图书介绍
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- 魏秀敏，王乃彦主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：7801818830
- 出版时间：2008
- 标注页数：338页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：351页
- 主题词：服务业－对外承包－技术培训－教材
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图书目录
第一章 服务外包的产生1
第一节 现代服务业的发展1
第二节 服务外包的产生10
复习与思考19
学习导航19
第二章 外包基础知识20
第一节 外包概念与特征20
第二节 外包分类23
复习与思考38
学习导航39
第三章 服务外包理论基础及国际评价40
第一节 服务外包理论动因分析40
第二节 国际对外包的主要评价61
复习与思考69
学习导航70
第四章 国际服务外包市场细分71
第一节 国际服务外包市场概况71
第二节 外包加速发展的原因和市场细分77
第三节 全球服务外包承接方优势比较89
第四节 印度服务外包产业崛起94
复习与思考97
学习导航97
第五章 中国服务外包产业现状和发展98
第一节 中国在全球服务外包市场地位98
第二节 中国发展服务外包环境建设112
第三节 中国利用外资促进服务外包发展122
复习与思考125
学习导航125
第六章 外包战略与供应商选择126
第一节 企业外包战略与执行127
第二节 把握成功实施外包的关键因素135
第三节 服务外包承接商选择141
复习与思考151
学习导航152
第七章 IT外包153
第一节 IT外包的概念与市场形成154
第二节 IT外包运作与产业政策163
第三节 中国IT外包典型案例剖析166
复习与思考170
学习导航171
第八章 软件外包172
第一节 软件外包市场和好处172
第二节 软件外包流程解析178
第三节 软件外包的风险与防范186
第四节 软件本地化测试190
复习与思考197
学习导航197
第九章 财务／金融外包198
第一节 财务外包199
第二节 金融外包209
复习与思考221
学习导航221
第十章 人力资源外包222
第一节 人力资源外包与市场222
第二节 人力资源外包程序与项目230
第三节 人力资源外包风险规避234
复习与思考239
学习导航239
第十一章 客户关系外包与呼叫中心240
第一节 客户关系管理与外包241
第二节 呼叫中心的产生与发展247
第三节 呼叫中心的建设与管理254
复习与思考260
学习导航260
第十二章 供应链管理与物流外包261
第一节 供应链管理下业务外包262
第二节 物流服务外包267
第三节 第四方物流与逆向物流外包278
复习与思考287
学习导航287
第十三章 知识流程外包288
第一节 知识流程外包概述289
第二节 研发外包概述298
第三节 药物研发概述304
复习与思考309
学习导航309
第十四章 外包行业与职业发展310
第一节 我国服务外包人才环境311
第二节 服务外包企业用人标准316
第三节 服务外包人才环境建设323
复习与思考335
学习导航335
参考文献336