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第一部分 概述篇2

第1章 电子商务概述2

学习目标2

1.1电子商务：第二次浪潮3

1.2商业模式、盈利模式和业务流程9

前车之鉴1-1Pets.com13

1.3经济因素与电子商务13

1.4识别电子商务的机会18

1.5电子商务的国际化性质22

小结27

关键术语27

复习题28

练习题28

案例1-1 Amazon.com28

案例1-2 哈勒五金公司30

参考文献31

第2章 技术基础：互联网与WWW35

学习目标35

2.1互联网和WWW36

2.2包交换网41

2.3互联网协议42

2.4标注语言和WWW47

2.5内部网和外部网57

2.6互联网接入方案59

前车之鉴2-1北点（Northpoint）通讯公司60

2.7第二代互联网与语义网64

小结65

关键术语65

复习题67

练习题67

案例2-1 Covad公司68

案例2-2 PFI公司68

参考文献69

第二部分 业务战略篇74

第3章 网上销售：盈利模式与网上展示74

学习目标74

3.1盈利模式74

前车之鉴3-1 Walmart.com79

3.2盈利模式的转变91

3.3盈利策略的相关问题93

3.4进行有效的网上展示96

3.5网站的可用性100

3.6联络客户104

小结106

关键术语107

复习题107

练习题107

案例3-1 LP出版社108

案例3-2国际贸易研究会109

参考文献110

第4章 网络营销114

学习目标114

4.1网络营销战略115

4.2同各细分市场沟通118

4.3超越市场细分：客户行为与关系程度121

前车之鉴4-1 Kozmo126

4.4网上广告126

4.5电子邮件营销131

4.6技术支持的客户关系管理132

4.7在网上创建和维护品牌133

4.8搜索引擎排位与域名137

小结141

关键术语142

复习题142

练习题143

案例4-1乐施会143

案例4-2 蒙大拿州山地自行车俱乐部144

参考文献145

第5章 企业间电子商务战略：从EDI到电子商务148

学习目标148

5.1采购、物流和辅助活动149

5.2电子数据交换156

5.3互联网上的EDI162

5.4互联网支持的供应链管理164

5.5电子集市与门户168

前车之鉴5-1 MetalSite170

小结172

关键术语172

复习题173

练习题173

案例5-1哈雷戴维森公司173

案例5-2 美国包装机械公司174

参考文献175

第6章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户179

学习目标179

6.1拍卖概述179

6.2网上拍卖及相关业务183

前车之鉴6-1拍卖世界185

6.3虚拟社区和网络门户196

小结204

关键术语205

复习题205

练习题205

案例6-1阿里巴巴26

案例6-2 欧梅塔莫拉207

参考文献207

第7章 电子商务环境：法律、道德与税务问题211

学习目标211

7.1电子商务的法律环境212

7.2网上企业知识产权的使用与保护218

7.3网上犯罪、恐怖活动与战争225

7.4道德问题226

前车之鉴7-1 DOUBLECLICK229

7.5税务和电子商务231

小结233

关键术语234

复习题234

练习题234

案例7-1 Nissan.com235

案例7-2 埃拉索拉斯公司236

参考文献237

第三部分 技术篇242

第8章 WWW服务器的软硬件242

学习目标242

8.1 WWW服务器概述243

8.2 WWW服务器的软件248

8.3电子邮件250

8.4网站和互联网实用程序258

8.5 WWW服务器的硬件261

前车之鉴8-1 eBay的WWW服务器263

小结265

关键术语265

复习题266

练习题266

案例8-1 Random Walk休闲鞋店266

参考文献267

第9章 电子商务软件270

学习目标270

9.1主机托管方案270

9.2电子商务软件的基本功能272

前车之鉴9-1 PDG软件公司276

9.3电子商务软件的高级功能277

9.4面向中小企业的电子商务软件283

9.5面向大中企业的电子商务软件287

9.6面向大企业的电子商务软件289

小结293

关键术语293

复习题294

练习题294

案例9-1英格索兰公司高尔夫球车分公司295

案例9-2 州政府的Web服务296

参考文献297

第10章 电子商务的安全299

学习目标299

10.1互联网安全概述300

10.2客户机的安全303

前车之鉴10-1微软Internet Informa-tion Server310

10.3通信信道的安全312

10.4服务器的安全323

前车之鉴10-2 Pilot网络服务公司325

10.5推进计算机安全的组织328

小结330

关键术语330

复习题331

练习题331

案例10-1 Bibliofind公司332

案例10-2野路公司332

案例10-3物料设备公司333

参考文献334

第11章 电子商务的结算系统337

学习目标337

11.1网上结算基础338

前车之鉴11-1 Flooz与Beenz339

11.2结算卡340

11.3电子现金343

11.4电子钱包350

前车之鉴11-2NetBank352

11.5储值卡353

11.6互联网技术与银行业354

小结358

关键术语358

复习题359

练习题359

案例11-1印第安纳第一网络银行360

案例11-2 驼鹿小屋360

参考文献361

第四部分 整合篇366

第12章 电子商务的规划366

学习目标366

12.1规划电子商务行动366

12.2电子商务网站开发战略373

前车之鉴12-1诺德航空公司376

12.3管理电子商务的实施377

小结381

关键术语381

复习题382

练习题382

案例12-1网络创投公司Idealab383

案例12-2戴维斯人力资源公司383

参考文献384

术语表387