图书介绍
制度是最好的老板 2 流程是最好的管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 曹浩德著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545450873
- 出版时间：2017
- 标注页数：227页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：239页
- 主题词：企业制度－研究
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图书目录
第一章 没有规范流程，管理一切为零3
用流程管理“解放”老板3
流程管理“轻松”员工5
抓住流程重点，让管理事半功倍8
制定标准化流程，打造职业化员工11
好的结果，来自好的流程14
企业管理流程工具箱17
第二章 管理秩序化，让员工享受流程之美25
流程管理：全面提升工作效率25
做好流程管理一定要明白这些28
删减复杂程序，让招聘流程简单化31
沟通顺畅，才能保证流程互相衔接35
监管融合，工作才能顺利持久37
建立科学的考核方法和标准40
企业管理流程工具箱43
第三章 决策程序化，让执行更有保障51
告别“一言堂”，决策程序化51
客观分析，制定决策方案54
给决策制定一个正确、清晰的目标56
对症下药，弄清问题的症结所在58
做好潜在问题分析60
企业管理流程工具箱63
第四章 以流程为中心，实现扁平化管理71
流程化管理的组织结构71
工作流程实现扁平化管理75
合理地对流程进行分类分级81
每个人都是团队流程中的一份子86
流程实施要落实岗位责任制90
企业管理流程工具箱93
第五章 客户精准化，以市场为导向103
流程合理，立足客户103
设计让客户满意的服务流程105
服务流程设计的关键因素108
极致体验，如何通过流程进行管理111
如何建立与客户的互动流程115
提升客户忠诚度的流程设计118
企业管理流程工具箱121
第六章 执行目标化，执行结果更到位127
“执行”才是流程管理的关键127
目标清晰，执行有方向129
流程梳理，执行无障碍132
拒绝借口，无条件按流程执行134
时间管理，执行有节点137
合理分工，确保流程落地执行140
计划执行，结果才完美143
确定工作执行流程的先后顺序145
企业管理流程工具箱148
第七章 严格检查，增加员工执行力157
做好检查，做好“收官”157
重视流程检查，有检查才有执行159
做好流程绩效评估161
没有监督，就难以贯彻到底166
开展立足于流程改进的稽核工作169
企业管理流程工具箱173
第八章 优化流程，让管理更高效节能183
做好流程优化，增强企业利润183
从“诺基亚衰落”反思流程管理186
掌控好流程优化的时机189
抓住流程节点，让管理直达核心191
做好流程整合，充分释放企业潜能194
流程优化并非“一次性革命”197
企业管理流程工具箱199
第九章 形成流程文化，让员工自发自为205
流程管理的“文化土壤”205
流程管理的“文化意识”210
流程再造，提高企业贯彻力213
建立“端到端”的流程文化体系216
推进以流程为导向的信息化建设218
企业管理流程工具箱221