图书介绍
e时代如何做高素质的公司职员PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）古谷治子著；向阳译 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：7810557866
- 出版时间：2001
- 标注页数：178页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：192页
- 主题词：
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图书目录
新职员的基本能力（代序）1
第一章 高素质企业人员 自觉成为“有益于社会的人”2
1．何为企业2
2．公司内部实行分工合作5
3．何为合格职员7
4．企业人员必备的两种能力10
第二章 企业职员形象 良好的形象是工作顺利进行的润滑剂14
1．最佳第一印象形成秘诀14
2．谋求良好视觉印象的技巧17
3．让声音悦耳动听的发音技巧19
4．人际关系要从寒暄问候做起21
5．给上司一个好印象的寒暄问候技巧25
6．加强修养，注重礼仪27
第三章 基本工作——接打电话 接打电话的技巧35
1．接打电话的基本知识35
2．转达电话的技巧44
3．接听上司亲友电话的技巧48
4．做到先知早防，避免措手不及50
5．将打索赔电话的顾客，转化为公司产品狂热追随者的秘诀55
第四章 接待访问艺术 给对方留下好感，顺利开展工作60
1．周到接待，争取良好的第一印象60
2．引导客人的艺术65
3．接待工作的八条禁忌69
4．一杯香茶可赢得交易机会71
5．访问日程的确认方法74
6．高效率访问方法77
7．交换名片的艺术82
8．初次见面的介绍艺术88
9．与外国人交往时必备的基本知识90
第五章 处好人际关系，顺利开展工作 赢得他人信赖的公关艺术94
1．掌握商务交际用语94
2．交际用语的四种技巧99
3．在工作岗位保持良好人际关系的艺术105
4．与上司、先辈、同事友好交往的诀窍112
5．认真把握上、下班时间119
6．乐于参加公司例行活动的诀窍122
1．何为合格职员126
第六章 工作得心应手的十三种技巧 掌握工作技巧，顺利开展工作126
2．蛮干、浪费、拖沓是工作的大敌129
3．早日成为工作能手132
4．正确接受命令，及时报告情况137
5．说服上司的艺术142
6．请求他人帮助的公关艺术145
7．早日胜任工作的快速记录诀窍148
8．掌握影印、传真技巧150
9．资料归档的五种技巧155
10．得体的接待艺术159
11．做好会前准备，以达到预期效果163
12．商务文件的行文诀窍171
13．为了顺利开展工作，必须掌握学习诀窍173