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第1章 商务信息化技术概述1

1.1商务信息化的概念与特征2

1.1.1商务信息的概念和特征2

1.1.2商务信息收集的基本要求4

1.2商务信息化技术的概念与分类4

1.2.1商务信息化技术的含义4

1.2.2商务信息化技术的分类6

1.2.3我国商务信息化技术应用的发展7

1.3商务信息化技术的实务流程8

1.3.1商务信息的收集8

1.3.2商务信息的储存与整理11

1.3.3商务信息的发布与利用12

1.4技能训练课题20

1.4.1技能训练课题1：Internet上的商务信息搜集与利用20

1.4.2技能训练课题2：按实务流程进行网络商务信息的搜索22

本章小结25

习题125

第2章 商务常用工具软件27

2.1Windows2000操作系统27

2.1.1Windows2000组件介绍28

2.1.2系统要求28

2.1.3Windows2000的安装29

2.1.4Windows2000的使用29

2.2文件压缩软件WinRAR34

2.2.1WinRAR软件的功能特性34

2.2.2主操作界面简介34

2.2.3压缩文件36

2.2.4压缩文件并发送E-mail36

2.2.5压缩文件的管理37

2.2.6解压缩文件37

2.2.7创建自解压文件38

2.3光盘刻录软件Nero Burning ROM38

2.4多媒体工具软件41

2.4.1豪杰超级解霸300041

2.4.2ACDSee5.044

2.5文稿演示软件PowerPoint200047

2.5.1创建演示文稿47

2.5.2幻灯片的编辑49

2.5.3文稿的保存和打印53

2.6技能训练课题54

2.6.1技能训练课题1：在Windows2000操作系统中快速自动隐藏任务栏54

2.6.2技能训练课题2：预览多媒体文件54

2.6.3技能训练课题3：设置幻灯片的背景55

2.6.4技能训练课题4：压缩工具软件的使用56

2.6.5技能训练课题5：将VCD转成MPG电影57

本章小结58

习题258

第3章 因特网应用60

3.1因特网概述61

3.1.1因特网发展简述61

3.1.2与因特网相关的几个重要概念61

3.1.3因特网的特点62

3.2因特网上网方式63

3.2.1拨号上网63

3.2.2ISDN方式接入63

3.2.3ADSL方式接入63

3.2.4Cable MODEM方式接入63

3.2.5专线方式接入64

3.2.6光纤方式接入64

3.2.7无线接入64

3.3因特网应用65

3.3.1万维网WWW65

3.3.2浏览器IE65

3.3.3电子邮件系统71

3.3.4文件传送FTP77

3.3.5网上动态交流81

3.4技能训练课题83

3.4.1技能训练课题1：拨号上网操作83

3.4.2技能训练课题2：上网浏览操作85

3.4.3技能训练课题3：电子邮件操作86

3.4.4技能训练课题4：文件传输操作87

3.4.5技能训练课题5：BBS操作87

3.4.6技能训练课题6：即时信息软件操作87

本章小结88

习题388

第4章 商业网站与网页制作基础92

4.1商业网站基础知识92

4.1.1商业网站的概念92

4.1.2商业网站的组成99

4.1.3商业网站的域名注册100

4.1.4商业网站的预算104

4.1.5商业网站的测评107

4.2网页制作基础知识108

4.2.1网页的基本构成（网页的要素）108

4.2.2网页制作工具简介110

4.2.3Microsoft FrontPage111

4.3技能训练课题141

4.3.1技能训练课题1：网站域名的注册141

4.3.2技能训练课题2：网页制作（1）145

4.3.3技能训练课题3：网页制作（2）149

4.3.4技能训练课题4：网站测评151

本章小结153

习题4153

第5章 电子商务基础知识154

5.1电子商务概述157

5.1.1电子商务的概念157

5.1.2电子商务的特征157

5.1.3电子商务基本业务158

5.2电子商务系统模型与流程159

5.2.1电子商务系统模型159

5.2.2电子商务流程160

5.2.3电子商务的通用交易过程164

5.3EDI简介165

5.3.1什么是EDI165

5.3.2EDI标准166

5.3.3EDI应用系统166

5.3.4EDI与电子商务167

5.4电子商务安全知识168

5.4.1电子商务的安全要求169

5.4.2电子商务网络安全技术172

5.4.3电子商务信息安全技术178

5.4.4电子商务交易安全技术180

5.4.5电子商务管理安全措施184

5.5技能训练课题186

5.5.1技能训练课题1：认识和理解电子商务186

5.5.2技能训练课题2：杀病毒软件的安装187

5.5.3技能训练课题3：防火墙软件的安装189

5.5.4技能训练课题4：数字证书的获取193

5.5.5技能训练课题5：数字证书的使用198

5.5.6技能训练课题6：制定有效的安全策略201

本章小结203

习题5203

第6章 电子支付系统205

6.1电子支付概述205

6.1.1电子支付的概念和特点206

6.1.2电子支付在电子商务中的地位206

6.1.3中外电子支付的现状206

6.2电子合同207

6.2.1电子合同的含义和作用207

6.2.2电子合同的特点207

6.2.3电子合同的传递208

6.3电子支付系统简介211

6.3.1电子支付手段211

6.3.2网上银行217

6.4技能训练课题220

6.4.1技能训练课题1：电子合同的传递操作220

6.4.2技能训练课题2：电子钱包的使用操作220

6.4.3技能训练课题3：银行卡的使用228

6.4.4技能训练课题4：浏览网上银行230

本章小结230

习题6231

第7章 现代物流基础知识233

7.1现代物流概述234

7.1.1现代物流的含义234

7.1.2现代物流的功能要素235

7.1.3现代物流活动的分类237

7.1.4现代物流在国民经济中的作用238

7.2现代物流配送239

7.2.1配送的概念239

7.2.2配送的类型240

7.2.3配送的流程243

7.2.4电子商务环境下的配送248

7.3配送信息技术249

7.3.1条码技术249

7.3.2GPS/GIS技术251

7.3.3射频技术252

7.4技能训练课题253

7.4.1技能训练课题1：GPS管理253

7.4.2技能训练课题2：物流公司实践考察258

本章小结259

习题7259

第8章 供应链管理261

8.1供应链管理（SCM）概述263

8.1.1供应链及供应链管理的概念263

8.1.2供应链管理的目标及特征266

8.1.3供应链管理的步骤267

8.2供应链管理的基本方法268

8.2.1供应链设计268

8.2.2供应链合作伙伴的选择272

8.2.3供应链采购管理277

8.2.4供应链成本管理278

8.2.5供应链管理绩效评估280

8.3技能训练课题286

8.3.1技能训练课题1：星巴克咖啡公司供应链运作模式286

8.3.2技能训练课题2：供应链执行系统的组织及解决方案287

8.3.3技能训练课题3：供应链物流管理系统的应用288

本章小结292

习题8292

第9章 商务管理应用软件——ERP293

9.1ERP的形成与发展293

9.1.1从MRP到ERP293

9.1.2ERP的基本特征301

9.1.3ERP在企业管理中的地位302

9.2ERP原理303

9.2.1ERP组成303

9.2.2ERP的工作流程304

9.3ERP应用案例介绍305

9.3.1SAPR/3管理模式的特点306

9.3.2SAP R/3的生产控制306

9.3.3SAP R/3的材料管理307

9.4技能训练课题307

9.4.1技能训练课题1：以订单履行管理为核心的ERP307

9.4.2技能训练课题2：ERP系统模拟运行操作311

本章小结312

习题9312

第10章 客户关系管理（CRM）314

10.1客户关系管理（CRM）概述314

10.1.1从销售管理到客户管理315

10.1.2客户关系管理的概念315

10.1.3客户关系管理的条件与目标316

10.1.4客户关系管理的发展318

10.2客户关系管理的实现319

10.2.1实现客户关系管理的主要技术要求319

10.2.2实现客户关系管理的步骤320

10.2.3客户关系管理系统的组成322

10.2.4客户关系管理系统的信息处理流程324

10.3客户关系管理案例：清华紫光股份有限公司CRM应用案例327

10.4技能训练课题334

10.4.1技能训练课题1：讨论说明CRM可以为大供应商提供“与顾客间亲密无间的关系”334

10.4.2技能训练课题2：认识CRM的好处334

10.4.3技能训练课题3：CRM行动计划335

10.4.4技能训练课题4：CRM应用系统的使用335

本章小结335

习题10336

参考文献338