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第Ⅰ部分　ESPM的演化3

第1章　软件开发的变化全景3

1.1　什么是软件开发项目4

1.2　什么是软件开发项目管理5

1.2.1 要开发的软件的特性是什么6

1.2.2　什么软件开发方法适合于构建软件9

1.2.3　什么项目管理方法适合于管理软件开发过程10

1.3　SDPM的复杂性／不确定域11

1.3.1　风险与复杂性／不确定域13

1.3.2　团队凝聚力与复杂性／不确定域14

1.3.3　交流与复杂性／不确定域14

1.3.4　客户参与与复杂性／不确定域15

1.3.5　规格说明与复杂性／不确定域17

1.3.6　变更与复杂性／不确定域18

1.3.7　业务价值与复杂性／不确定域19

1.4　平衡人员、过程、技术20

1.4.1　人员驱动的环境23

1.4.2　过程驱动的环境23

1.4.3　技术驱动的环境24

1.5　讨论题25

第2章　SDPM路线图27

2.1　当代软件开发全景27

2.1.1　线性28

2.1.2　增量型32

2.1.3　迭代型35

2.1.4　适应型39

2.1.5　极限型42

2.2　用于讨论SDPM策略的通用模板44

2.3　讨论题44

第Ⅱ部分　线性ESPM49

第3章　线性SDPM策略49

3.1 线性SDPM策略49

3.1.1　范围确定阶段50

3.1.2　计划和启动阶段50

3.1.3　监督和控制阶段50

3.1.4　收尾阶段50

3.2　线性SDPM策略的类型51

3.2.1　标准瀑布模型51

3.2.2　标准瀑布模型的变体52

3.2.3　快速开发瀑布模型54

3.3　讨论题59

第4章　线性SDPM范围确定阶段61

4.1　解决方案定义61

4.1.1　定义问题61

4.1.2　确定原因62

4.1.3　生成对解决方案的想法62

4.1.4　确定想法的优先级63

4.2　需求收集63

4.2.1　定义和管理客户需求64

4.2.2　收集客户需求64

4.2.3　什么是需求64

4.2.4　有哪些需求类型65

4.3　客户签署同意需求69

4.3.1　客户愿意签署同意69

4.3.2　客户不愿意签署同意69

4.4　项目综述70

4.5　确保线性SDPM策略是正确的71

4.6　讨论题71

第5章　线性SDPM计划阶段73

5.1　工作分解结构模板73

5.2　依赖图76

5.3　项目进度79

5.3.1　标准瀑布模型79

5.3.2　快速开发瀑布模型79

5.4　资源需求79

5.4.1　标准瀑布模型79

5.4.2　快速开发瀑布模型80

5.5　讨论题80

第6章　线性SDPM启动阶段81

6.1　团队领导模型81

6.1.1　分层领导模型81

6.1.2　团队负责人模型82

6.2　组织线性SDPM策略项目团队82

6.2.1　职权82

6.2.2　职责83

6.2.3　RASCI矩阵83

6.2.4　团队会议84

6.3　管理并发泳道85

6.4　讨论题86

第7章　线性SDPM监督和控制阶段87

7.1　项目评审会议87

7.1.1　标准瀑布模型的线性SDPM策略88

7.1.2　快速开发瀑布模型的线性SDPM策略89

7.2　范围变更管理90

7.2.1　标准瀑布模型90

7.2.2　快速开发瀑布模型90

7.2.3　保护线性SDPM策略项目不受范围变更的影响91

7.3　里程碑趋势图92

7.4　讨论题94

第8章　线性SDPM收尾阶段95

8.1 需求确认95

8.2　验收测试过程96

8.3　客户签署同意96

8.3.1　仪式性验收96

8.3.2　正式验收97

8.4　收尾阶段97

8.4.1　部署策略97

8.4.2　项目文件97

8.5　吸取的教训98

8.6　讨论题98

第9章　线性SDPM策略总结99

9.1 比较和对照SDPM模型99

9.2　需要牢记的要点99

9.2.1　风险情况100

9.2.2　变更的不能容忍性101

9.2.3　团队结构101

9.3　讨论题102

第Ⅲ部分　增量型ESPM105

第10章　增量型SDPM策略105

10.1　增量型SDPM策略105

10.1.1　范围确定阶段106

10.1.2　计划和启动阶段106

10.1.3　监督和控制阶段106

10.1.4　收尾阶段107

10.2　增量型SDPM策略的类型107

10.2.1　分阶段交付瀑布模型107

10.2.2　特性驱动的开发109

10.3　讨论题111

第11章　增量型SDPM范围确定阶段113

11.1　增量型SDPM策略的范围确定阶段113

11.2　对分阶段交付瀑布模型的增量型SDPM策略的范围确定阶段114

11.2.1　开发项目的“项目综述”115

11.2.2　定义每个增量的编号和持续时间115

11.2.3　识别要在每个增量中发布的功能116

11.2.4　规划构建基于可交付成果的工作分解结构117

11.2.5　确保可交付成果之间依赖结构的完整性117

11.2.6　分配管理储备117

11.3　对特性驱动开发模型的增量型SDPM策略的范围确定阶段117

11.3.1　形成建模团队118

11.3.2　指导领域走查118

11.3.3　研究文档119

11.3.4　开发小分组模型119

11.3.5　开发团队模型119

11.3.6　细化总的对象模型119

11.3.7　编写模型注意事项119

11.4　RBS的作用119

11.4.1　在分阶段交付瀑布模型中的作用120

11.4.2　在特性驱动开发模型中的作用120

11.5　前导图的作用121

11.5.1　在分阶段交付瀑布模型中的作用121

11.5.2　在特性驱动开发模型中的作用121

11.6　讨论题121

第12章　增量型SDPM计划阶段123

12.1　增量型SDPM策略的计划阶段123

12.1.1　分解需求分解结构124

12.1.2　排定开发工作的顺序125

12.2　对分阶段交付瀑布模型的增量型SDPM策略的计划阶段126

12.2.1　构建完整的WBS126

12.2.2　估算任务的持续时间127

12.2.3　估算资源需求127

12.2.4　构建前导图127

12.2.5　分配功能和特性以确定各阶段编号127

12.2.6　创建初始的项目进度表128

12.3　对特性驱动开发模型的增量型SDPM策略的计划阶段129

12.3.1　建立解决方案模型129

12.3.2　构建特性列表和汇聚特性集129

12.3.3　开发特性计划130

12.4　讨论题130

第13章　增量型SDPM启动阶段131

13.1　增量型SDPM策略的启动阶段131

13.1.1　处理范围变更131

13.1.2　增量移交133

13.1.3　调度资源133

13.1.4　安排增量进度133

13.2　对分阶段交付瀑布模型的增量型SDPM策略的启动阶段133

13.2.1　处理范围变更134

13.2.2　增量移交134

13.2.3　调度资源134

13.2.4　安排增量进度135

13.3　对特性驱动开发模型的增量型SDPM策略的启动阶段135

13.3.1 范围变更会受到前导关系的影响135

13.3.2　尚未开发的特性也许递不必要的范围变更请求135

13.4　讨论题136

第14章　增量型SDPM监督和控制阶段137

14.1 增量型SDPM策略的监督和控制阶段137

14.2　项目评审会议138

14.2.1　分阶段交付瀑布模型的增量型SDPM策略139

14.2.2　特性驱动开发模型的增量型SDPM策略140

14.3　范围变更管理141

14.4　讨论题142

第15章　增量型SDPM收尾阶段143

15.1　增量型SDPM策略的收尾阶段143

15.2　对于分阶段交付瀑布模型的收尾阶段的增量型SDPM策略144

15.2.1　验收标准145

15.2.2　吸取的教训145

15.3　对于特性驱动开发模型的收尾阶段的增量型SDPM策略146

15.3.1　验收标准147

15.3.2　吸取的教训147

15.4　讨论题148

第16章　增量型SDPM策略总结149

16.1 比较和对照SDPM模型149

16.2　需要牢记的要点149

16.2.1　风险情况149

16.2.2　变更的不能容忍性151

16.2.3　团队结构151

16.3　讨论题152

第Ⅳ部分　迭代型ESPM155

第17章　迭代型SDPM策略155

17.1　迭代型SDPM策略155

17.1.1　范围确定阶段156

17.1.2　计划和启动阶段156

17.1.3　监督和控制阶段156

17.1.4　收尾阶段157

17.2　迭代型SDPM策略的类型157

17.2.1　演化开发瀑布模型157

17.2.2　SCRUM159

17.2.3　Rational统一过程161

17.2.4　动态系统开发方法163

17.3　讨论题165

第18章　迭代型SDPM范围确定阶段167

18.1　迭代型SDPM策略的范围确定阶段167

18.2　演化开发瀑布模型的迭代型SDPM策略的范围确定阶段168

18.2.1 收集需求168

18.2.2　生成RBS169

18.2.3　定义初始解决方案的功能和特性169

18.2.4　确定迭代的次数和时间箱170

18.3　SCRUM模型的迭代型SDPM策略的范围确定阶段170

18.3.1　想法生成171

18.3.2　收集需求171

18.3.3　定义要求的功能171

18.3.4　划分功能的优先级171

18.4　Rational统一过程模型的迭代型SDPM策略的范围确定阶段171

18.4.1　建立业务模型172

18.4.2　通过功能和特性列表描述核心需求172

18.4.3　收集从功能和特性列表产生的所有用例的文档列表172

18.4.4　制作各阶段和各迭代的高级概述172

18.5　动态系统开发方法的迭代型SDPM策略的范围确定阶段173

18.5.1　概述计划，以构建基于可交付成果的WBS173

18.5.2　构建快速原型174

18.5.3　定义受此项目影响的业务过程174

18.5.4　划分功能优先级174

18.5.5　开发功能之间的依赖结构174

18.6　讨论题174

第19章　迭代型SDPM计划阶段175

19.1　迭代型SDPM策略的计划阶段175

19.2　演化开发瀑布模型的迭代型SDPM策略的计划阶段176

19.2.1　识别也许缺少特性的那些功能177

19.2.2　对缺少特性的功能划分优先级177

19.2.3　将功能分配到迭代177

19.2.4　创建此迭代的项目进度177

19.3 SCRUM模型的迭代型SDPM策略的计划阶段178

19.3.1 当前的产品待完成工作178

19.3.2　划分了优先级的待完成工作178

19.3.3　Sprint待完成工作179

19.4　Rational统一过程模型的迭代型SDPM策略的计划阶段179

19.4.1 总体计划180

19.4.2　迭代计划180

19.5　动态系统开发方法的迭代型SDPM策略的计划阶段181

19.5.1　概述项目计划181

19.5.2　识别功能并划分优先级181

19.5.3　编档构架规格说明182

19.6　讨论题182

第20章　迭代型SDPM启动阶段183

20.1　迭代型SDPM策略的启动阶段183

20.1.1　处理范围变更请求184

20.1.2　处理解决方案移交185

20.1.3　处理解决方案的首次展示185

20.1.4　安排迭代185

20.2　演化开发瀑布模型的迭代型SDPM策略的启动阶段185

20.2.1　处理范围变更请求186

20.2.2　处理解决方案移交186

20.2.3　处理解决方案的首次展示187

20.2.4　安排迭代187

20.3 SCRUM模型的迭代型SDPM策略的启动阶段187

20.4　Rational统一过程模型的迭代型SDPM策略的启动阶段188

20.5　动态系统开发方法的迭代型SDPM策略的启动阶段189

20.6　讨论题190

第21章　迭代型SDPM监督和控制阶段191

21.1　迭代型SDPM策略的监督和控制阶段191

21.1.1　项目进展报告192

21.1.2　新特性／修订特性的发现193

21.1.3　处理范围变更请求195

21.2　演化开发瀑布模型的迭代型SDPM策略的监督和控制阶段196

21.3　SCRUM模型的迭代型SDPM策略的监督和控制阶段197

21.4　Rational统一过程模型的迭代型SDPM策略的监督和控制阶段198

21.5　动态系统开发方法的迭代型SDPM策略的监督和控制阶段199

21.6　讨论题200

第22章　迭代型SDPM收尾阶段201

22.1　迭代型SDPM策略的收尾阶段201

22.2　对于演化开发瀑布模型的收尾阶段的迭代型SDPM策略202

22.2.1　迭代吸取的教训203

22.2.2　项目完成吸取的教训204

22.3　对于SCRUM模型的收尾阶段的迭代型SDPM策略204

22.3.1　Sprint计划会议吸取的教训205

22.3.2　Sprint吸取的教训205

22.3.3　项目完成吸取的教训206

22.4　对于Rational统一过程模型的收尾阶段的迭代型SDPM策略206

22.5　对于动态系统开发方法的收尾阶段的迭代型SDPM策略207

22.5.1　接受解决方案208

22.5.2　修订解决方案设计208

22.5.3　修订功能模型208

22.5.4　重复业务研究208

22.6　讨论题208

第23章　迭代型SDPM策略总结211

23.1　传统项目与敏捷项目211

23.2　传统项目经理与敏捷项目经理212

23.3　传统团队与敏捷团队212

23.4　传统项目计划与敏捷项目计划212

23.5　传统范围变更管理与敏捷范围变更管理213

23.6　讨论题213

第Ⅴ部分　适应型ESPM217

第24章　适应型SDPM策略217

24.1　适应型SDPM策略217

24.1.1　范围确定阶段218

24.1.2　计划和启动阶段218

24.1.3　监督和控制阶段219

24.1.4　收尾阶段219

24.2　适应型SDPM策略的类型219

24.2.1　适应型项目框架219

24.2.2　适应型软件开发228

24.3　讨论题230

第25章　适应型SDPM范围确定阶段231

25.1　适应型SDPM策略的范围确定阶段231

25.2　适应型项目框架模型的适应型SDPM策略的范围确定阶段232

25.2.1　适应型SDPM范围确定阶段概述233

25.2.2　什么是版本预算和时间箱234

25.3　适应型软件开发模型的适应型SDPM策略的范围确定阶段234

25.3.1　项目前景陈述235

25.3.2　项目数据表235

25.3.3　项目任务大概情况235

25.3.4　项目规格说明大纲236

25.4　讨论题236

第26章　适应型SDPM计划阶段237

26.1　适应型SDPM策略的计划阶段237

26.2　适应型项目框架模型的适应型SDPM策略的计划阶段238

26.2.1　完成项目综述239

26.2.2　评审RBS的已知部分240

26.2.3　确定周期长度240

26.2.4　确定周期数量240

26.2.5　划分已知功能的优先级240

26.2.6　确定要构建的功能240

26.2.7　确定要构建的试验性倡议241

26.2.8　为要构建的功能和试验性倡议创建WBS242

26.2.9　估计任务持续时间242

26.2.10　创建一个资源受控的周期进度表242

26.3 适应型软件开发模型的适应型SDPM策略的计划阶段242

26.3.1　项目启动阶段244

26.3.2　项目时间箱244

26.3.3　最佳周期数量和每个周期的时间箱244

26.3.4　每个周期的目的陈述244

26.3.5　将主要组件分配到周期244

26.3.6　将技术支持和组件分配到周期244

26.3.7　项目任务列表245

26.4　讨论题245

第27章　适应型SDPM启动阶段247

27.1　适应型SDPM策略的启动阶段247

27.1.1　处理范围变更请求248

27.1.2　处理解决方案移交249

27.1.3　处理解决方案的首次展示249

27.1.4　安排迭代249

27.2　适应型项目框架模型的适应型SDPM策略的启动阶段249

27.3　适应型软件开发模型的适应型SDPM策略的启动阶段250

27.4　讨论题252

第28章　适应型SDPM监督和控制阶段253

28.1　适应型SDPM策略的监督和控制阶段253

28.1.1　项目进展报告254

28.1.2　新功能／修订功能的发现254

28.1.3　新特性／修订特性的发现254

28.1.4　处理范围变更请求255

28.2　适应型项目框架模型的适应型SDPM策略的监督和控制阶段255

28.3　适应型软件开发模型的适应型SDPM策略的监督和控制阶段258

28.4　讨论题259

第29章　适应型SDPM收尾阶段261

29.1　适应型SDPM策略的收尾阶段261

29.2 对于适应型项目框架模型的收尾阶段的适应型SDPM策略262

29.2.1　刚刚完成的周期263

29.2.2　最后的周期264

29.3 对于适应型软件开发模型的收尾阶段的适应型SDPM策略264

29.3.1　刚刚完成的周期265

29.3.2　最后的周期265

29.4 讨论题265

第30章　适应型SDPM策略总结267

30.1　传统项目与适应型项目267

30.2　传统项目经理与适应型项目经理268

30.3　传统团队与适应型团队268

30.4　传统项目计划与适应型项目计划269

30.5　传统范围变更管理与适应型范围变更管理269

30.6　讨论题270

第Ⅵ部分　极限型ESPM273

第31章　极限型SDPM策略273

31.1　极限型SDPM策略273

31.1.1 范围确定阶段274

31.1.2　计划和启动阶段274

31.1.3　监督和控制阶段274

31.1.4　收尾阶段275

31.2　极限型SDPM策略的类型275

31.2.1 INSPIRE275

31.2.2　灵活模型282

31.3 讨论题284

第32章　极限型SDPM范围确定阶段285

32.1　极限型SDPM策略的范围确定阶段285

32.2　INSPIRE模型的极限型SDPM策略的范围确定阶段286

32.3　灵活模型的极限型SDPM策略的范围确定阶段288

32.3.1　赞助者的前景288

32.3.2　集体前景288

32.4　讨论题291

第33章　极限型SDPM计划阶段293

33.1　极限型SDPM策略的计划阶段293

33.2　INSPIRE模型的极限型SDPM策略的计划阶段295

33.2.1　下一个周期的功能295

33.2.2　下一个周期的试验性倡议296

33.2.3　下一个周期长度的确认296

33.3　灵活模型的极限型SDPM策略的计划阶段296

33.3.1　步骤1：评审和更新集体前景296

33.3.2　步骤2：评审项目不确定性轮廓297

33.3.3　步骤3：将项目分解到一组可交付成果集中297

33.3.4　步骤4：估计每个可交付成果的大小297

33.3.5　步骤5：以人／天为单位估算产生每个可交付成果的劳动量297

33.3.6　步骤6：选择开发生命周期297

33.3.7　步骤7：安排可交付成果的进度表297

33.3.8　步骤8：商定时间箱297

33.3.9　步骤9：评估技术需求和支持需求297

33.3.10　步骤10：评估团队需求298

33.3.11　步骤11：确定开发工具298

33.3.12　步骤12：生成风险管理网格298

33.4　讨论题298

第34章　极限型SDPM启动阶段299

34.1　极限型SDPM策略的启动阶段299

34.2　INSPIRE模型的极限型SDPM策略的启动阶段300

34.3　灵活项目模型的极限型SDPM策略的启动阶段301

34.4　讨论题302

第35章　极限型SDPM监督和控制阶段303

35.1　极限型SDPM策略的监督和控制阶段303

35.1.1　项目进展报告304

35.1.2　处理范围变更请求305

35.2　INSPIRE模型的极限型SDPM策略的监督和控制阶段305

35.2.1　推测阶段306

35.2.2　酝酿阶段307

35.2.3　评审阶段307

35.3 灵活模型的极限型SDPM策略的监督和控制阶段307

35.3.1　与最初的目标相比，迄今为止的结果是什么307

35.3.2　项目优先级改变了吗308

35.3.3　您打算如何重新调整最初的目标呢308

35.4　讨论题308

第36章　极限型SDPM收尾阶段309

36.1　极限型SDPM策略的收尾阶段309

36.1.1　新的试验性倡议310

36.1.2　扩展的试验性倡议310

36.1.3　放弃的试验性倡议311

36.2　对于INSPIRE模型的收尾阶段的迭代型SDPM策略311

36.2.1　吸取的教训312

36.2.2　解决方案类型312

36.3　对于灵活模型的收尾阶段的极限型SDPM策略313

36.3.1　解决方案的部署313

36.3.2　吸取的教训313

36.3.3　益处和识别313

36.3.4　跟踪和收获的好处314

36.4　讨论题314

第37章　极限型SDPM策略总结315

37.1　传统项目与极限型项目315

37.2　传统项目经理与极限型项目经理315

37.3　传统团队与极限型团队316

37.4　传统项目计划与极限型项目计划316

37.5　传统范围变更管理与极限型范围变更管理317

37.6　讨论题317

第Ⅶ部分　总结321

第38章　您在哪里321

38.1　企业的观点321

38.2　客户的观点322

38.3　项目经理的观点322

38.4　开发团队的观点323

38.5　跟踪您在哪里324

38.5.1　过程跟踪324

38.5.2　实践跟踪327

38.5.3　项目跟踪330

38.6　讨论题343

第39章　您想要到哪里及如何能够到达那里345

39.1　您想要到哪里345

39.1.1　评审POS346

39.1.2　收集需求347

39.1.3　评估解决方案完全性状态348

39.1.4　选择SDPM策略348

39.1.5　不停地监督项目350

39.2　您如何到达那里350

39.2.1　评估过程的有效性351

39.2.2　确定过程目标351

39.2.3　确定过程目标的优先级352

39.2.4　选择改进过程352

39.2.5　识别改进倡议352

39.2.6　启动改进项目352

39.2.7　对照目标比较结果352

39.3　讨论题352

附录A　网站上有什么355

A.1　快速交付比萨（PDQ）案例研究（MS Word文件）355

A.2　图形主文件355

附录B　参考文献357

B.1　改变SDPM全景357

B.2　传统项目管理358

B.3　敏捷项目管理361

B.4　综合在一起363

附录C　项目综述365

C.1　POS的组成部分365

C.1.1　陈述问题／机会367

C.1.2　建立项目目标367

C.1.3　定义项目目的367

C.1.4　识别成功标准367

C.1.5　对假设、风险和障碍进行列表368

C.2　附件368

附录D　需求收集371

D.1　满意条件372

D.1.1　业务成果373

D.1.2　里程碑评审373

D.2　Volere过程373

D.2.1　收集客户需求374

D.2.2　Volere需求过程376

D.2.3　可重用性385

附录E　工作分解结构387

E.1　生成WBS389

E.1.1 自顶向下的方法389

E.1.2　自底向上的方法390

E.1.3　用于大型项目的中间WBS391

E.2　测定WBS完全性的6个标准391

E.2.1　状态／完成是可度量的391

E.2.2　开始／结束事件被明确定义391

E.2.3　活动有一个可交付成果392

E.2.4　时间和费用容易估算392

E.2.5　活动持续时间在可接受期限内392

E.2.6　工作安排是独立的392

E.3　构建WBS的方法392

E.3.1 名词型方法393

E.3.2　动词型方法393

E.3.3　组织型方法393

E.4　名词型方法393

E.5　动词型方法394

E.6　其他方法394

E.6.1　地域394

E.6.2　部门394

E.6.3　业务职能395

附录F　估计397

F.1　估计时间、费用和资源需求397

F.1.1 资源负荷与任务持续时间397

F.1.2　任务持续时间的变化398

F.1.3　估计任务持续时间的6种方法399

F.2　估计的精确度401

附录G　项目网络图403

G.1　构造软件开发项目进度403

G.1.1 项目网络图403

G.1.2　构建前导网络图404

G.1.3　依赖关系405

G.1.4　创建初始项目网络进度406

G.1.5　关键路径计算408

G.1.6　近关键路径409

G.2　分析初始的项目网络图410

附录H　资源进度411

H.1　构建资源进度411

H.2　资源进度的范例412

附录I　组织项目团队415

I.1 问题解决415

I.1.1　步骤1：描述机会和定义问题416

I.1.2　步骤2：编译有关数据416

I.1.3　生成想法416

I.1.4　评估想法，并进行优先排序416

I.1.5　开发实施计划417

I.2　决策制订417

I.2.1　命令型417

I.2.2 民主型417

I.2.3　咨询型417

I.3　冲突解决方案418

I.3.1　回避419

I.3.2　斗争419

I.3.3　协作419

I.4　构建共识419

I.5 自由讨论420

附录J　项目绩效报告421

J.1　监督和控制软件开发项目进度421

J.1.1　进展报告系统421

J.1.2　项目状态报告的类型422

J.1.3　度量偏差423

J.1.4　如何更新信息以及更新哪些信息424

J.1.5　项目进展的收集和报告频率426

J.1.6　偏差426

J.2　图形报告工具427

J.2.1　甘特图427

J.2.2　里程碑趋势图428

J.2.3　挣值分析（也叫做成本进度控制）429

J.3　详细程度430

J.3.1　活动经理430

J.3.2　项目经理430

J.3.3　高级管理层431

J.4　项目状态会议431

J.4.1　什么是项目状态会议431

J.4.2　哪些人应该出席会议431

J.4.3　会议何时召开432

J.4.4　会议的目的432

J.4.5　会议议程432

J.5　问题管理会议433

J.6　变更管理433

J.6.1　项目变更请求433

J.6.2　项目影响陈述434

J.7 问题升级436

J.7.1　基于项目经理的策略436

J.7.2　基于资源经理的策略437

J.7.3　基于客户的策略437

J.7.4　升级策略的层次结构437

附录K　业务过程流程图439

K.1　什么是业务过程440

K.1.1　业务过程的特性440

K.1.2　流线化工具442

K.2　什么是业务过程改进项目444

K.3　业务过程图形表示445

K.4　业务过程流程图的形式446

K.5　环境图449

K.6　业务过程工作流程图449

K.6.1　编档“As Is”业务过程450

K.6.2　预想“To Be”状态450

K.6.3　定义“As Is”与“To Be”的差距451