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第一章 上司、前辈篇18

1工作异动后的第一天上班。打招呼＋怎么说才不会被别人轻视呢？18

2自告奋勇却被人家说：「你动作太慢了，还是我来。」要怎么回应呢？22

3前辈偏爱团队中的另一个同事，让我处境艰难。要说什么才能让自己也受到重视呢？26

4部长换了发型改变形象（！？）。我应该对他说什么好呢？30

5想改变对部下毫不关心，什么也不教的上司，我该怎么办呢？34

6上司不将杂事交给后辈，老是指使我。我希望偶尔也让后辈分担一下，该怎么向上司开口呢？38

7我想委托有点可怕的前辈做一份工作……希望能得到帮助！42

8前辈被甩了，看起来没什么精神……要怎么用一句话为他打气呢？46

9我要先结婚了。要怎么跟女强人前辈报告呢？50

10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯过同样的错吧？」我该怎么回答？54

11被啰嗦的上司很严厉地指责。我要怎么回应他呢？58

12要调离长期受到照顾的部门。能让人印象深刻的一句感谢语是？62

13提出辞呈时被慰留了。要说什么才能让主管放弃呢？66

14在公司外突然遇到严格的上司，场面一阵沉默……我该怎么办？70

第二章 部下、后辈篇76

1绝对不接电话的男性后辈职员。其实我想对他说：「至少接个电话啊！」76

2部下动作缓慢，该如何提升他的工作动机呢？80

3想让部下再加一点班时，该怎么对他说呢？84

4因为业务繁重而疲劳困顿的后辈，现在看起来也很想辞职的样子。我该怎么鼓励他？88

5我有一位老实且有点不谙世故，业绩不太好的部下，该怎么鼓励他，让他业绩上升呢？92

6对于不在意自己的工作成绩不佳，却一味自我主张的人，该如何处置？96

7部下不仅成绩不好、不知好歹，还态度差劲。我该怎么办？100

8连日加班到深夜的优秀同事，也可能是未来的领导。我想推他一把，要怎么鼓励他呢？104

9部下不遵守截止期限，我要说什么才能让他改善呢？108

第三章 客户、顾客篇114

1明明是销售员，却不太会说话。啊，该怎么样才能成为一流的销售员呢？114

2我总是让只差临门一脚的销售机会溜走……能让顾客提高购买意愿的一句话是？118

3我经手的是比竞争公司还贵的商品……老实说我不知道该怎么说，才能让销售量提升。122

4顾客对我说：「我会考虑。」、「我想想看。」我该怎么回答才好呢？126

5摆架子的奥客，我该怎么接待呢？130

6我说话无法条理分明。推销话辞听不到重点……要如何整理重点才开口呢？134

7用电话来推销产品，对方的不耐烦很明显地传达了过来，我该怎么办……？138

8很明显没有购买意愿的顾客，看起来很想回家了，此时只用推销话术是没用的吗？142

第四章 同期、同事篇148

1工作正要崭露头角时，大家的反应好像都很冷淡。好像在说我的壤话。这时该怎么做呢？148

2同事犯了绝对不能犯的大失误。面对陷入低潮的同事，我该说什么好呢？152

3惨了！只有我在升迁考试落榜。我该做什么反应？156

4同事因为业务繁重，导致忧郁症而留职停薪。复职后我该怎么鼓励他呢？160

5与不同部门的同事间好像隔著一道墙，无法交好。要怎么跨越隔阂，建立好交情呢？164

6同事用最短时间都升到管理职，趾高气昂的样子。我有点嫉妒……我该怎么跟他说话呢？168

第五章 会议篇174

1我想让这个提议绝对能通过，这时该用的决定性台词是？174

2反对自己意见的人占大多数。接下来该怎么办呢？178

3因为某人的滔滔不绝，浪费了好多时间！要说什么才能让他闭嘴呢？182

4明明是别人的错，自己却被责备了！？我要怎么应对呢？186

5我想掌握会议的主导权，让讨论照自己的想法进行！我该怎么做比较好呢？190

6会议的讨论乱七八糟，让人不知道这次会议的重点到底在哪，这时该说的一句话是？194

第六章 聚会篇200

1对下班后的聚会感到麻烦时，该如何聪明地拒绝呢？200

2喝醉的上司变得很失意！我想回避这种状况，该怎么做呢？204

3我是聚会的主办者，必须炒热气氛，但是现场气氛一片僵硬……我该怎么办？208

4今晚是不分尊卑的聚会，但我对上司做了很失礼的事……隔天我该怎么处理呢？212

5面对很明显想请客的前辈，我应该坚持要付钱吗？216

后记 公司就是一间「没有栅栏的动物园」221