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第1章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具1

1.1到底什么是设计大纲3

1.2设计大纲模板3

1.3设计大纲该写多长4

1.4什么时候需要设计大纲4

1.5设计大纲由谁来写5

1.5.1是客户？还是合作伙伴5

1.5.2共同负责6

1.5.3共同负责人应来自哪个级别6

1.6设计是一门解决问题的学科7

1.7大纲的协作撰写流程7

1.8设计大纲的主要内容：通向成功的任务清单7

1.9协作设计大纲的商业影响9

1.9.1成为战略合作伙伴9

1.9.2认可和信赖16

1.10总结17

第2章 用户体验制度化，成就企业19

2.1 SAP是谁22

2.2什么是SAP Business ByDesign22

2.2.1项目历程23

2.2.2为什么SAP Business ByDesign与众不同24

2.3用户体验团队的角色25

2.4项目阶段28

2.4.1第一阶段：设计解决方案（目标设计）29

2.4.2第二阶段：更接近目标设计33

2.4.3第三阶段：开始精益软件开发39

2.5主要经验与建议42

2.5.1关于扩大对技术影响力的建议42

2.5.2关于扩大对组织和人员影响力的建议43

2.5.3关于影响开发流程的建议45

2.6结论46

2.7总结47

第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择50

3.1谁是中国平安51

3.2中国平安网站在平安集团中的角色52

3.2.1中国平安网站的用户类型52

3.2.2中国平安网站对用户体验的要求52

3.2.3为什么用户体验对中国平安网站很重要53

3.2.4在中国平安开展用户体验工作的优势与局限53

3.2.5用户体验在平安的地位及发展过程53

3.3工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果54

3.3.1部门间以及同事间是如何合作的55

3.3.2用户体验团队成员的职责56

3.3.3领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用，通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价值56

3.3.4通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值58

3.3.5通过用户体验方法，帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度59

3.3.6让产品经理到测试现场倾听用户的反馈，使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程60

3.3.7通过同业站点的竞争分析和销售数据使IT技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益61

3.4用户体验的应用62

3.4.1使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求63

3.4.2在产品开发的执行过程中，要分清轻重缓急66

3.4.3产品发布后，使用其他方法与UX Office软件发现问题70

3.4.4与用户保持长期沟通，不断完善销售流程并挖掘用户群需求72

3.5建议74

3.6总结75

第4章 从以功能为中心到以人为中心77

4.1文档流程管理78

4.2 CORSA的建立79

4.3微软Windows的到来80

4.4转折点80

4.5专家的观点81

4.6更进一步83

4.7试运行88

4.8标准化，标准化，标准化88

4.9颜色和按钮之外：制度化89

4.10用户成了推销员92

4.11总结93

参考资源95

第5章 高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程96

5.1认识：用户体验对当前电信产品开发的战略意义97

5.2困惑：用户体验的研究范畴98

5.2.1关注多终端、多业务用户体验98

5.2.2在产品开发过程中的系统和部门之间的合作99

5.3执行：如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发100

5.3.1以用户为中心的产品开发流程再造100

5.3.2优化资源配置，建立用户体验专业团队和用户体验实验室101

5.3.3以全流程穿越测试为抓手，建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式101

5.3.4建立以用户为中心的产品开发实践的考核与保障机制102

5.3.5组织文化的宣传贯彻，推动员工的以用户为中心的观念的转变103

5.4效果：用户体验的好处104

5.5结论105

5.6总结107

第6章 用户体验和敏捷开发109

6.1商业背景111

6.2开发环境113

6.2.1团队组成114

6.2.2 Scrum115

6.3在Scrum中实践敏捷用户体验116

6.3.1用户体验实践所需的支持117

6.3.2预先思考：敏捷软件开发和用户体验的结合118

6.3.3敏捷用户体验方法124

6.4产品影响128

6.5总结133

参考资源134

第7章 以用户价值为依归——把用户综合评价作为产品部门的考评指标136

7.1关于腾讯公司137

7.1.1腾讯公司和相关产品介绍137

7.1.2腾讯公司的经营理念138

7.2为什么要建立用户体验考评体系138

7.2.1为商业决策提供用户的声音139

7.2.2帮助产品持续健康发展140

7.2.3用户体验的考评需要成为一个体系141

7.3如何建立用户体验考评体系141

7.3.1基本流程142

7.3.2资料搜集方法144

7.3.3资料统计方法145

7.4如何运营用户体验考评体系147

7.4.1自上而下地推动147

7.4.2敏捷高效地实施148

7.4.3更有价值地反馈考评结果148

7.4.4持续地验证并优化考评体系149

7.5用户体验考评体系价值重大、影响深远149

7.6最后的思考155

7.7总结157

第8章 重新设计My Yahoo！页面：使用原型来促进沟通159

8.1重新设计产品161

8.2最初的设计过程和头脑风暴164

8.3使用原型进行产品设计165

8.3.1概念证明型原型166

8.3.2特定功能原型166

8.3.3综合原型167

8.4用原型来沟通168

8.5最后的想法170

8.6总结171

参考资源172

第9章 界面设计模式：用户的可持续定向173

9.1商业背景174

9.1.1产品175

9.1.2客户176

9.1.3市场176

9.1.4组织177

9.2商业问题177

9.3制约和先决条件179

9.4开发背景180

9.4.1构建界面设计模式库184

9.4.2确保利益相关者的参与184

9.4.3定义库结构185

9.4.4识别界面设计模式187

9.4.5描述界面设计模式188

9.4.6审查界面设计模式189

9.4.7发布界面设计模式189

9.5使用界面设计模式190

9.5.1需求定义191

9.5.2需求分析192

9.5.3实现195

9.6具有说服力的事件197

9.7对产品产生的影响197

9.8建议199

9.9总结201

参考资源203

第10章 快速测试体系204

10.1海尔为什么重视用户体验205

10.2海尔的用户体验设计流程206

10.3为什么快速研发对海尔很重要207

10.4如何进行快速测试208

10.4.1标准化的材料208

10.4.2利用外部资源210

10.5快速测试平台应用的主要阶段210

10.5.1概念测试210

10.5.2效果图评估212

10.5.3模型接受度测试213

10.6带来的影响214

10.7总结215

第11章 设计思维：让设计师以外的成员采用用户体验方法217

11.1设计思维218

11.1.1识别要解决的问题220

11.1.2寻找灵感220

11.1.3酝酿多种想法221

11.1.4生成原型221

11.1.5征求用户反馈222

11.2设计思维的好处222

11.3商业背景223

11.4设计思维的推进224

11.4.1高层支持224

11.4.2激励讲座224

11.4.3工作坊225

11.4.4编程马拉松226

11.4.5快速实验227

11.5研发流程是如何改善的228

11.5.1加速研发流程228

11.5.2提高研发过程效率229

11.5.3让工程师发挥更大的作用229

11.6设计思维对于用户体验的意义229

11.6.1设计的战略意义229

11.6.2继续设计职能230

11.6.3让设计变得透明231

11.7设计思维对商业的意义231

11.7.1促进想法的形成231

11.7.2开辟新的市场231

11.7.3创建知识产权232

11.7.4缩短进入市场的时间232

11.7.5降低成本233

11.7.6提高商业利润233

11.8如何在你的组织内开始设计思维234

11.8.1识别并重用组织内的设计人才234

11.8.2从小事开始234

11.8.3别光说不做235

11.9总结236

参考资源237

补充阅读238