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第一章　绪论1

1.1　研究对象及相关概念1

1.1.1　什么是现场促销语言1

1.1.2　现场促销的言语交际过程2

1.1.3　关于现场促销以及专卖店（区）4

1.2　研究的理论意义5

1.3　研究的实践意义7

1.4　研究的创新点8

1.5　相关研究综述8

1.5.1　有关商业销售领域汉语口语的研究9

1.5.2　国内外对于商业领域语言的研究13

1.5.3　篇章与语篇、话语分析的研究15

1.6　研究过程与研究方法简介22

1.7　录音语料转写符号说明23

1.8　本书的例句体例24

第二章　现场促销语言的词汇及语音特征26

2.1　专用术语26

2.1.1　由通用词汇引申而成的专用术语27

2.1.2　字母词31

2.2　统计特征突出的词汇34

2.2.1　使用频率较高的名词35

2.2.2　使用频率较高的代词39

2.2.3　使用频率较高的动词44

2.2.4　使用频率较高的能愿动词45

2.2.5　使用频率较高的形容词47

2.2.6　使用频率较高的程度副词49

2.2.7　使用频率较高的量词51

2.3　现场促销语言语音特征浅析58

2.3.1　基本语调特征59

2.3.2　几种语音现象在现场促销语言中的表现60

第三章　现场促销语言的句法结构分析63

3.1　结构形式上的特点64

3.1.1　句子的复杂程度64

3.1.2　疑问句较多71

3.1.3　祈使句较少71

3.1.4　判断句、存在句大量使用72

3.1.5　一些特殊句式的使用情况74

3.1.6　比较句使用情况77

3.1.7　紧缩句使用较多78

3.1.8　插入成分的特点80

3.1.9　述补结构出现频率偏低83

3.2　句法结构的语义结构关系84

3.2.1　主谓结构的语义结构关系分布85

3.2.2　述宾结构的语义结构关系分布86

3.2.3　从及物性角度对语义结构的考察87

3.2.4　“是”字句的语义结构关系96

3.2.5　“有”字句的语义结构关系102

3.3　复句的类型及连接成分112

第四章　现场促销交际行为的会话分析115

4.1　基本会话结构115

4.1.1　交际的开始116

4.1.2　交际的进行117

4.1.3　交际的结束117

4.2　话轮毗邻对类型118

4.2.1　人际性毗邻对120

4.2.2　实质性毗邻对123

4.3　促销员主动话轮分析127

4.4　促销员回应话轮分析132

4.4.1　回应话轮中的完整式答话132

4.4.2　回应话轮中的主动性策略135

4.4.3　针对顾客对商品的消极评价的回应137

4.4.4　对顾客讨价还价的回应147

4.5　两个促销员参与同一对话的情况153

4.6　现场促销语境对会话的影响156

4.6.1　语境与话语中的指称成分156

4.6.2　共享背景知识的影响161

4.7　人际成分的运用164

4.8　话轮交接的特点169

第五章　现场促销各主要交际环节的语言特征综合分析171

5.1　招呼顾客的话语结构171

5.1.1　招呼顾客的话语基本分类171

5.1.2　招呼顾客话语的语音特征176

5.1.3　招呼语与叫卖176

5.2　现场服务言语行为177

5.2.1　引导参观商品，展示商品177

5.2.2　提供试用服务179

5.2.3　提供现场辅助服务180

5.3　询问顾客购买意向182

5.3.1　询问顾客感兴趣的商品183

5.3.2　询问顾客对商品的具体要求185

5.4　商品介绍188

5.4.1　商品介绍的内容188

5.4.2　商品介绍语段的逻辑语义结构192

5.4.3　商品介绍语段的衔接手段198

5.4.4　商品介绍语段内部差异202

5.4.5　商品介绍的会话特征203

5.5　报价204

5.5.1　主动话轮报价语204

5.5.2　回应话轮报价语207

5.6　商品评价214

5.6.1　评价的内容和角度214

5.6.2　商品评价的语言特点219

5.7　对商品价格的评价与说明221

5.7.1　单纯评价价格221

5.7.2　进行产品比较223

5.7.3　以价格作为推荐商品的理由225

5.8　建议购买226

5.8.1　直接建议购买方式227

5.8.2　间接建议购买方式228

5.9　商品品质与服务承诺230

5.9.1　表达方式与核心语句句型231

5.9.2　表示承诺的句段结构233

第六章　现场促销语言研究的基本结论与启示236

6.1　现场促销语言基本特征概述236

6.1.1　现场促销口语交际行为特征分析236

6.1.2　现场促销语言的基本特征238

6.2　关于领域语言分析的理论与方法240

6.3　对汉语现实使用情况的一点认识242

参考文献244

一、中文参考文献244

二、外文参考文献252

附　原始录音语料样本255

一、服装255

二、汽车261

三、数码相机273

四、手机275

五、建材279

六、房地产284

后记287