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第一篇 消费者心理学2

PART 01诚心：让你成为顾客的朋友2

引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价2

对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化4

强调基本属性，成功化解顾客的刁难5

用“垫子”法解答顾客挑衅性追问8

PART 02猜心：洞悉“上帝”都在想什么10

人人都喜欢被赞美10

顾客喜欢跟着大多数人的感觉走12

客户只关注能给自己带来好处的产品14

客户不仅喜欢低价，更狂爱免费16

PART 03洞察：细节里窥见客户的心理动向20

在对话中判断对方性格20

读懂客户的肢体语言22

百般辨别“石头”顾客24

第二篇 推销心理学28

PART 01别被顾客挡在门外28

三分钟提案突破秘书关28

像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前31

感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁34

以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心35

PART 02会听会问，挖掘客户的真实意愿38

倾听其实是对客户最大的尊重38

聆听客户的抱怨，会有新的发现39

技巧提问胜于一味讲述41

投石问路，发现客户的兴奋点45

PART 03突破客户的心理薄弱点48

天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感48

从客户感兴趣的话题入手建立关联度51

放出稀缺光，直击客户担心错过的心理53

真心为客户着想，才能俘获客户的心55

第三篇 营销心理学60

PART 01“为什么卖不动”60

不同人群的心理需求完全不同60

选取能让消费者产生认同的市场63

了解消费者的偏好，才能投其所好66

人性化产品，打造产品新竞争力68

PART 02产品畅销中的心理学密码70

商圈是商品畅销的绝密地带70

方便，让顾客不得不买72

设计产品时：“要相信客户都是懒人”74

捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜76

PART 03定价定天下——让顾客感觉物超所值78

洞悉消费者心理，进行心理定价78

以消费者需求为导向进行价值定价80

一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客82

低价，但不让顾客觉得掉价84

第四篇 谈判心理学88

PART 01备战：在开始阶段取得优势88

要事先熟悉产品信息88

善用“空间战”，占领“我的地盘”91

三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会93

控制对方的时间，传达“我很重要”95

PART 02把握：获得对方的信任与好感98

投石问路，逐渐消除对手的戒备心理98

利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度100

熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关102

多同意客户的观点容易得到他们的好感104

PART 03破译：在心理战中看穿对方的真实意图107

口舌之战VS心理之战107

他在想什么？“举手投足”传答案109

交涉，注意他坦诚的嘴部110

小动作，泄露他的下一步行动111

懈怠的身体，无声的拒绝112

第五篇 公关心理学116

PART 01打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题116

客户投诉，是对企业抱有期望116

找到技巧，平息投诉者的怒火118

用合作的态度避免争执120

不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术122

PART 02事件公关：利用公众心理效应巧打广告125

事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器125

饥饿营销：故意制造供不应求的假象128

利用新闻进行有效的公关造势130

故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心132

PART 03品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力135

品牌延伸，细分品牌价值链才能精准抓住消费者的眼神135

顾客购买的不是“产品”，而是一种心理需求的满足137

抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心138

用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度140

第六篇 广告心理学144

PART 01契合消费者的心理定位144

把握好情感定位，打动消费者的心144

广告定位可以引导消费者的选择性146

广告的目的不是扩大企业的知名度148

找位，定位，到位，精准满足特定消费群的心理需求150

PART 02选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理153

用故事触动消费者的情感神经153

亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心156

致力于沟通，而不是销售诉求158

选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同159

第七篇 创业经营心理学164

PART 01别把野心当梦想164

后悔总在错失时，做事犹豫不决164

自己吓死自己，做事缺乏冒险精神166

以己为大，不喜反思及自我审查168

缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子169

PART 02“小本钱”创业的心理策略171

充分发挥自己的特长171

从做小事起步，由求小利做起174

“借鸡生蛋”，借钱赚钱176

PART 03创业需要心理谋划178

战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼178

思路多维，用立体构想建筑财富大厦180

独具慧眼，把握致富玄机184

精心谋划，形式多样的小型企业发展战略186

PART 04心中需装大格局191

不要害怕使用比自己强的人191

切勿忽视团队精神，推崇个人英雄194

没有矛盾的团队不一定是最好的197

第八篇 决策心理学202

PART 01不怕争论，在互补心理中觅得高论202

决策就是观点的妥协202

求同存异，让“是”重现204

保持开放的心态，不要成为“孤家寡人”206

兼听则明，偏信则暗210

PART 02大道至简，贪多心态要不得213

不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛213

围绕核心目标，才能迅速到达终点215

用减法做市场，为决策瘦身216

贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒218

PART 03合理运用利益权衡心理，减小决策的风险值221

敢干但不蛮干221

风险最小化，比不上机会最大化224

非利勿动，有利则动226

第九篇 投资心理学230

PART 01投资是一场心理学的游戏230

投资理念优者胜230

远离投资误区，树立成功理念231

反群众心理进行操作233

投资中最大的敌人是自己236

像玩游戏一样去投资238

PART 02小心！那些投资中的心理幻觉241

在众多的预测中找不着北241

冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输243

误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了246

陷入概率分析的沼泽247

PART 03破译金融异象背后的真实心理250

投资人的过度反应会造成市场的大幅震荡250

该涨不涨的阴谋252

市场信息的不对称现象253

最深的经济护城河其实是消费者的心理255

真正决定投资胜负的是心理运算257

PART 04摆正心态，从容赚钱260

克服“贪婪”和“恐惧”260

心平，才能化险为“赢”262

自制方可制胜市场264

投资需要耐得住寂寞266

PART 05关于投资的心理学忠告268

投资不是投机268

选择适合自己的投资271

物极必反：掌握买卖的火候275

避免投资中的非理性276

第十篇 商用心理密码280

PART 01轻松把握对方心理280

妙用提问让对方说出实情280

巧调身体距离促进感情融洽282

用微笑拉近彼此间的距离284

巧妙精装商务个性286

情感认同激发情绪共鸣289

PART 02巧妙赢得对方认可292

表达关切增进彼此好感292

换位思考，使对方感受到被关切之情296

巧用问候赢得对方认可298

把对方当成老朋友来聊天300