图书介绍
酒店英语口语PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李洪涛主编；田玉霞，李硕，李绍祖等编 著
- 出版社： 大连理工大学出版社
- ISBN：
- 出版时间：2012
- 标注页数：302页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：312页
- 主题词：饭店-英语-口语
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图书目录
Chapter1 前台服务1
Unit 1 客房预订1
前台预订2
电话预订3
团体预订4
国外预订5
为别人预订6
询问客房7
日期及人数8
更改预订信息9
确认预订10
Unit 2 登记入住11
前台简介11
迎宾接待（1）12
迎宾接待（2）13
门童服务14
行李员15
前台登记16
尖峰时刻入住17
难以辨认的姓名18
办理登记手续19
Unit 3 房间要求20
房间要求（1）20
房间要求（2）21
没有理想房间22
换房间23
退而求其次24
客房服务25
房间价格26
更改信息27
Chapter2 客房服务29
Unit1 引客入房30
搭乘电梯30
服务简介31
到达客房32
介绍酒店设施33
接待访客34
其他要求35
Unit 2 整理房间36
进房间前36
客房整理37
接触客人物品时38
其他服务39
Unit 3 洗衣服务40
洗衣服务（1）40
洗衣服务（2）41
洗衣服务（3）42
洗衣时间43
洗衣要求44
衣服被洗坏时45
Unit 4 电话服务46
电话服务（1）46
电话服务（2）47
留言服务48
使用客房电话49
打长途50
内线电话51
外线电话52
越洋付费电话53
电话出现占线54
电话出现杂音55
代理通话服务56
电话转接57
接打错的电话58
替客人传话59
Unit 5 送餐服务60
送餐服务（1）60
送餐服务（2）61
订早餐62
订午餐63
订晚餐64
客人喜好65
其他食品要求66
送餐费用67
Unit 6 维修服务68
维修服务68
马桶维修69
电视维修70
空调维修71
电灯、冰箱维修72
浴室设备维修73
派人维修（1）74
派人维修（2）75
Unit7 医疗服务76
描述病情76
询问病情77
医疗提供78
急需医疗服务79
急需药品80
照顾病人81
Unit 8 行李服务82
提送行李82
行李寄存83
物品寄存（1）84
物品寄存（2）85
领取行李86
询问行李87
丢失行李牌88
Unit 9 其他服务89
零钱兑换89
汇兑手续办理90
银行业务91
存取款92
总机服务93
信息询问94
邮件服务95
传真、电报服务96
叫醒服务（1）97
叫醒服务（2）98
信件服务（1）99
信件服务（2）100
领取房卡101
忘带钥匙102
保险柜使用103
Unit 10 客房投诉104
客房投诉104
解决投诉（1）105
解决投诉（2）106
Unit 11 结账退房107
付款方式107
确认付款108
结账退房（1）109
结账退房（2）110
结账退房（3）111
信用卡付账112
Chapter3 餐饮服务113
Unit 1 餐厅预订114
推荐餐厅（1）114
推荐餐厅（2）115
预订餐位（1）116
预订餐位（2）117
预订餐位（3）118
Unit 2 迎客就餐119
引客入座（1）119
引客入座（2）120
引客入座（3）121
安排就餐（1）122
安排就餐（2）123
桌位已满（1）124
桌位已满（2）125
桌位要求126
Unit3 席间服务127
询问客人是否准备点菜127
点菜（1）128
点菜（2）129
点菜（3）130
说明菜品131
没有理想菜品132
点菜要求133
Unit 4 菜品推荐134
推荐菜品（1）134
推荐菜品（2）135
大众菜136
招牌菜推荐137
特色菜138
特价菜139
上菜140
向客人介绍菜141
加点142
上错菜、换菜（1）143
上错菜、换菜（2）144
席间服务（1）145
席间服务（2）146
席间服务（3）147
增换餐具148
用餐结束149
Unit 5 酒水服务150
酒水服务150
询问饮品151
推荐酒水（1）152
推荐酒水（2）153
酒水要求154
中国名酒155
品味红酒156
点酒（1）157
点酒（2）158
享用咖啡159
介绍中国茶160
品味茶香161
Unit 6 特色餐品162
中式早餐162
西式早餐163
营养早餐164
中国烹饪技巧165
中国地方特色166
四川美食167
京沪美食168
北京小吃（1）169
北京小吃（2）170
品尝中餐171
享用中餐172
回味中餐173
自助餐（1）174
自助餐（2）175
西餐（1）176
西餐（2）177
法国餐178
日本餐179
Unit 7 其他要求180
就餐礼仪180
外带181
教客人使用筷子182
对牛排的要求183
特殊要求（1）184
特殊要求（2）185
特殊要求（3）186
特殊要求（4）187
处理意外188
Unit 8 抱怨投诉189
客人抱怨189
抱怨菜品190
抱怨态度191
应付抱怨192
接受投诉（1）193
接受投诉（2）194
处理投诉（1）195
处理投诉（2）196
Unit 9 结账离开197
离开饭店197
买单离开198
结账细节199
结账确认200
Chapter4 商务中心201
Unit 1 文秘服务202
复印服务202
打印服务203
传真服务204
电子邮件205
翻译服务（1）206
翻译服务（2）207
Unit 2 票务服务208
订机票（1）208
订机票（2）209
订火车票（1）210
订火车票（2）211
Unit3 会议服务212
安排会议212
场地预订213
设备要求214
细节询问215
细节确定216
Unit 4 其他服务217
展览服务217
展览安排218
上网服务219
上网聊天220
网上购物221
宴会厅预订222
宴会厅要求223
宴会安排224
菜品预订225
Chapter5 康体娱乐227
Unit 1 健身养性228
健身运动228
健身中心（1）229
健身中心（2）230
健身设施（1）231
健身设施（2）232
健身活动233
健身项目234
中国功夫235
中医按摩236
按摩要求237
洗桑拿238
享桑拿239
Unit 2 美容美发240
做美容240
做保养241
男士美发242
女士美发243
剪发要求244
剪发细节245
烫发细节246
染发细节247
Unit 3 休闲娱乐夜248
总会休闲248
夜总会唱歌249
夜总会跳舞250
电影欣赏251
电影介绍252
电影喜好253
评价电影254
电视娱乐（1）255
电视娱乐（2）256
电视娱乐（3）257
Chapter6 商场服务259
Unit 1 服饰化妆品260
寻找店铺260
服装挑选（1）261
服装挑选（2）262
服装尺寸263
款式介绍264
服装试穿265
化妆品选购（1）266
化妆品选购（2）267
Unit 2 珠宝工艺品268
珠宝首饰268
钻石翡翠269
项链戒指270
特色工艺271
礼品选购272
饰物挑选273
丝绸制品（1）274
丝绸制品（2）275
丝绸制品（3）276
中国篆刻277
Unit 3 中国书画278
中国书画（1）278
中国书画（2）279
Unit 4 综合服务280
逛花店（1）280
逛花店（2）281
买点心282
买水果（1）283
买水果（2）284
超市购物（1）285
超市购物（2）286
食品饮料（1）287
食品饮料（2）288
挑雪茄289
Unit 5 资讯提供290
路线指引290
问路指路（1）291
问路指路（2）292
最佳路线293
所需时长294
请求帮助295
表达感谢296
旅游资讯297
旅游服务（1）298
旅游服务（2）299
旅游服务（3）300
景点介绍（1）301
景点介绍（2）302