图书介绍
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- 龚益鸣主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：730902513X
- 出版时间：2000
- 标注页数：545页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：555页
- 主题词：质量管理
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 质量的意义1
第二节 质量形势和质量振兴目标9
第三节 走向知识经济时代的质量战略16
第二章 质量和质量管理的基本概念29
第一节 质量概念29
第二节 质量管理概念42
第三节 产品质量形成规律49
第四节 全面质量管理的基本概念54
第三章 ISO 9000族标准66
第一节 ISO 9000族国际标准的产生与发展66
第二节 ISO 9000族标准的构成和使用76
第三节 ISO 9000与TQM的关系87
第四章 质量体系及其实施92
第一节 质量体系的作用92
第二节 质量体系的结构100
第三节 质量体系的文件108
第四节 质量体系的实施和改进124
第五章 质量审核与质量认证137
第一节 质量审核的概念137
第二节 质量审核的实施147
第三节 质量改进154
第四节 质量认证的涵义164
第五节 质量体系认证的实施和管理177
第六节 产品质量的认证182
第六章 质量监督191
第一节 质量监督的涵义和作用191
第二节 产品质量监督的对象、依据和基本形式199
第三节 质量仲裁205
第四节 特殊产品的质量监督管理制度211
第五节 产品质量基本法——《产品质量法》215
第一节 质量管理的基础工作231
第七章 企业的质量管理231
第二节 市场研究与产品开发的质量管理242
第三节 生产制造过程的质量管理258
第四节 产品销售与使用过程的质量管理264
第五节 质量管理实施中的几种重要方法278
第八章 工序质量控制291
第一节 工序质量波动及其规律性291
第二节 工序质量状态310
第三节 工序能力316
第四节 工序质量控制图329
第九章 质量检验353
第一节 质量检验的基本概念353
第二节 质量检验的组织和主要管理制度364
第三节 验收抽样检验的基本概念375
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计382
第五节 计数调整型抽样方案399
第一节 质量的经济性417
第十章 质量成本管理417
第二节 质量成本的含义及其核算421
第三节 质量成本的分析与报告428
第四节 质量成本的计划与控制436
第五节 质量成本优化441
第十一章 服务质量管理446
第一节 服务的定义与特性446
第二节 服务质量的概念及基本理论454
第三节 服务质量的差距分析463
第四节 服务质量体系470
第五节 服务过程的质量管理490
第十二章 ISO 14000和可持续发展509
第一节 环境和环境保护509
第二节 可持续发展与人类的明天516
第三节 ISO 14000简介525
参考文献544