图书介绍
旅游心理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张树夫主编（南京师范大学地理科学学院） 著
- 出版社： 北京：中国林业出版社
- ISBN：7503826657
- 出版时间：2000
- 标注页数：400页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：408页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 导言2
第一章 科学的旅游心理学2
第一节 旅游与旅游业2
第二节 旅游心理学是一门科学11
第三节 学习、研究旅游心理学的重要意义12
第四节 旅游心理学研究的对象和任务15
第五节 旅游心理学研究的原则与方法18
第六节 旅游心理学的理论基础21
第二篇 旅游者心理与行为26
第二章 旅游者心理行为的基本要素26
第一节 旅游行为的基本要素26
第二节 旅游行为的影响因素32
第三章 知觉与旅游行为37
第一节 感知觉的心理原理37
第二节 旅游活动中的社会知觉46
第三节 旅游者对旅游条件的知觉与旅游行为52
第四章 学习与旅游行为60
第一节 学习60
第二节 怎样学习旅游63
第五章 动机与旅游行为74
第一节 动机74
第二节 旅游动机与行为81
第三节 旅游需要88
第六章 人格与旅游行为92
第一节 人格概述92
第二节 人格结构与旅游行为97
第三节 自我意识与旅游行为105
第四节 生活方式与旅游行为111
第一节 态度及其特性、功能117
第七章 态度与旅游行为117
第二节 旅游态度120
第三节 旅游态度的改变129
第三篇 社会心理与旅游138
第八章 社会性动机与旅游138
第一节 围城心态与旅游138
第二节 成就需要与旅游141
第三节 俱乐部需要与旅游143
第四节 社会化需要与旅游146
第九章 群本心理与旅游149
第一节 参照群体与旅游消费149
第二节 家庭与旅游消费153
第三节 社会阶层与旅游消费155
第一节 文化价值观与旅游161
第十章 社会文化心理与旅游161
第二节 时尚、流行与旅游165
第三节 社区文化与旅游170
第四篇 旅游服务心理174
第十一章 旅游饭店服务心理174
第一节 旅游服务心理174
第二节 旅游饭店服务和一般心理176
第三节 前厅服务心理181
第四节 客房服务心理183
第五节 餐厅服务心理188
第十二章 导游服务心理193
第一节 旅游者在旅行游览中的主要心理193
第二节 导游服务心理198
第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求211
第十三章 旅游交通服务心理211
第二节 旅游者对旅游交通服务的知觉214
第三节 旅途中的心理和行为特征及改进旅游交通服务的对策220
第十四章 旅游购物服务心理224
第一节 旅游购物的心理意义224
第二节 旅游者的购物动机226
第三节 影响旅游者购物心理的因素228
第四节 旅游商品开发的心理要求230
第五节 旅游商品销售服务心理231
第十五章 旅游资源调查、评价、开发与保护的心理分析235
第一节 旅游资源调查的心理分析235
第二节 旅游资源评价的心理调控247
第三节 旅游资源开发与保护的心理要求254
第一节 职业心理对服务员仪表和气质的要求262
第十六章 旅游服务员的职业心理素质262
第二节 职业心理对服务员性格和情感的要求266
第三节 职业心理对服务员意志和能力的要求271
第五篇 旅游企业管理心理278
第十七章 职工个体心理差异与管理278
第一节 气质差异与管理278
第二节 性格差异与管理281
第三节 能力差异与管理283
第十八章 员工的激励与管理288
第一节 激励与激励因素288
第二节 激励理论及应用291
第十九章 挫折与管理301
第一节 挫折产生的原因301
第二节 挫折与行为反应305
第三节 战胜挫折的方法308
第二十章 群体心理与管理310
第一节 群体的基本问题310
第二节 群体的心理动力315
第三节 群体的士气与内聚力317
第四节 群体的冲突与化解321
第五节 非正式群体及其管理325
第二十一章 人际关系与管理330
第一节 人际关系概述330
第二节 影响人际关系的因素333
第三节 建立和发展良好的人际关系335
第四节 人际关系的平衡与改善339
第二十二章 群体管理中的信息沟通344
第一节 信息沟通的功能344
第二节 信息沟通的类型348
第三节 信息沟通的网络350
第四节 信息沟通的障碍与改善353
第二十三章 组织与管理358
第一节 组织的特征与分类358
第二节 组织结构的形式与设计362
第三节 组织效率与组织管理心理371
第四节 组织改革375
第二十四章 领导心理与管理381
第一节 领导的地位与作用381
第二节 领导行为理论384
第三节 领导者的心理品质分析388
第四节 领导策略分析391
第五节 集体领导的结构与心理分析394
主要参考文献395