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第一篇 走进流程管理新时代3

第一章 企业流程管理新境界3

第一节 中国企业流程管理新挑战3

一、从粗放式管理到精细化管理、规范化管理4

二、从分工到协作6

三、从以职能为中心到以流程为中心8

四、从暴利到微利8

五、从做生意到做企业10

六、从效率到效益10

七、从赚钱到值钱10

第二节 第五代流程管理12

一、流程显性化12

二、流程规范化13

三、流程体系化13

四、流程智能化14

五、流程互联网化15

第三节 流程管理最佳实践15

一、企业流程管理普遍存在的问题16

二、知名企业流程管理剖析17

三、中国企业流程管理最佳实践27

第四节 互联网时代流程管理新思维28

一、互联网时代市场营销流程管理新思维28

二、互联网时代产品研发流程管理新思维30

三、互联网时代供应链流程管理新思维31

第二章 流程基本概念33

第一节 什么是流程33

一、流程基本概念33

二、企业流程管理的目的35

三、流程构成六要素38

四、流程特征分析42

第二节 战略、流程与组织的关系43

一、战略决定业务流程44

二、业务流程决定流程组织45

三、企业发展战略、业务流程与组织的关系46

第三节 流程类别48

一、业务流程49

二、管理流程49

三、辅助流程49

四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系50

第四节 流程层级50

一、集团级流程51

二、公司级流程52

三、部门级流程52

四、岗位级流程52

五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的关系53

第五节 流程语言与流程图54

一、常用流程语言54

二、常见流程图56

三、基于ARIS的流程描述60

第三章 业务流程优化与再造基本概念64

第一节 业务流程优化基本概念65

一、木桶原理与业务流程优化65

二、业务流程优化原则65

第二节 业务流程再造基本概念68

一、指头理论与业务流程再造68

二、业务流程再造矛盾分析69

三、业务流程再造原则70

第二篇 业务流程再造五步法77

第四章 业务流程规划77

第一节 从价值链、价值环到业务蓝图77

一、企业价值链分析77

二、以客户为中心的价值环规划81

三、业务蓝图绘制82

第二节 业务逻辑关系图与业务流程规划88

一、业务逻辑关系图分析88

二、流程总体规划108

三、业务流程规划128

四、管理流程规划129

五、辅助流程规划131

第五章 业务流程现状分析152

第一节 “望闻问切”，为业务流程把脉153

一、“望诊”：业务流程运作现状分析153

二、“闻诊”：业务流程成熟度分析157

三、“问诊”：业务流程满意度分析159

四、“切诊”：业务流程绩效分析164

五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题166

第二节 业务流程问题分析实践169

一、流程责任分析169

二、流程效率分析169

三、流程风险控制分析170

四、流程知识传承分析170

五、流程授权分析171

六、流程绩效分析171

七、经营提升分析171

第六章 业务流程优化与再造177

第一节 业务流程优化基本方法177

一、优化流程顺序177

二、剔除非增值环节178

三、压缩无效消耗179

四、模板化与标准化184

五、业务流程自动化与信息化186

六、资源重新配置189

七、端到端打通189

八、流程中心型组织变革191

九、分权191

第二节 业务流程再造基本方法192

一、价值链重构192

二、战略调整195

三、业务流程外包200

四、组织再造202

第三节 业务流程优化与再造衡量203

一、增值活动203

二、面向客户203

三、目标导向203

四、结果导向204

五、体系化204

六、自我优化204

第七章 业务流程配套设计205

第一节 流程中心型组织变革206

一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织206

二、流程中心型组织特点207

三、流程中心型组织变革要点208

第二节 业务流程配套制度与表单设计210

一、业务流程配套制度设计210

二、业务流程配套表单设计211

第三节 业务流程配套权限设计211

一、业务流程权限类型211

二、业务流程授权原则212

第四节 业务流程绩效体系设计214

一、战略绩效、职能绩效与流程绩效215

二、业务流程绩效指标规划215

第五节 基于流程的内控体系规划218

一、企业内控体系构成218

二、企业内控风险与对应流程识别220

第六节 流程配套设计验证225

第八章 业务流程信息化227

第一节 业务流程信息化规划227

一、企业信息系统生态图227

二、业务流程信息化规划228

第二节 信息系统与业务流程信息化231

一、ERP与业务流程信息化231

二、CRM与业务流程信息化233

三、SCM与业务流程信息化235

四、DRP与业务流程信息化235

五、PLM与业务流程信息化238

六、OA与业务流程信息化240

七、企业信息系统集成247

第三篇 核心业务流程再造251

第九章 整合营销核心业务流程再造251

第一节 整合营销核心业务流程规划252

一、整合营销概述252

二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划254

第二节 整合营销核心业务流程再造259

一、品牌宣传流程259

二、市场调研流程263

三、市场推广活动管理流程268

四、销售政策制定与实施流程272

五、营销渠道开发与管理流程275

六、经销商管理流程278

七、客户信用管理流程282

八、销售产品定价流程287

九、常规销售合同评审流程291

十、特殊销售合同评审流程294

十一、促销品管理流程298

十二、销售计划管理流程301

十三、销售订单处理及跟踪流程305

十四、销售货款管理流程308

十五、客户满意度管理流程311

十六、客户投诉处理流程314

第十章 集成研发核心业务流程再造317

第一节 集成研发核心业务流程规划317

一、库珀以市场为驱动的新产品开发理论概述317

二、IPD集成研发理论概述319

三、集成研发业务逻辑关系图与流程规划327

第二节 集成研发核心业务流程再造333

一、新产品调研与需求管理流程333

二、新产品规划流程336

三、新产品开发流程339

四、新技术引进管理流程343

五、新产品试产管理流程346

六、技术改造管理流程349

七、产品工艺管理流程354

八、新产品上市管理流程357

第十一章 集成供应链核心业务流程再造360

第一节 集成供应链核心业务流程规划360

一、集成供应链概述360

二、集成供应链业务逻辑关系图与流程规划364

第二节 集成供应链核心业务流程再造371

一、供应商评估流程371

二、合格供应商管理流程384

三、采购计划管理流程388

四、物料采购管理流程391

五、采购价格管理流程394

六、物料领用流程398

七、制程管理流程401

第十二章 集成财经服务核心业务流程再造404

第一节 集成财经服务核心业务流程规划404

一、集成财经服务概述404

二、集成财经服务业务逻辑关系图与流程规划405

第二节 集成财经服务核心业务流程再造410

一、年度经营预算制订流程410

二、年度经营预算执行与调整流程413

三、年度税务筹划流程417

四、产品成本核算流程420

五、营业收入核算流程423

六、管理费用核算流程426

七、财务费用核算流程429

八、销售费用核算流程432

九、费用报销管理流程435

十、资金管理流程438

十一、固定资产管理流程441

十二、财务分析流程446

第四篇 业务流程变革管理451

第十三章 客观认知业务流程变革451

第一节 业务流程变革分析452

一、客观认识业务流程变革曲线452

二、流程变革对组织的影响453

三、流程变革对人的影响454

四、流程变革对绩效的影响455

五、流程变革众生相及应对措施456

六、流程实施技巧456

第二节 业务流程变革管理458

一、以史为鉴458

二、流程主人管理461

三、流程管理流程463

四、流程团队建设464

五、流程文化塑造464

六、流程管理平台建设464

第十四章 业务流程管理的“广深高速”468

第一节 业务流程管理的“广度”468

一、全员参与，走进流程再造新时代469

二、全流程打通，最大化满足客户价值主张469

三、全天候、网格化实现业务流程无死角469

第二节 业务流程管理的“深度”470

一、高层、中层、基层员工全部行动起来470

二、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程全部行动起来470

第三节 业务流程管理的“高度”471

一、顶层设计必不可少471

二、“一把手”工程容易成功471

三、业务流程再造永远是企业经营的头等大事472

第四节 业务流程管理的“速度”472

一、速度是业务流程再造永恒的追求473

二、速度不仅仅只是跑得快473

参考文献475

水藏玺作品一览表479