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上篇　基础知识和基本训练3

第一章　拥有好口才的八个规则3

1．克服人性中的弱点4

2．借别人的经验鼓起自己的勇气6

3．明确并记住自己的目标9

4．树立成功的信念12

5．积极的心理暗示15

6．培养自信心17

7．拥有坚强的意志力20

8．不放过每一个练习的机会23

第二章　说话高手的六项训练25

9．让对方多说话26

10．不要和别人争论29

11．永远不要指责他人的错误32

12．勇敢地承认自己的错误39

13．使对方一开始就说“是”42

14．牢记他人的名字45

第三章　好口才的基本原则49

15．实现有效交谈很重要49

16．根据对方决定说话策略51

17．什么场合说什么话55

18．说话要注意方法58

19．话要说到点子上61

20．要把握说话的分寸63

21．关键时刻停三秒67

22．别光顾自己说69

23．说的话要引人入胜72

24．说话应遵循礼仪75

25．异性交谈要大大方方78

第四章　打造说话风格的基础训练81

26．声音：一开口就与众不同81

27．节奏：说话不能拖泥带水85

28．语调：化乏味枯燥为生动有趣87

29．体态：无声语言是有声语言的辅助90

30．形象：让别人更容易接受93

31．修辞：让话语更有分量97

32．通俗：说话的最高境界101

33．尊重：也是一种征服104

34．真诚：言之有理，言之有物107

35．素材：能让表达变得更容易110

36．心理：相信自己一定能说好113

37．思维：由内而外的转化过程116

38．反馈：洞察对方心理的能力118

39．准备：尽量熟悉要说的内容122

40．记忆：它是口才好的前提125

第五章　日常说话的八个误区131

41．沉默不见得永远是金132

42．随声附和最没特点134

43．别板着面孔说话138

44．说话不能太直接140

45．不懂装懂只能显得更无知143

46．喋喋不休不等于口才好146

47．无谓的争论只会大伤和气148

48．短话长说就是太啰嗦152

中篇　如何实现高效沟通157

第六章　十二个途径让你更具魅力157

49．微笑：比语言更能打动人157

50．幽默：才学和灵感在言语中闪现162

51．应变：应对突发事件的能力165

52．委婉：不能直说时最好的办法169

53．建议：永远比命令好172

54．暗示：轻松达到曲径通幽的效果175

55．模糊：发挥语言更神奇的效用178

56．赞美：要有创意和尺度181

57．圆场：化解别人和自己的尴尬186

58．感谢：一定要“说”出来189

59．道歉：不仅仅是认错192

60．安慰：适时地送给不幸者196

第七章　高效沟通的策略和技巧201

61．从双方投机的话题谈起201

62．善于倾听别人说话204

63．关注肢体语言208

64．按六个步骤表达意思212

65．恰当地提问215

66．避免沟通中可能犯的十种过失219

67．掌握应对抱怨的技巧223

68．用请求不用命令227

69．十种方法说“不”229

70．批评也要讲艺术235

71．恰到好处地作出回答239

72．冷静地处理冲突243

73．借口要尽可能地合理247

74．辩驳时不要太针锋相对250

75．电话交流时的十大要领254

第八章　说服他人的十二条原则259

76．避免与对方争论259

77．间接地指出对方的错误263

78．让对方以愉悦的心情与你交谈266

79．努力让对方客观地认识事物269

80．满足对方的心理需求273

81．戏剧化地说出自己的想法278

82．让对方觉得那是他的主意282

83．假如是自己错了就赶快承认285

84．没有人乐意受人指使289

85．获取对方的信任292

86．巧妙地控制话题295

87．促使对方主动与自己合作298

第九章　构建和谐的情感世界301

88．给予朋友“同感”的理解301

89．如何赢得异性的喜爱304

90．婚姻生活切忌唠叨不休307

91．男人别用沉默折磨女人311

92．永远不要用强迫的语言314

93．用鼓励代替指责和批评317

94．经常谈心可以滋养婚姻321

95．男人可以适当地表现出脆弱324

96．别动不动以离婚相威胁328

97．让气氛好起来331

98．提升你的性沟通能力333

99．教育孩子以理服人337

100．不要拒绝向子女道歉340

下篇　改变自己，改变世界345

第十章　用演讲征服世界345

101．当众说话的方法和技巧345

102．如何克服怯场350

103．如何发表即席讲话355

104．克服讲话中的六个主要误区359

105．演讲口才要素363

106．成功演讲的方法366

107．让听众融入演讲之中369

108．演讲过程中的应变技巧373

109．八种需要避免的开场白376

110．八种应该避免的结论379

111．如何处理提问382

第十一章　凭借魅力在职场中取胜387

112．讲话的方式很重要388

113．与下属沟通要讲艺术390

114．指正别人错误的方法394

115．如何批评不会引起怨恨397

116．没有人喜欢受指使400

117．如何激励别人走向成功403

118．加强团队工作的十条建议406

119．面试时的交谈技巧409

120．和领导交流是一门学问413

121．与同事交流的技巧417

122．办公室中的禁忌话题419

第十二章　推销出去的不应仅是商品423

123．推销时的说话艺术423

124．推销中的应变技巧428

125．用提问引起客户的兴趣430

126．推销员的说服技巧433

127．如何进行电话推销436

128．如何获得顾客的信任438

129．不同年龄的顾客的应对方法442

130．不同性格的顾客的应对方法444

131．妥善处理顾客提出的异议447

第十三章　在谈判桌上实现双赢451

132．谈判要讲究策略452

133．谈判前要做好细节准备455

134．谈判中的礼貌用语和禁忌459

135．必要的时候可以妥协退让462

136．把握谈判中的陈述技巧465

137．在谈判中应该适当地提问468

138．掌握谈判中的应答技巧471

139．谈判中如何拒绝474

140．适当地运用说服技巧478

141．如何打破谈判的僵局481