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第一章　工作压力概述3

第一节　现代社会工作压力的现状3

一、企业竞争与工作压力3

二、现代社会工作压力的现状4

第二节　压力与工作压力的含义6

一、压力6

二、工作压力8

第三节　压力的生理反应机理和生理反应过程8

一、压力的生理反应机理8

二、压力的生理反应过程9

第四节　工作压力的早期预警信号11

一、生理信号12

二、情绪信号12

三、精神信号13

第五节　职场人士工作压力测试13

第六节　几种行业的工作压力状况17

一、教师的工作压力17

二、护士的工作压力19

三、职业经理人的工作压力20

四、IT行业的工作压力21

五、会计人员的工作压力23

第二章 工作压力的来源27

第一节　以往的研究和认识27

第二节　社会环境因素30

一、经济和政治的不确定性30

二、技术革新30

三、重大的、特殊的、无法预料的事件31

第三节　组织因素31

一、工作超载，负担过重31

二、工作的物理环境32

三、角色冲突33

四、角色模糊34

五、组织中的人际关系35

六、工作活动的对象35

七、组织结构36

八、组织领导作风36

九、组织生命周期36

十、信息过载37

十一、职业生涯发展37

十二、其他与组织有关的因素38

第四节　家庭因素40

第五节　个体差异方面的因素42

一、个人认识42

二、员工的工作经验43

三、社会支持44

四、个人控制力44

五、个性45

第三章 工作压力的消极影响57

第一节　绩效不佳57

一、工作压力——绩效适度观点57

二、工作压力——绩效抑制观点58

第二节　职业枯竭59

第三节　身体健康问题62

第四节　工作满意度降低63

第五节　反生产及躲避行为65

第六节　其他一些消极行为66

一、过度抽烟66

二、酗酒66

三、滥用兴奋物66

四、网络成瘾67

五、疯狂购物67

第四章 组织层面的工作压力应对策略第一节　工作压力管理的原则71

一、具体原则71

二、岗位原则71

三、引导原则71

四、区别原则72

第二节　工作压力源管理72

一、工作的重新设计72

二、可供选择的工作时间安排方案76

三、灵活的工作场所79

四、营造良好的组织氛围80

五、明确角色任务，化解角色冲突和角色模糊94

六、构建稳定的心理契约，减少“违约”压力95

七、改变工作的物理环境，以便减少压力96

八、明确工作职责，防止相互推诿97

九、工作方式的创新98

十、工作—家庭冲突的组织支持策略99

第三节　工作压力承受力的管理101

一、提高员工的胜任力101

二、压力适应性培训101

三、压力调适方面知识与信息的传播和学习102

四、实施员工援助计划102

五、提高员工的工作自信心104

第四节　人力资源管理职能活动中的压力管理措施105

一、工作分析105

二、人员招聘与选拔中的压力承受性测试106

三、合理的人力资源配置106

四、绩效考核中的压力管理118

五、职业生涯管理中的压力管理125

第五节　情绪管理136

一、情绪管理的科学性139

二、情绪管理的艺术性140

三、情绪管理实践模式的发展141

四、推进我国企业情绪管理的建议143

第六节　挫折压力管理145

一、挫折与压力145

二、受挫折后的行为表现146

三、挫折压力管理149

第五章 个人层面的工作压力应对策略第一节　找到自己最主要的压力源163

第二节　积极减轻或消除工作中的压力163

一、时间管理163

二、扩大社会支持网络167

三、培养良好的工作习惯168

四、主动寻求专家帮助169

五、个人情绪管理170

六、创造高效率的办公室环境174

七、写作减压175

第三节　重视提高个人抗压能力175

一、培养自信心175

二、自我认识177

三、从身边一些小困难入手179

四、把握平时能独当一面的机会179

五、建立良好的人际关系179

六、提高沟通能力185

七、学会幽默189

八、培养坚毅的个性190

九、积极适应变化191

十、适应竞争，驾驭竞争192

十一、保持乐观的心态193

十二、创造温馨的家庭氛围193

十三、多培养一些能抗压的个人爱好194

第四节　运用生理放松技术194

一、增强体育锻炼194

二、进行生理放松训练196

三、食物减压207

参考文献224