图书介绍
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- 苏肖均等著 著
- 出版社： 武汉：武汉出版社
- ISBN：7543019337
- 出版时间：1999
- 标注页数：262页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：273页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 什么是保险经营心理学1
一 保险经营心理学的研究对象1
二 保险经营心理学研究的具体问题4
三 保卫经营心理学的特点6
第二节 保险经营心理学的任务7
一 解释、说明、预测保险心理活动的形成与发展8
二 探索并总结有助于保险经营工作的心理方法9
三 促进保险学理论和心理学理论的发展10
第三节 保险经营心理学的研究方法11
一 对科学方法的认识11
二 保险经营心理学的研究方法12
第二章 保险活动的心理基础17
第一节 人的需要17
一 马斯洛的需要层次论18
二 需要的产生及其特点21
第二节 安全需要23
一 安全需要的实质24
二 安全需要种类的划分25
三 安全需要的激起27
四 安全需要与保险活动的关系29
五 我国现阶段人们安全需要的特点30
第三节 保险动机32
一 保险动机概述32
二 影响保险动机形成的因素34
三 保险动机的激发36
四 保险动机的考察37
第三章 灾害心理40
第一节 灾害的概述40
一 灾害的含义40
二 灾害发生的原因41
三 灾害的性质与特点41
第二节 灾害引起的心理反应43
一 受灾人的心理反应43
二 旁观者的心理反应45
三 社会组织的心理反应48
第三节 灾害激起的社会效应49
一 流言50
二 攻击与亲和53
第四节 灾害后的保险效应54
一 受灾后保险效应的特点55
二 影响灾害后保险效应的因素57
三 受灾后保险效应的社会作用58
第四章 保险行为及其控制60
第一节 影响保险行为过程的因素60
一 认知过程61
二 情感过程64
三 意志过程66
四 社会存在72
五 社会意识75
第二节 保险行为过程的个性特点及心理表现77
一 保险行为过程的个性特点77
二 保险行为过程的心理表现81
第三节 保险行为的控制84
一 制度控制84
二 舆论控制86
三 人际关系控制87
第五章 保险市场经营心理89
第一节 保险市场的特点与经营思想89
一 保险市场的特点89
二 保险市场的经营思想93
第二节 保险市场经营环境的心理分析96
一 人口环境的心理分析97
二 经济环境的心理分析98
三 自然环境的心理分析99
四 技术环境的心理分析100
五 政治和法律环境的心理分析101
六 社会文化环境的心理分析102
第三节 保险市场经营战略计划的制定过程103
一 保险市场经营调查103
二 保险市场经营预测109
三 保险市场经营决策112
第六章 保险展业心理118
第一节 保险展业概述118
一 保险展业的含义118
二 保险展业的基本方式119
三 保险展业活动过程的模式120
第二节 增进保险展业活动过程的心理方法122
一 增进接近过程的心理方法122
二 增进交流过程的心理方法125
三 增进作用过程的心理方法127
第三节 大规模保险展业的活动技巧129
一 活动技巧的特征130
二 运用活动技巧的心理原则134
第四节 保险展业人员的任务、选拔和培训137
一 保险展业人员的工作任务137
二 保险展业人员的选拔138
三 保险展业人员的培训143
第七章 保险防损和理赔心理147
第一节 保险防损心理147
一 投保人的基本类型148
二 不同类型投保人的心理特点150
三 不同类型投保人的心理原则152
四 保险防损工作的心理原则153
五 保险防损工作的心理方法155
第二节 保险理赔心理159
一 报损索赔者的态度分析160
二 查勘定损中的心理问题162
三 增强给付赔款效果的心理方法168
四 处理争议的心理原则171
第八章 保险宣传心理173
第一节 宣传活动的特点和基本要求173
一 宣传活动的特点173
二 宣传活动的基本要素175
第二节 保险宣传的一般形式178
一 人员宣传178
二 新闻宣传182
三 广告宣传186
第三节 保险宣传的情境与时机选择189
一 保险宣传的情境189
二 保险宣传的时机选择192
第四节 保险宣传的心理策略194
一 宣传内容及组织的心理策略194
二 宣传者的心理策略195
三 宣传情境的心理策略196
第九章 保险企业管理心理198
第一节 保险企业的管理思想198
一 人性的假设及其管理思想199
二 现代保险企业的管理思想204
第二节 保险企业管理中的激励问题211
一 激励的基本理论211
二 保险企业管理实务中的激励原则与方法215
三 保险企业管理实务中的挫折与冲突问题221
第三节 保险企业的组织结构心理227
一 传统组织结构的基本形式及问题分析228
二 现代组织结构的形式231
三 保险企业的组织发展233
第十章 保险人员的职业素质及培训方法239
第一节 保险职业素质的含义及其构成239
一 保险职业素质的含义239
二 保险职业素质的构成240
第二节 保险人员的职业素质241
一 领导人的职业素质241
二 职能管理技术人员的职业素质249
三 业务管理人员和业务人员的职业素质250
第三节 保险人员职业素质的培训方法252
一 成就需要的培训253
二 敏感性训练254
三 方格训练256
四 TA训练258
后记262