图书介绍
关系营销 为利益相关方创造价值PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher），（英）阿德里安·佩恩（Adrian Payne），（澳）大卫·巴伦泰恩（David Ballantyne）著；逸文译 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500581750
- 出版时间：2005
- 标注页数：235页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：249页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
前言1
第一章 为客户创造价值1
关系营销的演变2
关系营销的基本原理5
拓展后的营销组合概念10
从交易性营销到关系营销19
了解客户价值的含义22
一对一营销25
能够创造价值的客户关系27
市场分类32
关系管理链35
第二章 为企业创造价值38
客户价值、客户盈利能力与市场划分40
关系营销的客户忠诚度阶梯47
赢得客户及其经济效益51
挽留客户及其经济效益54
关系营销——企业的经理人们应该了解什么57
强化挽留客户的措施59
不同客户市场的终身价值分析62
提高现有的盈利能力63
将所有的要素整合在一起66
第三章 建立营销关系：六大市场模型76
相关各方在企业经营中所发挥的作用77
客户市场82
推荐者市场87
供应商和战略伙伴市场94
影响者市场97
招聘市场101
内部市场107
如何评估企业在六大市场中的表现112
第四章 处理经营网络中各方之间的关系119
网络式企业的崛起120
经营网络兴起的原因127
合作伙伴关系：通过相互协作创造价值129
建立合作优势131
通过信息交流创造附加价值134
合作经营136
合作伙伴关系的不同类别137
成功的合作伙伴关系所应具备的前提条件140
网络关系的管理142
在企业间建立恰当的互动结构144
第五章 关系营销：将产品质量、客户服务与市场营销融为一体148
传统市场营销理论对产品质量和客户服务水平的忽视149
将市场营销、客户服务与产品质量合而为一153
传递客户价值155
客户价值链与客户行为周期157
跨部门的业务流程158
服务质量管理168
对服务变量实施管理183
赋权与协作188
第六章 制定和实施关系营销策略191
相关各方之间的关系是价值的动力来源192
关系营销策略的选择201
针对六大市场制定不同的战略规划204
关系管理链207
组织机构的变革214
变革管理的五大误区219
通过对话获取知识223
关系营销的未来229
本章及全书总结234