图书介绍
声音制胜：电访员绩效提升之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 韩春曦，杨善良主编 著
- 出版社： 济南：山东大学出版社
- ISBN：7560734863
- 出版时间：2007
- 标注页数：273页
- 文件大小：103MB
- 文件页数：296页
- 主题词：烟草工业－市场营销学
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图书目录
导语1
一、做一个受欢迎的电访员3
练就好口才3
充分的电话准备11
有效提高电话量20
养成和改进打电话的习惯37
文苑用别人听得懂的语言说话4
见什么人说什么话5
声音是不会撒谎的9
找出失去的一天19
原来就这么简单35
电访员心得苦闷与快乐6
小幽默接电话的孩子24
经营之道绝对要住东方饭店38
礼貌文雅让人广结善缘41
二、声音就是力量45
建立声音意识45
改变说话方式47
学会用嗓卫生51
文苑左还是右，让它引导你57
换个方式打电话58
三、通过电话建立信任59
达到良好沟通的关键59
了解电话使用中的障碍77
与客户建立长期信任关系90
文苑小猫的倾听61
多说了一句话66
一份“911”电话记录70
误会79
爱的针法96
受欢迎的真正秘诀98
经营之道使用买主的语言交谈85
四、如何处理棘手电话101
引发客户投诉的常见因素101
避免造成棘手电话103
文苑理直气和114
五、学习推销技巧121
工作准则121
了解并激发客户需求123
学会进行推销说服128
关键是促成订单137
推销永无结束148
文苑你真的懂了吗？125
委婉地说出言外之意133
小幽默不留余地的推销142
世界上最厉害的售货员147
六、妥善处理客户异议155
嫌货才是买货人155
分析各种异议156
随机应变地处理异议160
学会管理自己的情绪179
文苑待人不妨“微软”一点儿162
小细节 大智慧169
小幽默飞机笑话174
七、电访员工作标准规范189
电访工作标准流程189
推介新进品牌196
提高订单准确率200
电访事务处理210
文苑“我想你说得不错”191
经营之道“别人也说过这话”225
八、走出影响业绩提升的电访误区228
不能顺利开场228
缺乏客户关怀239
销售效能不足245
并不全是电访员的错255
文苑“误触法律的年轻朋友”229
自动转接电话237
小幽默听人把话说完247
九、坚持，就是胜利262
运气是靠不住的262
用信心敲门265
请不要拒绝我们的产品266
为谁工作267
将失败进行到底269
坚持，就是胜利271
文苑每个星期扫地七天264
后记273