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第1章 信息系统项目与项目管理1

1.1 项目概述2

1.1.1 项目的定义2

1.1.2 项目的特点3

1.1.3 项目的分类5

1.2 信息系统项目5

1.2.1 组织信息化战略6

1.2.2 信息系统项目的规划9

1.2.3 信息系统项目的特点10

1.3 项目管理12

1.3.1 项目管理概述12

1.3.2 项目管理的基本要素14

1.3.3 项目管理知识体系16

1.4 项目管理的发展18

1.4.1 项目管理的历史18

1.4.2 项目管理机构20

1.4.3 项目管理资质认证21

思考题24

第2章 信息系统项目管理组织与方法25

2.1 项目管理的目标26

2.1.1 项目管理的成功标准26

2.1.2 项目管理成功与失败的关键因素28

2.1.3 项目管理成熟度模型30

2.2 项目管理方法论32

2.2.1 项目管理方法论的主要内容32

2.2.2 项目管理方法论的裁剪与集成35

2.2.3 项目管理的系统观36

2.2.4 项目管理的工作原则38

2.3 项目管理的组织结构39

2.3.1 项目管理组织结构概述39

2.3.2 职能型组织41

2.3.3 项目型组织41

2.3.4 矩阵型组织42

2.3.5 复合型组织43

2.4 项目管理工具与技术44

2.4.1 常用项目管理工具与技术44

2.4.2 项目管理软件45

思考题47

第3章 信息系统项目生命期管理49

3.1 项目生命期概述50

3.1.1 项目生命期50

3.1.2 项目生命期的特点53

3.1.3 项目管理过程53

3.2 项目的启动阶段55

3.2.1 项目启动阶段的主要工作55

3.2.2 项目的识别56

3.2.3 项目可行性研究57

3.2.4 项目的选择59

3.3 项目的计划阶段65

3.3.1 项目计划的内容66

3.3.2 项目计划的作用67

3.3.3 项目计划的编制67

3.4 项目的实施阶段70

3.4.1 项目实施阶段的主要工作70

3.4.2 项目的执行71

3.4.3 项目的监控72

3.5 项目的收尾阶段73

3.5.1 项目收尾阶段的主要工作73

3.5.2 项目移交与总结73

3.5.3 项目后评估74

思考题75

第4章 信息系统项目范围与采购管理77

4.1 信息系统项目的合同签订78

4.1.1 合同的一般格式与主要内容78

4.1.2 合同的类型79

4.1.3 合同条款中需要注意的问题80

4.2 信息系统项目的需求调研82

4.2.1 信息系统项目的需求分析83

4.2.2 信息系统项目需求调研的方法与步骤85

4.3 信息系统项目的范围管理87

4.3.1 采用价值工程方法确定项目范围87

4.3.2 范围的细化：工作分解结构的编制89

4.3.3 信息系统项目的范围变更管理91

4.4 信息系统项目的采购管理93

4.4.1 信息系统项目采购的含义和内容93

4.4.2 信息系统项目采购的一般流程95

4.4.3 信息系统项目的外包管理98

思考题102

第5章 信息系统项目进度与成本管理103

5.1 信息系统项目的进度管理104

5.1.1 进度计划的作用与编制步骤104

5.1.2 进度计划方法105

5.1.3 基于进度计划的优化与监控112

5.2 信息系统项目的成本管理113

5.2.1 信息系统项目成本的构成113

5.2.2 信息系统项目成本的估计114

5.2.3 信息系统项目预算114

5.2.4 信息系统项目成本的监控115

5.3 信息系统项目的其他资源管理119

5.3.1 信息系统项目的常见资源119

5.3.2 项目的资源体系121

5.3.3 资源分布与资源优化121

5.4 信息系统项目报价123

思考题125

第6章 信息系统项目质量管理与CMM127

6.1 信息系统项目质量管理的内容128

6.1.1 信息系统项目的质量目标128

6.1.2 信息系统项目的质量规划130

6.1.3 信息系统项目的质量保证132

6.1.4 信息系统项目的质量监控133

6.2 信息系统项目质量的管理方式136

6.2.1 项目内部质量管理组织结构136

6.2.2 信息系统项目的监理138

6.2.3 信息系统项目的审计141

6.3 信息系统项目质量的管理体系143

6.3.1 信息系统项目质量管理体系简介144

6.3.2 软件能力成熟度模型146

6.3.3 软件集成能力成熟度模型148

思考题149

第7章 信息系统项目的人力资源与沟通管理151

7.1 信息系统项目的人力资源计划152

7.1.1 信息系统项目的人力资源计划及平衡152

7.1.2 信息系统项目的人力资源分配156

7.2 信息系统项目团队的建设161

7.2.1 项目成员激励的一般理论161

7.2.2 项目团队的成长与激励164

7.2.3 项目成员和团队的考核167

7.3 信息系统项目的干系人与沟通管理170

7.3.1 信息系统项目干系人的类型和管理170

7.3.2 信息系统项目的沟通管理172

7.3.3 新型网络环境下的沟通方式176

7.4 冲突管理177

7.4.1 冲突的概念177

7.4.2 冲突管理的方法179

7.5 信息系统项目的文档管理179

7.5.1 信息系统项目文档的作用与类型180

7.5.2 信息系统项目文档的编制与管理182

思考题184

第8章 信息系统项目的风险与变革管理187

8.1 信息系统项目风险与风险管理188

8.1.1 信息系统项目风险的含义188

8.1.2 信息系统项目风险的特征189

8.1.3 信息系统项目风险管理概述191

8.2 风险管理计划与风险识别193

8.2.1 信息系统项目的风险管理计划193

8.2.2 风险识别195

8.3 信息系统项目风险分析197

8.3.1 风险估计197

8.3.2 信息系统项目风险评价198

8.4 风险监控与应对201

8.4.1 信息系统项目的风险监视201

8.4.2 信息系统项目的风险应对202

8.4.3 风险控制203

8.5 信息系统项目的变革管理205

8.5.1 信息系统项目变革概述206

8.5.2 变革管理规划与实施过程207

8.5.3 实施变革管理的风险源209

思考题211

第9章 校园餐厅信息系统开发项目管理案例213

9.1 某校园餐厅信息系统开发项目的项目章程214

9.2 某校园餐厅信息系统开发项目的生命期216

9.3 某校园餐厅信息系统开发项目的工作分解结构218

9.4 某校园餐厅信息系统开发项目的网络图和甘特图220

9.5 某校园餐厅信息系统开发项目的成本计划228

9.6 某校园餐厅信息系统开发项目团队的组织结构233

9.7 某校园餐厅信息系统开发项目团队的知识地图234

9.8 某校园餐厅信息系统开发项目团队的职责分配矩阵235

9.9 某校园餐厅信息系统开发项目的干系人分析239

9.10 某校园餐厅信息系统开发项目的文档管理241

9.11 某校园餐厅信息系统开发项目的风险识别、分析和应对243

9.12 某校园餐厅信息系统开发项目的范围变更管理246

9.13 某校园餐厅信息系统开发项目的进度和成本控制246

9.14 某校园餐厅信息系统开发项目团队和成员的考核258

思考题260

参考文献261