74

第7章　做一个善于倾听的管理者83

管理的秘诀83

用倾听赢得顾客85

谈论对方最感兴趣的事情88

成为一个好听众90

第8章　如何化解矛盾95

永远不要强辩95

尊重而不是贬低别人97

学习富兰克林的方法100

敢于承认自己的错误103

用友善的态度感化员工107

委婉地提醒员工的错误110

不要命令员工113

让员工畅所欲言117

第9章　给员工表现的机会117

把你的意见变成员工的119

向员工提出有意义的挑战121

第10章　赞美和欣赏员工125

适时称赞员工的优点125

赞美是一种管理哲学128

看到员工身上的优点130

第11章　激励员工的技巧135

用提问激发员工的创造力135

保住员工的面子136

称赞员工的进步139

学会给员工“戴高帽”142

第12章　掌握授权的技巧147

让最合适的人干最合适的工作147

授予员工一定的头衔149

授权讲究策略方式151

第13章　培养良好的工作习惯155

桌上只保留正要处理的问题155

根据重要性来做事情158

不要做无用功160

使工作变得更简单164

第14章　如何减少工作中的忧虑169

不要让忧虑毁了你169

分析和寻找问题的症结172

消除忧虑的万灵药174

不要把烦恼叠加在一起177

学会适当放松179

生活在“完全独立的今天”183

第15章　做一个卓有成效的管理者183

每天像沙漏一样工作185

将每天都当成一个新的生命187

高效管理的秘诀191

将决定付诸行动194

第16章　享受管理带来的愉悦201

设定清晰的奋斗目标201

对工作充满热情203

让自己没有时间忧虑210

将工作当成一种乐趣213

别为不可能发生的事情担心215

第17章　接受不可避免的事实221

敢于承认事实就是这样221

“连锁大”J·C·潘尼的经验224

用时间来帮助你解决问题226

做出明智的选择229

第18章　如何保持充沛的活力233

感到疲劳之前先休息233

丘吉尔和洛克菲勒的秘诀235

消除心理上的疲劳241

假装喜欢自己的工作245

第19章　做一个品格高尚的管理者251

不要害怕别人的恶意中伤251

不要受批评的伤害254

将错误当作学习的机会258

虚心听取别人的批评意见260

第20章　做一个成熟的管理者265

不要将错误推给别人265

将困难当作幸运的开端269

拥有坚定的人生信念274

三思而后行278

积极行动才是成功的基础281

学习是走向成熟的良方284

第21章　管理者必备的演讲技巧291

学习别人的有效经验291

牢记自己的目标296

树立必定成功的决心299

培养演讲的勇气和信心301

即席演讲的技巧306

增强演讲的记忆力312

掌握演讲的沟通艺术315

利用一切机会练习演讲323

满怀希望等待收获328

附录　寻找把信送给加西亚的人才331

后记335