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第一部分：人力资源战略管理与组织设计1

第1章 人力资源战略管理与组织设计3

1.1 人力资源管理4

1.1.1 管理概说4

1.1.2 人力资源管理7

1.1.3 人力资源管理的发展过程与发展趋势11

1.2 人力资源战略16

1.2.1 一个案例：苹果公司16

1.2.2 人力资源战略在企业中的地位17

1.2.3 确定人力资源问题20

1.2.4 制定人力资源战略26

人力资源战略举例一：大龙公司29

人力资源战略举例二：AT T公司30

1.3 人力资源战略管理的主要内容32

1.3.1 组织建设32

1.3.2 进行能力开发35

1.3.3 绩效管理36

1.4.1 人力资源战略框架中的组织设计39

1.4 人力资源战略与组织设计39

1.4.2 组织设计的独立性42

第二部分：组织结构与设计原理47

第2章 组织结构设计的基本原理49

2.1 组织的一般概念50

2.1.1 企业组织和组织结构的概念50

2.1.2 组织结构的特征因素51

2.1.3 组织结构的关联性因素53

2.2.1 古典组织理论55

2.2 组织理论55

2.2.2 现代组织理论58

2.3 组织结构设计选择62

2.3.1 确定组织要完成的工作内容62

2.3.2 确定各个部门间的联系方式63

2.3.3 确定各部门之间的组合方法67

2.4 职能式组织结构模式68

2.4.1 直线职能式组织结构69

2.4.2 横向联系的职能式结构71

2.5 事业部式和区域式组织结构71

2.5.1 事业部式结构72

2.5.2 区域式结构74

2.6 混合式组织结构75

2.7 矩阵式结构78

2.8 组织制度的设计81

2.8.1 组织制度的分类82

2.8.2 组织制度的设计84

第3章 组织设计的主要影响因素84

3.1 企业外部环境的不确定性85

3.1.1 企业外部环境的具体描述86

3.1.2 环境的不确定性87

3.2 适应环境的不确定性91

3.3 对外部环境的控制98

3.3.1 建立与其他组织的适当联系99

3.3.2 改变环境101

3.4 企业战略对组织结构的影响102

3.4.1 不同战略中心的形成103

3.4.2 不同的产品经营战略对组织结构的影响104

3.4.3 不同风格的战略思想对企业组织结构的影响106

3.5.1 企业级技术对企业组织结构的影响107

3.5 企业技术水平对组织结构的影响107

3.5.2 部门级技术对组织结构的影响111

3.5.3 部门相互依赖程度对组织结构的影响113

3.6 企业规模对组织结构的影响115

3.6.1 官僚制116

3.6.2 企业规模与组织结构的关系119

3.7 企业生命周期对组织结构的影响124

3.7.1 企业生命周期的发展阶段124

第三部分：组织设计实践与实例131

第4章 以客户为本的组织设计133

4.1 确立以客户为本的战略思想134

4.1.1 客户与质量135

4.1.2 建立以客户为本的思想137

4.2 以客户为本设计组织形式139

4.2.1 对组织结构的整体要求139

4.2.2 对产品质量的控制——质量小组141

4.2.3 权力下放144

4.2.4 相关问题147

4.3.1 利华兄弟公司152

4.3 案例分析152

4.3.2 兰克·施乐公司155

4.3.3 3M公司157

第5章 创新型组织设计160

5.1 创新是什么161

5.1.1 创新是企业发展的基础161

5.1.2 创新的特点163

5.2.1 鼓励创新的企业文化166

5.2 鼓励创新的组织166

5.2.2 创新型组织的结构特征169

5.2.3 刺激创新的体制175

5.3 创新型组织实例179

5.3.1 海尔集团179

5.3.2 贝尔实验室183

第6章 员工激励型组织设计186

6.1 激励理论与激励机制187

6.1.1 泰罗主义187

6.1.2 马斯洛的需求层次理论189

6.1.3 赫兹伯格的双因素理论190

6.1.4 X理论和Y理论191

6.1.5 ERG理论192

6.1.6 麦克莱兰德的需要理论193

6.1.7 认知评价理论194

6.1.8 目标设置理论194

6.1.9 强化理论195

6.1.10 公平理论195

6.1.11 期望理论196

6.2.1 合理设计岗位，考虑人性特点197

6.2 有利于员工激励的组织设计197

6.2.2 改善分配机制，提高员工积极性200

6.2.3 创造有利环境，激励员工共同进取205

6.3 员工激励型组织实例209

6.3.1 萨顿公司的职业开发计划209

6.3.2 奔驰公司的员工持股210

6.3.3 秩父水泥公司：依靠员工212

第四部分：面向未来的组织设计216

第7章 全球环境的变化与企业的组织发展217

7.1.1 知识经济时代的到来218

7.1 正在发生的巨变218

7.1.2 信息技术及其影响220

7.1.3 不可回避的全球化222

7.2 组织间关系的变动224

7.2.1 组织间关系的发展224

7.2.2 组织间关系的理论解释226

7.3 外包的发展232

7.3.1 为什么要外包233

7.3.2 外包的负面因素236

7.3.3 利用外包，获取收益237

7.3.4 成功外包的实例239

7.4 流程再造240

7.4.1 流程与流程优化240

7.4.2 如何进行流程的优化243

7.4.3 流程管理247

流程再造的成功案例：约翰·马丁和Taco Bell252

第8章 学习型组织258

8.1 学习的必要性259

8.1.1 工作与知识260

8.1.2 工作与学习261

8.2 学习与学习型组织263

8.2.1 个人学习是组织学习的基础263

8.2.2 从组织学习到学习型组织265

8.3 学习型组织的特征266

8.3.1 彼得·圣吉的研究266

8.3.2 对学习型组织特征的概括268

8.3.3 关于学习型组织的发展模式272

8.4 如何建立学习型组织274

8.4.1 挖掘与培育员工的自我超越意识274

8.4.2 完善组织的心智模式278

8.4.3 建立共同愿景280

8.4.4 组织学习的团队283

8.4.5 培养系统思考285

8.5 学习型组织的实践287

8.5.1 现实检验单288

8.5.2 案例一：AT T公司的资源纽带试验291

8.5.3 案例二：罗弗公司：典型的学习型组织293

8.5.4 案例三：X公司298

主要参考书目303