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第一章 概论1

一、概论1

（一）导游语言及其传播1

（二）导游语言的内容2

（三）导游语言的传播3

1. 导游语言传播的要素3

2. 导游语言传播的模式5

3. 导游语言传播的类型5

4. 导游语言传播的前提7

5. 导游语言的跨文化传播8

二、导游语言艺术及其形式11

（一）口头语言12

1. 独白式12

2. 对话式14

（二）书面语言15

1. 说明体15

2. 散文体16

2. 手势语18

（三）态势语言18

1. 首语18

3. 目光语19

4. 微笑语20

5. 姿态语21

6. 服饰语22

7. 界域语22

（四）副语言24

3. 笑声25

4. 掌声25

2. 语调25

1. 重音25

三、导游语言艺术的功能、特征及作用26

（一）导游语言艺术的功能26

（二）导游语言艺术的特征27

1. 情感化27

2. 对象化27

4. 多语体28

3. 激发性28

1. 畅通信息传递29

2. 调谐主客关系29

（三）导游语言艺术的作用29

3. 激发游客热情30

第二章 导游交际语言艺术31

一、见面的语言艺术31

（一）服饰语艺术32

1. 服式32

4. 饰品33

2. 衬衫和领带33

3. 鞋袜33

（二）招呼语言艺术34

1. 招呼的口头语艺术34

2. 招呼的体态语艺术35

（三）自我介绍语言艺术36

二、交谈的语言艺术37

1. 开头要寒暄38

（一）交谈的口语艺术38

2. 说话要真诚39

3. 内容要健康39

4. 言语要中肯39

5. 要“看”人说话39

6. 把握谈话过程40

（二）交谈的态势语言艺术41

三、致辞的语言艺术41

（一）致欢迎辞的语言艺术42

1. 风趣式42

2. 闲谈式43

3. 感慨式43

（二）致欢送辞的语言艺术44

1. 抒情式44

2. 总结式45

四、道歉的语言艺术46

（一）运用微笑46

（三）勇于自责47

（二）迂回致歉47

五、拒绝的语言艺术48

（一）微笑不语49

（二）先“是”后“非”49

（三）婉言谢绝49

（四）顺水推舟50

（五）破唱片法50

六、答问的语言艺术51

（一）是非分明51

（二）以问为答52

（三）曲语回避52

（四）诱导否定52

七、劝说的语言艺术53

（一）诱导式劝说53

（二）曲语式劝说54

（三）暗示式劝说55

一、导游讲解的本质及其特征56

第三章 导游讲解语言艺术56

（一）现实性57

（二）艺术性57

（三）指导性57

（四）工具性57

1. 目的性58

2. 诱导性58

（一）社会功能58

二、导游讲解语言的功能58

（二）平衡功能59

三、导游讲解语言艺术59

（一）讲解的口语艺术59

1. 准确恰当59

2. 鲜明生动60

3. 风趣活泼60

4. 优雅文明61

5. 浅白易懂61

2. 目光63

1. 站姿63

（二）讲解的态势语艺术63

6. 清楚圆润63

3. 表情64

4. 手势66

（三）讲解的时间语艺术66

（四）克服不良的口语习惯67

1. 含糊67

3. 艰涩68

2. 啰嗦68

4. 不良的习惯语69

四、导游讲解语言艺术的技巧70

（一）巧用声音70

1. 掌握语调70

2. 调节音量71

3. 控制语速72

4. 注意停顿73

（二）活用修辞75

1. 比喻75

2. 比拟76

3. 夸张77

4. 引用78

5. 换算79

6. 映衬80

（三）讲解手法80

1. 描绘法81

2. 简述法81

4. 述古法82

3. 感慨法82

5. 逗趣法83

6. 猜谜法83

7. 玄虚法84

8. 悬念法84

9. 类比法84

10. 引用法85

11. 模糊法86

12. 变换法86

一、幽默的涵义及其特征88

第四章 导游语言的幽默艺术88

（一）幽默是一种特殊的人生态度89

（二）幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度89

（三）幽默具有特殊的表现方法和欣赏方法89

二、幽默导游语言的作用89

（一）融洽关系90

（二）调节情绪91

（三）摆脱困境92

（四）寓教于乐93

三、运用幽默导游语言的基本素质94

（一）高尚的情趣和乐观的精神95

（二）富有活力和创造力96

（三）一定的文化素养和语言表达能力97

（四）良好的心理素质98

四、导游语言的幽默艺术技巧99

（一）语义交叉99

（二）移花接木99

（四）一语双关100

（三）正题歪解100

（五）借题发挥101

（六）自我解嘲101

（七）仿拟套用101

（八）颠倒语句102

（九）故意夸饰102

2. 夸张模仿103

五、幽默禁忌103

3. 优雅敏捷103

1. 抓住时机103

（十）讲笑话的技巧103

（一）切勿取笑他人104

（二）注意适合时宜104

（三）幽默不要反复105

（四）自己不可先笑105

（五）不要预先交底105

（六）不要当“喜剧演员”105

（七）杜绝“黄色幽默”和“黑色幽默”105

一、 什么是导游语言艺术风格107

第五章 导游语言艺术的风格107

（一）语言明快、热情奔放109

二、 导游语言艺术风格举例109

（二）幽默诙谐、妙趣横生111

（三）平实质朴、稳健沉静115

三、导游语言艺术风格的基本要求117

（一）准确性118

（二）鲜明性120

（三）生动性122

1. 要敢于创新122

2. 要富于形象性122

3. 要善于变化122

4. 要有创造性122

第六章 导游语言艺术的心理基础124

一、奠定良好的心理基础124

（一）更新性格124

2. 自卑感125

3. 角色固恋125

1. 害羞症125

4. 表现欲126

（二）增强记忆126

（三）扩大兴趣127

（四）优化情感128

（五）重视注意130

（六）丰富想像131

（七）提高能力131

（一）自信意识132

二、提升自身心理素质132

（二）吸引意识133

1. 语言运用要有魅力134

2. 导游内容要有新意134

3. 表达方式要巧妙135

（三）反馈意识135

三、把握游客的心理动态136

（一）预测游客心理136

2. 观察面部表情138

（二）善于察言观色138

1. 观察衣冠服饰138

3. 观察言语特点139

4. 观察体态动作139

5. 观察风俗习惯140

（三）激发游客兴趣140

1. 讲究导游语言的质量140

2. 善于变换游客感兴趣的话题141

（四）调节游客情绪142

（五）满足游客需要143

第七章 导游语言艺术的逻辑性145

一、思维与语言表达145

二、导游语言艺术的逻辑性要求147

（一）概念要明确147

1. 必须明确概念与词语的关系148

2. 必须明确概念与词义之间的关系149

（二）判断要恰当150

（三）推理要合理153

（四）要符合逻辑思维的基本规律155

三、导游语言艺术的逻辑方法158

（一）定义法158

（二）划分法159

（三）限制法159

（四）概括法160

（五）喻证法160

（七）引证法161

（六）仿照法161

（八）调整法162

第八章 导游语言艺术的美学价值164

一、导游语言艺术的美164

（一）形式美和内容美164

（二）实用美和艺术美166

（三）主观美和客观美169

二、导游语言艺术的审美作用170

（一）创造美170

（二）传播美172

三、导游语言艺术的审美要求173

（一）真实性173

（二）思想性173

（三）规范性174

（四）适应性176

（五）丰富性177

（六）情趣性178

（七）情感性178

（八）道德性179

四、创造导游语言艺术美的主观条件180

（一）导游员的审美修养180

（二）导游员的美好心灵183

第九章 图文导游语言艺术186

一、图文导游的涵义及其特点186

（一）实用性186

（二）艺术性186

（一）必须以满足读者的需求为前提187

二、图文导游语言艺术的基本要求187

（三）纪念性187

（二）必须准确及时传递导游信息188

（三）必须能引起导游对象的愉悦反应188

第十章 声像导游语言艺术191

一、声像导游的涵义及其特点191

（一）声像同步、以声带像191

（二）艺术性高、激发性强191

（一）解说词要有文学色彩192

二、声像导游语言艺术的要求192

（二）有声语言要讲究艺术处理193

（三）画面语言要意境化194

1. 角度194

2. 远近195

3. 情趣195

附录197

一、 供你思考197

二、 重要参考书目200