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卷首语1

一、金融保险篇1

案例1：老人取款被抢劫 消协调解银行担责1

案例2：有密码存款被支取 银行赔偿道歉4

案例3：保险公司大变脸 消协调解全额退款8

案例4：曲解条款拒理赔 依法索要三万元12

案例5：业务员未尽告知义务 消费者解除保险合同14

案例6：免责条款未说明 学生投诉获赔偿17

案例7：违章点款出错 银行依法担责21

二、购房买车篇28

案例8：质量缺陷引发多起投诉 运用召回制度解决消费争议28

案例9：保障消费者千万元利益 皆因开发商诚信为本38

案例10：一房二卖搞欺骗 开发商责任要追究41

案例11：汽车质量有问题 更换部件加补偿44

案例12：竞买轿车引来麻烦 费尽周折终有结果47

案例13：卖车收取定金 判决双倍返还50

案例14：轿车失火 车主获赔54

案例15：开发公司违约 法院判决赔偿56

案例16：起诉主体选择不当 裁定原告撤回起诉60

案例17：实际面积与宣传不符 开发商承担违约责任66

三、医疗药品篇69

案例18：OK镜虚假宣传伤人频频 法律援助扶危解困69

案例19：支气管支架体内断裂 消费者获得巨额赔偿81

案例20：治疗达不到标准 医院退还治疗费84

案例21：心脏起搏器电极导线折断 医院不能免责88

案例22：预防接种时是否未尽告知义务 能否认定侵犯知情权93

案例23：幼子住院时失踪 医院承担赔偿责任98

案例24：医药价格欺诈 消协调解加倍赔偿103

案例25：超量配置处方药 胎儿早产死亡公司难辞其咎106

案例26：医生治疗草率 医院承担责任109

案例27：胎儿当作肌瘤治 医院赔偿一万七千元112

案例28：支架植入手术 支架质量担保责任不能推脱116

案例29：看病摔伤 医院承担侵权责任121

案例30：针头滞留患者肌内 医师赔偿二万六千元124

案例31：传播检验结果 医院构成侵权126

案例32：打针造成伤害 医院理应赔偿129

案例33：治病钢钉体内断 法院判定责任在医院132

四、农资质量篇136

案例34：投诉事由相同 调解结果相异136

案例35：药害无情人有情 消委工商驱愁云138

案例36：农民养狐惨遭药害 消协帮助索赔九万九千元143

案例37：产品说明书标识不清 消费者无法使用必须退货147

案例38：“龙丰一号”没丰收 种子公司要赔偿150

案例39：拖拉机质量问题多 检修退换兼补偿154

案例40：假种子坑农害农 消费者怒讨说法158

案例41：千亩油菜大减产 农户获赔七万元161

案例42：出售的农膜质量不合格 销售公司要担责165

五、餐饮休闲娱乐篇169

案例43：储物柜锁被更换 物品丢失要负责169

案例44：洗浴时衣柜被打开 衣物丢失依法赔偿172

案例45：游泳馆内溺水身亡 管理公司难免责任179

案例46：游乐设施失控 人身伤害须赔183

案例47：就餐时遭第三人伤害 经营者承担法律责任188

案例48：未依法标注相关提示 大量饮酒致死索赔194

案例49：住宿宾馆被第三人杀害宾馆法律责任必追究201

案例50：未登记住客失火蔓延 消费者被烧伤宾馆赔偿214

案例51：被服务生打成重伤 宾馆经营者承担责任217

案例52：娱乐场保管物丢失 消费者索赔有据220

案例53：鸡蛋加热爆炸 消费者安全健康权被侵222

案例54：冲印店丢失胶卷 经营者十倍赔偿224

案例55：紫外线误伤客人眼 宾馆应负法律责任226

案例56：聋哑夫妇有口难言 消协出面帮助维权229

案例57：珍贵胶卷被毁 精神赔偿索回231

案例58：自助存包柜丢失皮包 消费者损失难以挽回235

案例59：滑雪气垫致消费者受伤 滑雪场承担赔偿责任239

案例60：孔雀抓伤六龄童 公园有责来赔偿241

案例61：监护不严幼童溺水 游泳馆难免其责244

案例62：桑拿室消费者摔伤 洗浴中心担责赔偿246

案例63：就餐摔伤六龄童“免责条款”无效力248

六、交通运输篇251

案例64：日航侵害乘客权益 历经周折圆满解决251

案例65：收取返程过路费 出租车公司应退还259

案例66：厕所内受伤害 车站承担责任266

案例67：因残疾乘车被拒 消费者依法维权269

案例68：虚假承诺乘船误时 追究经营者法律责任272

案例69：乘客途中遇车祸 适用《消法》获赔偿274

案例70：航班变更致延误 旅客投诉来维权277

案例71：航空公司确认失误 消费者有权索赔281

案例72：凭学生证购票乘车应半价 车站退还罚款和补票款284

七、商品质量篇287

案例73：自行车车把断裂 消费者获赔一万六千元287

案例74：销售不合格柴油 致人烧伤要赔偿290

案例75：计算器存在误差 卡西欧赔偿致歉293

案例76：液化气缺斤短两 储配站承担责任296

案例77：啤酒瓶自爆致人伤残 消费者诉讼获赔九万元298

案例78：劣质弹簧拉力器伤人 经销商最终赔付302

案例79：直观确认质量责任 摔伤男孩车商担责304

案例80：出售劣质装修胶 法院判决要追究307

案例81：空调安装出问题 重新更换并补偿311

案例82：“合格”电器烧伤人 产品缺陷应负责313

案例83：销售过期商品 经营者欺诈赔双倍316

案例84：暖气管质量有问题 经营者赔偿损失318

案例85：不合格非“B瓶”伤人 厂家难逃法律责任322

案例86：摩托车自燃难举证 责任倒置消费者获赔324

案例87：摩托车质量有缺陷逃避责任无依据327

案例88：未用低档产品充高档 不属欺诈原价返还331

八、电信邮政服务篇337

案例89：拒收邮件退回后下落不明 邮政局不承担赔偿责任337

案例90：电话话费计入错误 电信局退还资费340

案例91：SIM卡限制功能无法使用 未侵害知情、选择权348

案例92：寻呼台倒闭引发群体投诉 消协主持公开调解353

案例93.“最低消费”单方定 显失公平无效力356

案例94：丢失国际邮件 邮局退款赔偿359

案例95：长途直拨卡通信网络障碍 消费者受损仲裁获赔361

案例96：资费标准执行不一 电信公司承担责任364

案例97：特快专递邮手机 损坏之后邮局赔368

案例98：手机话费计入错误 消费者索赔有据370

九、教育培训中介服务篇374

案例99：学车被撞伤 驾校有责任374

案例100：目标家教承诺“全额退款”家长要其践诺历尽艰难376

案例101：遭遇“非典”无法办婚礼 庆典公司退回预付款379

十、公用事业篇382

案例102：电视剧中插播大量广告 影响正常收视是否损害消费者权益382

案例103：家用电器遭受高压电击 供电公司维修赔偿388

案例104：供暖温度低于国家标准 集体投诉减免取暖费392

十一、虚假宣传及其他篇396

案例105：消协调解消费争议 质疑商家“最终解释权”396

案例106：商场强行搜查消费者身体 精神损害要赔偿399

案例107：索赔一元 维护人格尊严401

案例108：满心欢喜中大奖 旅游受骗一路凉404

案例109：商家广告欺诈 消费者依法索赔408

案例110：伪造手机进网标志 消费者获得双倍赔偿411

案例111：延期交付违约 经营者承担责任415

案例112：报修出了保修期 消协调解免费修417

案例113：消费者购物未成 超市虚假宣传承担责任421

案例114：就餐收费标准不一 难以认定侵权424

附录430

中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日）430

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用440

法律若干问题的解释（2003年12月4日）440

最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2001年4月5日）449