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第一章 房地产经纪概述1

第一节 经纪1

一、经纪的内涵1

二、经纪的分类1

三、经纪的特征2

四、主要概念辨析3

五、经纪的作用6

六、经纪的起源8

第二节 房地产经纪10

一、房地产经纪的内涵10

二、房地产经纪的分类10

三、房地产经纪的必要性11

四、房地产经纪的功能定位13

第三节 房地产经纪业15

一、房地产经纪业的地位与性质15

二、房地产经纪业的效率19

三、房地产经纪业的沿革21

四、现代服务业的发展与房地产经纪业31

复习思考题36

第二章 房地产经纪人员37

第一节 房地产经纪人员职业资格37

一、房地产经纪人员职业资格的种类37

二、房地产经纪人员职业资格考试38

三、房地产经纪人员职业资格注册39

四、房地产经纪人员的权利和义务41

第二节 房地产经纪人员的职业道德41

一、道德和职业道德41

二、房地产经纪职业道德的内涵、形成及作用43

三、房地产经纪人员职业道德的基本要求44

第三节 房地产经纪人员的职业修养和职业技能47

一、房地产经纪人员的心理素质47

二、房地产经纪人员的礼仪修养49

三、房地产经纪人员的知识结构50

四、房地产经纪人员职业技能的构成52

复习思考题54

第三章 房地产经纪机构55

第一节 房地产经纪机构的设立55

一、房地产经纪机构的内涵及其权利与义务55

二、房地产经纪机构设立的条件和程序56

三、房地产经纪机构的变更、注销56

第二节 房地产经纪机构的基本类型57

一、不同企业性质的房地产经纪机构57

二、不同业务类型的房地产经纪机构58

第三节 房地产经纪机构的经营模式59

一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型59

二、有店铺经营模式的演进60

三、直营连锁与特许加盟连锁62

第四节 房地产经纪机构的组织系统64

一、房地产经纪机构的组织结构形式64

二、房地产经纪机构的部门设置68

三、房地产经纪机构的岗位设置70

复习思考题73

第四章 房地产交易75

第一节 房地产转让75

一、房地产转让的基本流程75

二、商品房买卖合同80

三、房屋买卖合同81

第二节 房屋租赁83

一、房屋租赁的基本流程83

二、房屋租赁合同84

第三节 房地产抵押86

一、房地产抵押的基本流程86

二、房地产抵押合同89

复习思考题91

第五章 房地产经纪基本业务93

第一节 房地产经纪基本业务的分类93

一、房地产居间业务与房地产代理业务93

二、新建商品房经纪业务与二手房经纪业务96

三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务97

第二节 二手房经纪业务98

一、二手房居间业务98

二、二手房代理业务105

第三节 二手房经纪业务运作中的门店设置114

一、二手房经纪业务门店设置的工作程序114

二、二手房经纪业务门店设置的区域选择114

三、二手房经纪业务门店的选址115

四、二手房经纪业务门店的租赁118

五、二手房经纪业务门店的布置119

第四节 新建商品房销售代理业务121

一、新建商品房销售代理业务基本运作方式121

二、新建商品房销售代理业务流程121

复习思考题123

第六章 房地产经纪相关业务124

第一节 房地产行纪和房地产拍卖124

一、房地产行纪124

二、房地产拍卖125

第二节 房地产经纪业务中的代办服务128

一、房地产登记代办128

二、房地产抵押贷款代办133

第三节 房地产经纪业务中的咨询服务134

一、房地产投资咨询134

二、房地产价格咨询142

三、房地产法律咨询152

复习思考题157

第七章 房地产经纪信息159

第一节 房地产经纪信息概述159

一、房地产经纪信息的涵义159

二、房地产经纪信息的特征160

三、房地产经纪信息的作用161

第二节 房地产经纪信息管理162

一、房地产经纪信息管理的原则162

二、房地产经纪信息的搜集163

三、房地产经纪信息的整理164

四、房地产经纪信息的利用165

第三节 房地产经纪信息的计算机管理系统166

一、房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型166

二、房地产经纪信息计算机管理系统实例167

第四节 MLS系统171

一、MLS系统的涵义与特点171

二、MLS系统的类型172

三、MLS系统运行规则173

四、MLS系统的作用174

复习思考题174

第八章 房地产经纪合同176

第一节 房地产经纪合同的涵义和作用176

一、房地产经纪合同的涵义176

二、房地产经纪合同的作用177

第二节 房地产经纪合同的内容178

一、房地产经纪合同内容的界定178

二、房地产经纪合同条款178

第三节 房地产经纪合同的主要类型181

一、房地产代理合同与房地产居间合同181

二、房地产买卖经纪合同与房地产租赁经纪合同185

三、一手房经纪合同与二手房经纪合同187

四、房地产买方代理合同与房地产卖方代理合同187

第四节 房地产经纪合同纠纷188

一、缔约过失造成的纠纷188

二、合同不规范造成的纠纷189

复习思考题191

第九章 房地产经纪企业管理192

第一节 房地产经纪企业的战略管理192

一、现代企业的战略管理192

二、房地产经纪企业战略管理197

三、房地产经纪企业扩张模式选择201

第二节 房地产经纪企业的品牌管理203

一、房地产经纪企业的品牌战略203

二、房地产经纪企业的品牌管理205

第三节 房地产经纪企业的风险管理207

一、风险类型207

二、风险规避的步骤208

三、相关风险的防范措施209

第四节 房地产经纪企业的运营管理210

一、房地产经纪企业经营模式的选择210

二、房地产经纪企业业务流程管理212

三、房地产经纪企业办公系统组织214

四、房地产经纪企业的资金管理216

第五节 房地产经纪企业的人力资源管理218

一、房地产经纪企业人力资源管理的内容和特性218

二、房地产经纪企业的雇佣关系220

三、房地产经纪企业的薪酬制度与激励机制222

第六节 房地产经纪企业的客户关系管理223

一、客户关系管理的含义223

二、客户关系管理的功能224

三、房地产经纪企业客户关系管理的核心内容226

四、房地产经纪企业客户关系管理系统的设计227

复习思考题243

第十章 房地产经纪职业规范与诚信体系244

第一节 房地产经纪职业规范244

一、房地产经纪职业规范的内涵及原则244

二、房地产经纪基本职业规范245

三、房地产经纪活动中的争议处理248

四、房地产经纪活动中的禁止行为248

五、房地产经纪违规执业的法律责任249

第二节 诚信与房地产经纪252

一、诚信的内涵与发展252

二、我国房地产经纪业的诚信现状256

第三节 房地产经纪诚信体系259

一、信用制度260

二、信用管理260

三、信用信息261

四、信用环境262

五、信用教育263

复习思考题264

第十一章 房地产经纪行业管理与发展265

第一节 房地产经纪行业管理概述265

一、房地产经纪行业管理的涵义与作用265

二、房地产经纪行业管理的基本原则266

三、房地产经纪行业管理的基本模式268

四、房地产经纪行业组织270

第二节 房地产经纪行业管理的内容272

一、房地产经纪行业管理的基本框架272

二、我国现行房地产经纪行业管理的主要内容274

三、我国香港地区房地产经纪行业管理的基本制度277

四、我国台湾地区房地产经纪行业管理的基本制度280

五、美国房地产经纪行业管理的基本制度285

第三节 我国房地产经纪行业的发展289

一、房地产经纪行业发展的特征289

二、房地产经纪行业发展的指导思想290

三、我国房地产经纪行业管理模式选择290

四、我国房地产经纪行业发展的对策思路291

复习思考题294

附录1 中国房地产经纪行业大事记296

附录2 《商品房买卖合同示范文本》301

附录3 《上海市房地产买卖合同示范文本》（2003版）310

附录4 《上海市居住房屋租赁合同示范文本》（2006版）319

附录5 《房地产经纪业务合同推荐文本》（2006版）326

附录6 《新建商品房销售代理合同》369

附录7 《房地产经纪执业规则》（2006版）375