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上3

第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌3

第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力3

敬业爱岗，源自对工作的信仰3

敬业才能心安5

在其位，谋其政7

守住岗位，绝不玩忽职守9

敬业才能立业12

第二章 落实责任，打造你的核心竞争力15

让责任成为自己的习惯15

对工作负责，让你更受益17

责任就是竞争力19

没有做不好的工作，只有不负责的人21

尽职尽责才能缔造完美工作22

第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者26

忠于公司是员工的本分26

忠诚本身就是一种能力29

一盎司忠诚＝一磅智慧31

忠诚的员工才会认同公司33

忠诚是与公司同命运、共患难35

第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工37

纪律至高无上37

纪律意识，执行力的根本保证40

为什么要淘汰不守纪律的员工42

时刻行走在公司要求的轨道上45

服从——纪律——战斗力47

纪律保证你能“飞到更高处”49

第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱53

没有完美的个人，只有完美的团队53

分工合作：现代职场高效工作的成功模式56

用沟通击破合作的“壁垒”58

分享是最聪明的生存之道61

借助他人力量征服工作高峰63

团队合作成就大事业64

第六章 诚信节俭，员工安身立命之本67

承诺是用全部力量去做的事67

诚信是你的一笔巨大的无形资产69

失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠71

节约让企业淡季不淡74

帮公司节约，为自己谋福利75

为企业节约每一分钱77

第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念81

第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化81

欢迎工作中的“坏消息”81

危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”83

因为看重，所以施压86

把工作危机变成成长机遇89

危机是个人成长的良机92

第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签95

每一次任务都是一次机遇95

升职从升值开始：务实走向卓越的每一步96

卓越是标准，更是行动97

平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒98

为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限100

第三章 变通意识是职场成功的万向轮103

从改变自己开始103

在变化中“充电”105

改变工作中的“不可能”106

没有做不好的工作，只有不会变通的员工108

变通缔造双赢110

第四章 薪水背后的成长意识113

没有问题就没有机遇113

机遇来自每一次行动115

把公司的事当成自己的事118

你在为自己的未来工作119

和工作一起成长122

第五章 融入公司价值观124

站在公司的角度看问题124

把公司当成自己的产业126

像老板一样思考127

培养老板心态128

第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态133

第一章 拒绝抱怨，积极行动133

抱怨是一种恶习，越抱怨越退步133

别抱怨，这是你的工作135

莫让不良情绪主导你的工作137

与其抱怨，不如自省138

有怨气不如有志气，化抱怨为抱负140

用行动代替抱怨143

第二章 脚踏实地，低调务实147

踏实工作，全力以赴心中的梦147

脚踏实地，才能跳得更高149

多一点务实，少一点浮躁151

养成务实的习惯153

低调做人，高调做事156

第三章 学会认真，雕琢细节159

认真细致，确保工作万无一失159

差不多就是差很多160

严谨的工作态度决定完美的工作细节162

零缺陷管理：只有100％才是合格的165

职场中留心“小善”和“小恶”167

细节磨炼你的能力168

第四章 勤奋刻苦，自动自发170

胜利来自于比别人早走一步170

天道酬勤，多做一点见彩虹171

老板不在，勤奋不减173

主动汇报你的工作进展174

自动自发，用心做好每件事176

不妨多做点分外的事178

永远别说已经做得足够好了180

积极做好每一份工作181

第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念185

第一章 人品决定产品185

大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子185

奥康：人品决定鞋品186

同仁堂：诚实无欺，逐利有道188

迪斯尼乐园：把你该做的事做好189

第二章 人品修炼之道192

自律自制：优秀人才必备的素质192

正直如山：为人处世的根本194

善良如水：给工作带来无限生机197

自我反省：只有经常反省的人才能进步199

适者生存：调整不了工作，就调整好心态201

中庸之道：完美的做人智慧203

以德报怨：人生的立世之法205

第三章 质量零缺陷的秘诀208

惠普：把质量设计进每个产品208

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望209

可口可乐：质量管理体制211

摩托罗拉：质量文化变革212

奔驰：保持产品优良214

阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系215

第四章 做好客户服务219

人性化服务是你的最佳卖点219

留心洞察——投其所好，关注客户的习惯220

真诚地把顾客当成自己的朋友222

超出客户的期望值，建立长期的客户关系224

建立客户档案，管好客户资源226

第五章 像他们一样为客户服务228

格兰仕：努力让客户感动228

香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字229

中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑231

万科：让客户微笑233

全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭234

IBM：服务从一点一滴做起235

宝洁：把消费者当成自己的老板236

第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维239

第一章 向行动要业绩239

天下没有白吃的午餐239

一次行动胜于百次空谈240

在行动中成熟计划242

在执行中创造佳绩244

积极行动，一切皆有可能246

第二章 向细节要业绩248

公司、客户无小事248

损失，就在细微之处250

工作中无小事252

注意细节，创造骄人业绩254

小事到位，工作才能完美257

第三章 向困难要业绩259

在困难中创造业绩259

学会为老板分忧解难261

勇于向高难度任务挑战262

坚忍不拔，终会成功265

蔑视困难让你“锐不可阻”267

超越自我，充分发挥个人潜能269

第四章 向智慧要业绩272

创意为王：问题迎刃而解272

方法成就高效274

用简单的方式获得丰美的硕果276

智者找助力，愚者找阻力279

问题也能变机会，成功一定有方法281

下285

第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准285

第一章 服从，之后完美执行285

完美工作始于服从285

要为工作全力以赴287

超越平庸，追求完美289

尽职尽责才能尽善尽美291

第二章 带着思考去工作294

会思想的大脑比千万资金更重要294

没有做不到，只怕想不到296

优秀员工必是善于动脑之人298

工作的结果是由思想决定的299

多一点怀疑精神301

第三章 成为解决问题的高手303

找对方法走对路303

不畏惧问题才能解决问题306

找对病根，才能下药307

主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分309

提升重点思维，找到解决问题的关键310

第四章 找对方法方能做对事312

方法藏在角度里312

换一种思维，换一片天313

分解难题，把大目标分解为小阶段316

方法是技巧，但不是投机取巧319

另辟一条“同质化突围”的路径320

采用迂回策略赢得业绩突破322

第五章 每个流程做足100分324

量化你的工作324

让你的工作系统化、程序化325

越有操作性，执行越到位327

圆满：执行的最高境界329

第六章 执行到位很关键330

科学的程序是执行力的保障330

敢于承担责任，关键时刻挺身而出331

工作绝不打折扣333

最后步骤不到位，前面就是白执行334

员工执行能力的5大误区336

第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实339

任务是一种使命339

愿景——使命——行动力341

坚决履行“4小时复命制”342

第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律347

第一章 时间管理347

掌握你的时间节奏347

节约时间是在为自己赚钱350

合理利用零碎时间352

赢取时间的19个办法354

运用80/20法则355

第二章 效能思维358

要事第一：给你的工作排号入座358

4个妙招让你摆脱组织惯性360

善用信息过滤器361

制定任务清单，让工作条理化362

遵守OEC法则：做到日事日清364

善做日常备忘录366

以繁化简，简单取胜367

第三章 自我管理370

摆脱约拿情结，充分发挥潜能370

学会展现自己371

对工作要精益求精373

站好最后一班岗374

懂得家庭和工作的和谐平衡376

工作时间对私事免疫378

第四章 办公区管理380

注意工作形象，保持办公桌的整洁有序380

掌握基本技能，熟练操作办公设备381

细处见礼，不忽视电话小细节383

认真细致，对重要文件和档案作备份385

第五章 效能工具箱388

把握复命中的5个关键问题388

掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络390

培养有效落实责任的7个习惯392

第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道397

第一章 创新是不可推卸的责任397

创新是一种能力，更是一种责任397

工作在不断改进中完美399

树立超前意识，把握未来趋势400

呼唤危机感，激活变革之心403

第二章 在工作中融入创新智慧406

在细节中挖掘创意406

策略退一小步，业绩进一大步407

多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库”408

巧用时机做宣传410

问题面前，多一套解决方案411

第三章 引爆潜能，成为创新天才414

展开想象力的翅膀414

擦亮创新的慧眼415

学会在困境中快速“抓拍”417

挖掘思考“软”资源419

给自己的“知识库”升级420

第四章 成为拉着企业奔跑的人423

做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人423

要么卓越，要么出局425

成为企业的灵魂人物427

成为可托大事的人物429

第五章 用创新基石奠定个人品牌432

用创新基石奠定自己的核心竞争力432

激发非凡的创意，创造非凡的业绩433

挥舞创新之剑，成为不可替代的人435

创新之盾：树立职场中的常青品牌437

第六章 创新型员工的4大素养439

质疑：问题是创新的最佳导师439

求实：创新既要顶天，又要立地441

主动：创新源于“整天想着去发现”443

坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多445

第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策449

第一章 职场礼仪不可小视449

仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧449

弄清自己的位置，遵守办公礼仪452

吃出形象，不容忽视的进餐礼仪453

关注小节，细节之处见礼仪454

第二章 雕塑完美的职业形象458

面子很重要，注意修饰自己的仪容458

魅力不是“魔力”460

拥有更好的职业气质462

昂起头来，自信一点465

第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸467

编织你的人脉关系网467

慧眼识珠，开发你的关键客户468

老客户搭桥，开发新客户470

平时做好“情感投资”472

善于利用你周围的关系资源473

第四章 钻研职业技能，成为专家员工476

学习专业知识，让自己成为一名专家员工476

打造核心技能，让你不可替代478

超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效479

第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则483

第一章 办公室健康的小细节483

办公室简易健身法483

午睡片刻有奇效485

上班第一件事：打开门窗通通气486

热恋办公桌，当心颈椎病487

鼠标在“咬”你的手吗488

第二章 压力的疏导和管理490

学会自我调节，释放自己的忧虑490

懂得缓解压力，变压力为动力492

学会享受工作493

通过运动，进行减压494

第三章 调整情绪：智者的法门496

工作中，学会控制自己的情绪496

愤怒使你陷入他人制造的漩涡498

拥有海阔天空的生活500

第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典503

第一章 国学课堂，沉淀职场智慧503

《大学》：修身为本，止于至善503

《中庸》：不偏不倚，恰到好处506

《论语》：以德服人，以礼待人508

《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格512

《荀子》：学以致用，精诚专一516

《周易》：生于忧患，死于安乐519

第二章 阅读经典，滋养心灵523

《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙523

《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧526

《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术529

《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华531

《塔木德》：智慧是财富的源泉534

《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机536

第三章 职场寓言：成为企业的主人翁539

泥瓦匠的愿景539

黑带的真义540

仓库管理员541

离家出走的狗542

土豆和土豆是不一样的543

不要忘记身边的宝藏543

责备猫的厨师545

樵夫的斧头545

第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧547

马云：有梦想才能无所畏惧547

柳传志：团结一心跃龙门548

李彦宏：以用户体验为核心548

王石：居安思危，时刻寻找人生信念549

杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见550

张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力550

马化腾：在探索的路上善于接招551

史玉柱：有效执行是关键552

第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范555

第一章 500强企业选人标准555

GE：技能＋GE价值观＋潜力555

丰田：注重综合素质556

微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家”556

英特尔：“6大价值观”557

摩托罗拉：4个e和永恒的E558

西门子：看重3素质559

苹果公司：看学历，更看能力559

松下：个人素质＋适应能力560

佳能：关注情商、专业561

三星：善用奇才、怪才562

柯达：术、才、德562

壳牌：发现未来的老板563

Google中国：实干、内功与人品564

普华永道：找优秀、有领导能力的人565

宝洁：注重7原则565

欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合”566

麦当劳：用人有7招567

耐克：寻找有想象力和创造力的员工568

第二章 500强企业员工守则570

丰田：坚忍不拔是一种无声的力量570

摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好571

宜家：为普通大众创造美好生活的每一天572

联合利华：给自己一面镜子573

戴尔：聚集你的全部力量575

第三章 500强企业工作规范577

联邦快递：扩大员工的职责范围577

麦当劳：“SQC＆V”精神578

耐克：销售真正始于售后服务579

丰田：把节约成本进行到底580

福特：团队价值管理系统581

三星：首重责任心583

IBM：沃森哲学584

戴尔：黄金3原则585