图书介绍
流程管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王玉荣，彭辉著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：7301137680
- 出版时间：2008
- 标注页数：208页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：217页
- 主题词：
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图书目录
前 言 不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效1
第一章 了解流程的概念1
1.流程的定义与组成要素3
2.流程的描述方法11
3.影响流程的要素17
4.内外部环境的变化对流程管理的影响27
5.流程管理的新理念30
第二章 令“端到端的流程”浮现出来33
6.什么是“端到端的流程”35
7.端到端的流程的分类与表述39
8.APQC的12个端到端的流程43
第三章 考核流程的方法45
9.流程好坏的判断标准47
10.流程考核的实用工具50
11.流程的关键绩效指标考核实例54
12.建立面向流程的考核体系59
13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同61
第四章 指导具体流程的业务原则75
14.流程的业务原则77
15.流程业务原则的提炼与应用81
16.研发流程的业务原则86
17.流程管理的思想原则92
第五章 流程的细化与优化101
18.企业流程的分类分级103
19.盘点企业流程的注意事项108
20.如何筛选关键的业务流程111
21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节115
22.如何优化流程的无效活动118
23.排除流程执行中的干扰123
24.从战略执行看流程管理128
第六章 基于IT的岗位标准化工具箱131
25.岗位标准化工具箱的作用133
26.流程与岗位标准化的关系140
27.岗位标准化工作指南——Checklist143
28.岗位标准化工作要点提炼实例153
29.岗位工作要点提炼工具157
30.流程管道、知识活水的理念165
31.如何培训适合流程的复合型人才169
32.提升流程管理水平的总体方法论172
第七章 推进变革成功的八步骤175
33.如何在企业中成功推进流程管理177
34.营造有利于流程管理的企业文化179
35.风险防范与调动相关人员的积极性183
第八章 流程的持续评估和改进191
36.流程评估的方法193
37.如何处理评估过程中的对立195
附录 流程管理——面向行动的学习模板201