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序 邱伟光1

第一章 导论1

第一节 涉外公共关系概述1

一、涉外公共关系的涵义1

二、涉外公共关系的特点5

三、涉外公共关系学及其研究对象7

四、涉外公共关系学的特点9

第二节 涉外公共关系的产生10

一、对外交往的需要10

二、改革开放的需要12

三、实现价值观的需要13

四、便于操作的需要14

五、中国涉外公共关系的出现14

第三节 学习涉外公共关系的意义15

一、有助于涉外组织的发展15

二、有助于涉外组织成员的发展15

三、有助于社会的稳定和发展17

第二章 涉外公共关系的历史回顾18

第一节 涉外公共关系的历史轨迹18

一、公共关系的产生18

二、人类社会早期的准公共关系活动19

三、涉外公共关系的萌芽21

四、涉外公共关系的创立26

第二节 现代公共关系的兴起和发展26

一、现代公共关系兴起的前提26

二、现代公共关系产生的过程29

三、现代公共关系的发展及其特点32

四、中国现代公共关系的走势和特点35

第三章 涉外公共关系主体38

第一节 涉外组织概述38

一、社会组织38

二、我国涉外组织的产生40

三、涉外组织在涉外公关中的地位与作用41

二、涉外组织结构44

一、涉外组织的分类标准44

第二节 涉外组织的分类、结构与特点44

三、涉外组织的特点45

第三节 涉外组织形象46

一、涉外组织形象概述46

二、涉外组织形象的特点与作用49

第四章 涉外公共关系客体56

第一节 涉外公众概述56

一、公众的涵义56

二、公众的特点57

三、涉外组织公众59

第二节 涉外公众特点及分类61

一、涉外公众的特点61

二、涉外公众的分类及其作用63

三、如何筛选“关系”、培养“关系”及使用“关系”64

第一节 涉外公共关系媒体概述69

一、涉外公共关系媒体的涵义69

第五章 涉外公共关系媒体69

二、涉外公共关系媒体的作用71

三、涉外公共关系媒体的特点72

四、运用涉外公共关系媒体的原则73

第二节 涉外组织的公共关系传播76

一、传播概述76

二、涉外公共关系媒体81

一、实施途径85

第三节 涉外公共关系的实施途径85

二、涉外公共关系实施方法88

第六章 涉外公共关系环体95

第一节 涉外公共关系环体概述95

一、涉外公共关系环体的涵义95

二、涉外公共关系环体的类型96

三、涉外公共关系环体的特征103

四、涉外公共关系环体的作用106

五、涉外组织与环体的关系107

一、环境量度的主要内容109

第二节 涉外公共关系环体的量度109

二、涉外公共关系环体的量度111

三、组织内部环体的量度114

第三节 涉外公共关系环体的利用121

一、正确认识涉外公共关系环体121

二、自觉适应涉外公共关系环体122

三、充分利用涉外公共关系环体123

四、努力改造涉外公共关系环体124

第七章 涉外公共关系原理、原则与意识126

第一节 涉外公共关系运营的基本原理126

一、系统原理126

二、动力原理130

三、安全原理135

四、原理的相互关系140

第二节 涉外公共关系运营的原则141

一、相互尊重，平等待人141

二、因人制宜，因势利导142

三、平等互利，求同存异143

四、内外有别，协同对外144

五、把握时机，兴波扬浪144

第三节 涉外公共关系意识146

一、什么是涉外公共关系意识146

二、涉外公共关系意识的特征146

三、现代涉外公共关系意识的内涵147

第八章 涉外公共关系职能151

第一节 搜集情报151

一、搜集情报151

二、搜集情报的方法153

三、情报的处理156

第二节 决策咨询158

一、决策咨询概述158

二、决策咨询的内容159

三、决策咨询的特点和作用164

一、涉外沟通165

第三节 沟通协调165

二、涉外协调166

三、涉外沟通与协调的方法与目标167

第九章 涉外公共关系机构及成员169

第一节 涉外公共关系机构概述169

一、公共关系机构概述169

二、涉外公共关系机构设置的途径与原则173

第二节 涉外公共关系人员177

一、涉外公共关系人员的素质和能力177

二、涉外公共关系人员的培训182

三、涉外公共关系人员的职业道德184

第十章 涉外公共关系程序190

第一节 涉外公共关系调查190

一、调查内容190

二、调查方法192

三、调查要求193

一、确定涉外公关活动的目标195

第二节 涉外公共关系计划的制定195

二、制定涉外公关活动的计划196

三、制定涉外公关计划的基本要求198

第三节 涉外公共关系的传播实施199

一、选择传播的方法199

二、策动传播的要求200

三、提高传播的效果202

四、排除传播的障碍203

五、做好传播中的工作205

第四节 涉外公共关系运营结果的评估206

一、评估效果206

二、报告方法207

三、评估结果的利用208

第十一章 涉外公共关系危机与误区211

第一节 涉外公共关系危机211

一、涉外公共关系危机的涵义211

二、涉外公共关系危机的特点与后果213

三、涉外公共关系危机的原因216

四、解决涉外公共关系危机的对策221

第二节 涉外公共关系误区225

一、涉外公共关系误区的涵义225

二、涉外公共关系误区的危害226

三、涉外公共关系误区的成因227

四、涉外公共关系误区的特点及类型230

五、如何避免陷入涉外公共关系误区及如何走出误区232

六、涉外公共关系危机与误区研究的意义234

一、涉外公共关系谈判涵义236

第一节 涉外公共关系谈判概述236

第十二章 涉外公共关系中的谈判常识236

二、涉外公共关系谈判的特点238

三、涉外公共关系谈判的文本要求240

第二节 涉外公共关系谈判的原则241

一、做大“蛋糕”原则241

二、竞争原则243

三、灵活原则243

五、平衡原则244

四、依法原则244

六、表述严谨原则245

第三节 涉外公共关系谈判程序245

一、准备阶段245

二、初谈阶段247

三、进入高潮248

四、签订合同250

五、执行合同251

第四节 涉外公共关系谈判僵局及其化解252

一、涉外公共关系谈判僵局的形成252

二、涉外公共关系谈判僵局的化解技巧253

第十三章 涉外公共关系中的法律常识257

第一节 涉外公共关系与法律257

一、法的涵义与特点257

二、涉外公共关系与法的区别259

三、法在涉外公共关系活动中的作用259

四、法律手段和涉外公关手段的关系261

第二节 涉外经济合同法263

一、涉外经济合同263

二、涉外经济合同的订立263

三、涉外经济合同的无效266

四、涉外经济合同的履行和违约266

五、涉外经济合同的变更、解除和转让267

六、争议的解决268

第三节 涉外税法268

一、涉外税收法律制度268

二、关税269

三、中外合资经营企业所得税270

四、外国企业所得税272

五、个人所得税273

六、工商统一税275

七、房地产税275

一、涉外经济纠纷解决的方法276

第四节 涉外经济纠纷的解决276

八、车船牌照税276

二、涉外经济纠纷的调解277

三、涉外经济纠纷的仲裁279

第五节 知识产权与涉外法律284

一、知识产权284

二、涉外法律问题287

第六节 国际法、国际贸易法及境外法律问题289

一、国际法、国际惯例和条约289

二、国际贸易法290

三、国际产品责任法292

四、国际反倾销法293

第十四章 涉外公共关系中的宗教常识296

第一节 现代社会与宗教296

一、为什么要学习宗教常识296

二、信仰与情感的转化297

三、精神与行为的调节298

一、基督教的产生299

第二节 基督教简介299

二、基督教的两次大分裂和传播300

三、经典和教义、礼义和崇拜301

四、对文化艺术的影响302

第三节 佛教304

一、佛教的产生304

二、佛教的基本教义及其分裂305

三、佛教对文化的影响306

四、佛教的传播与节日307

第四节 伊斯兰教308

一、伊斯兰教的产生308

二、教义和宗教制度309

三、伊斯兰教的教派分裂与传播310

四、对人类文化的影响311

第一节 涉外公共关系礼仪概述313

一、礼仪浅析313

第十五章 涉外公共关系礼仪313

二、涉外公共关系礼仪及其重要性314

第二节 涉外公共关系礼仪常识316

一、谈吐与举止316

二、介绍与称呼319

第三节 社交形象322

一、自身仪表323

二、约会与拜访325

三、外事日程与邀请的书面形式327

第十六章 世界风情简介331

第一节 亚洲风情331

一、阿拉伯半岛风情331

二、巴基斯坦和印度风情332

三、日本与韩国风情333

四、泰国风情335

第二节 非洲风情336

一、埃及风情336

第三节 欧洲风情337

二、南非风情337

一、德国风情338

二、英国风情339

第四节 北美洲风情340

一、美国风情340

二、加拿大风情341

第五节 南美及大洋洲风情342

一、南美洲风情342

二、大洋洲风情343

第十七章 涉外公共关系案例研究345

第一节 涉外公共关系案例概述345

一、涉外公共关系案例涵义345

二、学习涉外公共关系案例的意义346

三、涉外公共关系案例的类型347

第二节 怎样编写涉外公共关系案例348

一、涉外公共关系案例的内容348

二、涉外公共关系案例的编写349

三、案例撰写的原则351

第三节 涉外公共关系案例分析352

一、案例分析的意义352

二、涉外公共关系案例的分析方法353

三、涉外公共关系案例分析的程序353

第十八章 涉外公共关系案例选编355

一、总统为学生捎口信355

二、“真由美”的“洞房”358

三、幸运的第100万个旅游者360

四、营造浓郁的文化氛围362

五、示弱技巧——网球场上的名牌计时器的更新364

六、渠道通，目标迟来之因365

七、涉外公关部在反补贴案中的作用367

八、如果有了涉外公关部371

九、公关帮助追回22万元货款374

十、不重视信息尝苦果376

十一、飞鸟商标诉讼案——如果有个公关部379

十二、迅速处理、摆脱危机——记千岛湖特大涉外公关危机384

后记389