图书介绍
社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王高山著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787514168464
- 出版时间：2016
- 标注页数：222页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：237页
- 主题词：电子商务－商业服务－研究
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究背景及意义1
1.2 国内外研究现状及述评9
1.3 研究目标和内容15
1.4 研究创新点18
1.5 研究方法与技术路线19
第2章 理论基础21
2.1 社会化商务21
2.2 顾客满意理论26
2.3 顾客价值理论33
2.4 技术采纳理论40
2.5 ABC态度模型42
2.6 心理测量学理论43
第3章 社会化商务电子服务质量维度及测量62
3.1 电子服务质量含义及常用维度62
3.2 社会化商务电子服务质量的量表开发75
3.3 电子服务质量量表应用90
第4章 顾客契合维度及测量92
4.1 顾客契合的定义和维度92
4.2 消费者涉入、顾客参与和顾客契合94
4.3 顾客契合与顾客忠诚102
4.4 顾客契合的测量模型103
4.5 基于过程观点的顾客契合107
4.6 顾客契合的其他测量方法115
第5章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型与假设117
5.1 研究模型的提出117
5.2 研究假设的提出123
第6章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的实证研究设计132
6.1 测量模型132
6.2 数据收集136
第7章 基于结构方程模型的实证检验142
7.1 测量模型142
7.2 结构模型144
7.3 假设检验145
7.4 人口统计变量的影响分析148
第8章 中介效应分析152
8.1 中介变量及中介效应152
8.2 中介效应检验156
第9章 调节 效应分析163
9.1 调节 变量与调节 效应163
9.2 调节 效应检验167
第10章 顾客契合实现机理及对策措施173
10.1 顾客契合影响因素作用机理173
10.2 提升顾客契合的对策措施177
第11章 总结与展望182
11.1 研究总结182
11.2 研究展望184
附录A 社会化商务电子服务质量调查问卷186
附录B 顾客契合调查问卷190
附录C 社会化商务电子服务质量对顾客契合影响的调查问卷193
参考文献197
后记222