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营销篇3

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误3

对拜访客户心生畏惧3

成绩面前不思进取5

不能及时调整自己的坏情绪7

业绩目标不切实际8

总是批评竞争对手10

以貌取人11

重理论，轻实践13

过度谦卑14

轻言放弃17

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误18

不注重自己的形象18

总爱卖弄专业术语20

过分赞美22

忽视客户周围的人23

只顾推销，忘了目标25

在客户需要帮助时漠然视之28

不善于用提问的方式与客户沟通29

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误31

不能给准客户正确定位31

不了解客户的背景33

急于求成34

不善于应付意外事故36

一对多时误认目标38

没记住客户的名字39

没能激发客户的潜在需求41

不会建销售网43

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误46

没能赢得客户好感46

与客户发生争执48

不会运用“勿失良机”49

忽视沟通技巧51

被客户的问题套住54

不敢拒绝客户的要求56

推销时机不当57

没有回应客户关注的事项59

不能给客户提出好的建议61

不善于倾听63

不善于利用客户心理65

不懂得设身处地地为客户考虑66

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误69

不强调关键的利益点69

以自我为中心71

不了解市场行情72

无端夸大产品的优点73

不了解客户75

没有事先计划77

没能让客户亲身感受产品78

含糊报价80

过多地泄露自己的秘密81

对自己的企业了解不充分83

介绍没有专业性84

对自己的产品没有信心86

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误88

不能掌握成交的主动权88

追求单赢90

强迫成交91

态度激进93

存在成交心理障碍95

没有成交策略97

没有很好掩饰签约时的心情99

陷在价格争议的旋涡中101

不指出客户的错误理解103

顾小利失大利105

对客户作出无法兑现的承诺106

成交过程中失态108

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误111

服务承诺成为一纸空谈111

不能正确对待客户的抱怨113

不具备服务公众的意识114

将服务完全推给客服部门116

为了分清责任不惜与客户争吵117

抗拒客户投诉118

一开始就采用不诚信的手段120

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误122

被自己的光环罩住122

不为客户寻找一个购买的理由124

不会利用联盟战术126

没能让对方兑现诺言128

让难下决定的客户绊住手脚129

因推销而失去友谊131

错用激将法132

不能突破思维局限134

不能与客户有效互动135

不合理的报价137

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误139

无法深入会谈139

再次拜访时机不当140

谈判对象角色定位错误142

无法突破僵局144

不会巧妙运用提问法145

被说“不”的客户吓倒148

顶不住对手施加的压力149

不能开发新市场151

忽略老客户153

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误155

与客户初步沟通时缺乏信心155

打错电话时反应迟钝157

仅凭声音便断定接线人的身份160

不能正确对待外行接线人161

三番五次打同一个电话162

预约失败164

不善于搜集新的电话名录167

纠缠不休169

分散客户的注意力170

听话不听音172

打断对方的沉默174

敦促过急175

管理篇179

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误179

从头管到脚179

不能认真倾听下属意见181

不能给员工以家的感觉183

不尊重员工的隐私184

不能引导员工从错误中吸取教训186

不能随时调节与员工之间的矛盾187

在岗位上因人设事189

不能发挥员工的自我管理能力191

苛求完美193

漠视员工的成绩194

不尊重员工196

不对员工进行价值观建设198

批评方式让人难以接受199

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误202

对职位没有一个准确的定位202

招聘渠道不得当204

不能准确迅速地从简历中获取所需信息206

以个人好恶取人208

仓促招聘210

用人决策不慎重211

片面衡量应聘者213

面试会谈不成功215

内部提拔？外部选择？左右为难217

将工作推给人力资源管理部门219

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误221

不适当的训练计划221

用自己的水平来衡量员工的水平223

不重视培训225

培训出现后遗症226

高层培训不足228

培训没有针对性230

对于新任管理人员没有基础课程的培训232

第四章 你在分配工作中最可能犯的9个错误234

没能全面客观地了解员工的特长和能力234

不能及时安排替补人员236

不理解员工之间的差异238

授权不当240

含糊不清241

颐指气使243

不能让人信服245

指手画脚246

随意支使员工248

第五章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误250

奖励平庸250

绩效评估流于形式251

企业战略和绩效管理不能很好地结合253

对绩效管理的错误认识255

不能掌握支付薪金的时机257

薪酬标准不公平259

加薪不灵活260

绩效衡量错位262

第六章 你在团队管理中最可能犯的10个错误265

无法处理内部权力纷争265

自己当明星267

不实施反馈制度268

奖励个人，忽略集体270

不能营造团队的概念272

不能正视员工对自己的评价273

不给员工自我提高的机会275

不能随时对员工作出评价276

不能相互信任278

团队合作意愿减弱280

第七章 你在管理技巧上最可能犯的11个错误283

权力抓得过紧283

任由员工将有挑战性的工作推给自己285

提拔中出错287

重视元老，忽视新生力量288

不能控制自己的情绪290

不会鼓励员工292

将工作复杂化294

不能进行规范管理296

只奖不罚297

不能有效管理299

自缚手脚301

第八章 你在经营理念上最可能犯的11个错误303

没有危机管理意识303

不允许员工有欲望305

没有交际网络306

品牌战略缺失308

管理者的心智模式落后309

不重视竞争对手311

没有随时塑造自己的企业文化313

没有守业的概念314

管理让非专业上司走开316

不能运用知识管理318

与下层管理团队离心离德319

第九章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误322

临时抱佛脚322

漠视员工的离职323

阻碍跳槽325

没有好的人力管理机制327

不合理的解聘329

事业停滞导致人才流失330

人员不能最优化332

不培养员工忠实度334

第十章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误336

扮演不好自己的角色336

不能身先士卒338

严厉威吓挫伤员工的积极性339

不能体谅员工341

没有了解情况就对员工作界定343

不能有效解决下属情绪低落的问题344

没有一颗宽容的心346

解雇不合格的员工时犹豫不决348

不停地抱怨350

以自己的方式决定员工的工作方式351

不愿意承担下属的责任353

礼仪篇357

第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误357

仪容礼仪错误357

仪态礼仪错误361

服饰礼仪错误363

第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误371

寒暄礼仪错误371

称呼礼仪错误373

握手礼仪错误374

名片礼仪错误376

介绍礼仪错误380

交谈礼仪错误381

第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误388

电话礼仪错误388

书信与邮件礼仪错误394

拜访与待客礼仪错误396

第四章 你在职场礼仪方面最可能犯的错误407

办公场合礼仪错误407

面试礼仪错误412

职场工作礼仪错误419

第五章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误434

会议礼仪错误434

商务与公务礼仪错误438

第六章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误449

送礼礼仪错误449

宴会礼仪错误453

舞会礼仪错误463

婚葬礼仪错误466