图书介绍
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- 张军著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806776869
- 出版时间：2004
- 标注页数：299页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：320页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一篇 掌控营销Know what1
第一节 营销的概念再定义3
一、“先感应后回应”的营销哲学4
二、影响营销定位与发展的三个阶段4
三、关于营销极少争议的定义5
第二节 营销的神圣责任5
第三节 营销部门的管理7
一、营销的职责与职能7
二、营销部门框架设计8
三、营销中心职能与职责职权的设计10
第四节 营销在实战中的变迁11
第五节 传统或大众营销（Mass marketing）的失败12
第六节 整合营销传播必须具备的能力和技巧17
一、整合营销传播必须具备的能力17
二、整合营销传播的目标18
第七节 新营销思想下的营销活动价值与作用20
一、后经济时代新营销架构20
二、企业全方位营销架构图21
三、全方位营销架构分为四大竞争平台21
第八节 营销与公共关系22
一、公共关系的传统定义与在营销要素中的新作用22
二、营销公共关系的目的23
三、公共关系的计划制定24
四、实施公共关系计划25
第二篇 营销必握之剑——大型企业公司营销实战基础29
第一节 SP（Sales promotin）描述31
一、SP（Sales promotin）概念31
二、SP关注的定位31
第二节 SP的目的32
一、SP的目的32
二、SP可延伸的功能32
三、SP不能达到的目的33
四、服务性企业SP促销目标设计与检验33
五、SP的理念35
六、SP的种类36
第三节 SP的提案细则41
一、SP提案细则41
二、制定有效SP的要诀45
三、零售业制定SP八大要素45
四、实战设计总结46
第四节 SP方案的出炉与执行评估46
一、SP设计程序46
二、SP成效评估48
三、促销费用的编列与承担原则49
四、促销费用的承担原则50
五、实战中的终端SP技巧完整参考52
六、促销十戒58
第五节 消费者管理58
一、系统构建图59
二、消费者管理的目的60
三、消费者管理程序60
四、消费者管理61
第六节 商圈的精耕细作62
一、商圈细耕的目的63
二、商圈耕耘的方法64
三、商圈营销运作策略65
四、高效能商圈营销方法66
五、电话营销实战应用技巧详解68
第七节 SP制造销售增长与增长原因80
一、SP制造销售增长80
二、销售促进增长的原因80
第八节 SP活动与销售终端建设83
一、卖场门面设计83
二、卖场购物环境84
三、卖场商品陈列87
四、台湾文化大学特别推荐商品陈列（POP）招式90
第九节 SP实战系列表格94
一、年度店面／商圈环境评估表95
二、（年季）度主要与未来竞争者分析表96
三、季度促销计划书97
四、简易企划书98
五、特价商品促销制定表格99
六、特价促销商品确认单100
七、活动进度控制表101
八、活动成果检讨和追踪102
九、营业厅SP活动检讨书103
十、优秀SP个案推荐表格104
第三篇 制定完整的营销企划书107
一、完整营销企划书全攻略109
二、完整的营销企划书经典案例112
赠送篇 展店流程黄金版133
一、开业工作执行流程表135
二、开业作业管理表138
第四篇 自动营销流程149
一、系统一 留存系153
二、系统二 分析系156
三、系统三 战略系158
四、系统四 营运系160
五、系统五 营销系164
六、系统六 两种最新的销售手段推介170
七、系统七 节假日与节气表的功用提练170
八、系统八 年周期商品特性与市场机会分析174
九、系统九 联合促销174
十、系统十 促销题库的建设176
第五篇 门店绩效管理179
第一节 门店绩效管理的目的与功用181
一、门店绩效管理与传统绩效考核181
二、从营销角度出发实施门店绩效管理的目的181
三、判断依据182
四、本绩效考核项目制定基准的原则182
第二节 评核的组织方式183
一、评核对象183
二、参与评核的组织与人员构成183
三、展开评核的方式184
四、实施评核的时间184
第三节 评核内容185
一、评核内容的特点185
二、绩效评估基准185
三、绩效评估项目186
四、门店年度检讨189
五、年度绩效考核指标权重参照表（KPI与CPI）190
第四节 考核奖励191
一、奖励原则191
二、奖励的比例次数191
三、奖励的时机与奖励的分配方式191
第五节 评核的结果及处理192
一、评核结果的利用192
二、门店自强救店作业193
三、店级划分的评核195
四、店级特性195
五、问题分析处理方式196
六、问题种类196
七、自强店训练198
八、自强店拓展计划200
第六节 考核应用表格202
一、分公司经理或店长的考核202
二、KPI与例行考核项目表格205
三、门店年度检讨表格210
四、整改通知书210
五、销售力评价表211
第七节 顾客满意度调查212
一、员工满意度调查（内部顾客）212
二、顾客满意度（外部顾客）229
第六篇 营销理念运用精髓247
一、企业的定位陈述（Positioning Statement）247
二、营销服务文化255
三、顾客忠诚方案设计263
四、应对过度竞争时代的挑战策略275
五、如何区分顾客的价值与RFM细分法278
六、营销新核能——五区间营销281
七、帕累托黄金法则288
八、一对一营销中的精华290