图书介绍
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- 徐洪灿主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300093758
- 出版时间：2008
- 标注页数：189页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：196页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理概述1
第一节 物业管理与物业管理实务1
第二节 物业管理实务的特点及发展趋势5
第二章 物业管理招标、投标与物业服务合同8
第一节 物业管理招标8
第二节 物业管理投标12
第三节 物业服务合同14
第三章 物业管理的前期介入18
第一节 物业管理前期介入概述18
第二节 物业的竣工验收及其管理20
第三节 物业的接管验收及其管理22
第四节 入伙及装修管理26
第五节 档案资料的管理31
第四章 日常业主服务34
第一节 接待服务基本要求34
第二节 日常业主接待处理36
第五章 物业管理收费服务39
第一节 物业服务费用的收取39
第二节 代收代缴费用44
第六章 房屋附属设备设施日常维修养护管理47
第一节 房屋附属设备设施使用管理47
第二节 房屋附属设备设施日常养护管理53
第三节 房屋附属设备日常维修管理59
第七章 物业安全管理68
第一节 安全保卫服务68
第二节 消防管理75
第三节 车辆管理88
第八章 物业环境管理95
第一节 物业环境管理概述95
第二节 环境污染的防治97
第三节 环境保洁服务105
第四节 环境绿化美化服务108
第九章 物业管理的延伸服务115
第一节 物业管理延伸服务概述116
第二节 社区文化122
第三节 房地产中介128
第四节 商品房的销售代理137
第五节 房地产价格评估144
第十章 物业管理考评与创优154
第一节 物业管理考评与创优概述154
第二节 物业管理考评与创优标准156
第三节 物业管理考评与创优资料准备175
第四节 物业管理考评创优实施178
第五节 ISO9000质量管理体系与物业管理180
参考文献189