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第一章 服装基本知识1

第一节 服装的分类2

一、按商业习惯分类2

童装2

男装3

女装3

少女装4

少淑女装5

淑女装6

职业装7

家居服7

休闲装8

运动（休闲）装9

内衣9

二、按服装风格分类10

淑女风格11

运动风格11

职业风格12

中性风格13

民族风格14

街头风格14

学院派风格15

三、按服装用途分类16

日常生活16

工作环境17

社交礼仪19

第二节 服装的号型21

一、号型概念21

号型定义21

体型分类22

号型标志22

号型与成衣尺码的对应关系22

二、人体尺寸测量24

三、号型与体型的对应关系26

第三节 服装色彩基础知识26

一、色彩的基础知识26

色彩的三个属性26

色调感27

二、色彩心理与情感28

色彩的情感效应28

色彩与人的个性特征31

色彩情感规律的应用31

三、服饰色彩的搭配规律与原则32

对比色搭配32

近似色搭配33

主色调与点缀色34

代表性色彩的服饰搭配原则35

多件服装搭配的原则37

第四节 服饰的风格搭配38

休闲风格服饰搭配39

中性风格服饰搭配40

运动风格服饰搭配40

民族风格服饰搭配41

街头风格服饰搭配42

淑女风格服饰搭配43

第二章 服装面料知识45

第一节 常用服装面料的特性46

一、常用服装面料的材料特性46

二、面料织造的基本知识47

纤维种类47

织物结构48

三、常用服装面料的风格特征49

天然纤维面料49

化纤面料60

皮革、皮草类面料62

混纺、交织面料63

第二节 服装吊牌的知识65

水洗标识66

干洗标识67

晾干标识67

熨烫标识67

漂白剂漂白标识67

第三节 面料的鉴别与洗涤保养67

一、面料鉴别*的方法67

燃烧法68

感观法68

二、类似纤维辨别分析70

棉纤维与麻纤维面料70

毛纤维与真丝70

锦纶与涤纶70

腈纶与丙纶70

三、服装的洗涤和保养70

水洗71

干洗73

常用服装面料的洗涤及保养73

不同品种服装的洗涤与保养75

第四节 服装辅料77

一、辅料的种类与特点77

功能辅料78

造型辅料82

装饰辅料86

二、辅料、里料与服装的关系87

辅料和服装的关系87

里料与服装的关系87

第三章 顾客分析89

第一节 顾客形象分析90

一、服装与人的体量感协调90

人的体量感90

服装的体量感91

体量感的协调93

二、人体肤色与服装色彩的搭配94

三、符合不同气质型人的服饰搭配99

阳光型99

古典型100

戏剧型100

亲和型101

第二节 塑造穿着效果的视觉平衡102

一、人体体型分析102

体型比例103

体重103

体态103

二、针对特殊体型顾客的设计103

身体高大型103

身体高瘦型105

身体矮胖型106

身体矮瘦型108

筒形身材109

塑造穿着效果的服饰搭配110

三、利用图案纹样修饰和改善体型114

纹样的形式与位置不同对体型的影响114

色彩变化因素115

制作工艺的影响115

四、面料材质对外形的影响117

服装材料的作用117

不同类型的面料的造型特点117

不同材质的搭配对外形的影响119

五、服饰搭配的常见误区122

女装122

男装123

第四章 导购管理125

第一节 导购员的角色定位和素质要求126

一、导购员的角色定位及重要职责126

导购员的角色定位126

导购员的重要职责126

二、导购员的素质要求128

积极的心态128

非凡的亲和力128

意识要求128

良好的人际沟通129

三、礼仪规范129

导购员应给顾客树立的整体形象129

导购员的情绪130

仪容仪表要求130

着装要求131

正确的举止礼仪132

恰当的服务姿态133

标准的技术动作134

言谈礼仪134

电话礼仪137

四、导购流程137

日常工作流程137

服务工作流程139

第二节 顾客心理分析142

一、消费心理分析142

消费需求的特点142

顾客消费的心理146

二、处理顾客投诉的技巧147

平息顾客投诉的重要性147

顾客投诉产生的原因147

顾客投诉处理的原则148

顾客投诉的处理148

参考文献150