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第一章 理论知识综述1

第一节 企业绩效管理的发展史1

一、企业绩效管理发展史概说1

二、企业绩效管理发展史具体过程2

第二节 知识型员工的含义4

一、知识型员工的定义4

二、知识型员工需要具备的素质4

三、知识型员工的特殊性5

四、知识型员工的管理7

第三节 绩效管理的含义8

一、绩效管理的含义8

二、绩效管理的基本流程9

第四节 知识型员工绩效管理的行业界定及意义11

一、知识型员工绩效管理的行业界定11

二、做好知识型员工绩效管理工作的意义11

第五节 绩效管理在企业人力资源管理中的地位12

第六节 绩效管理与绩效考核的关系13

一、相关理论知识概述13

二、绩效管理与绩效考核的联系14

三、绩效管理与绩效考核的区别15

四、做好绩效管理与绩效考核识别工作的意义16

第二章 绩效考评过程18

第一节 如何确定绩效考评主体18

一、绩效考评主体选择时需要遵守的原则18

二、绩效考评主体的确定及比较19

三、确定绩效考评主体时的注意事项25

第二节 如何确定绩效考评的周期25

一、绩效考评周期的内涵26

二、绩效考评周期的确定依据及影响因素27

三、绩效考评周期的使用方式28

第三节 知识型员工绩效考评工作的组织机构29

一、知识型员工绩效考评工作中的组织机构29

二、案例分析32

三、小结36

第四节 知识型员工绩效考核工作的流程37

一、绩效计划37

二、建立绩效考核档案37

三、绩效诊断37

四、绩效评估会议37

五、双向沟通37

六、考核反馈38

第五节 知识型员工绩效考评的方法38

一、知识型员工绩效考评方法的分类38

二、各类别具体的绩效考评方法38

三、总结45

第六节 注意事项45

一、评估方法的适用性45

二、绩效考评指标设计的科学性和合理性46

三、评估过程的完整性46

四、绩效考评周期确定的合理性47

五、考评标准的实用性47

六、重视考评后沟通交流工作48

七、注重员工的培养教育工作48

第三章 绩效考评体系的设置49

第一节 绩效考核体系设计的理论知识综述50

一、绩效考核体系的定义50

二、绩效考核的主要内容50

三、绩效考核体系设计的基本步骤51

第二节 基于目标管理的知识型员工绩效考评体系设计51

一、目标管理的内涵和外延51

二、基于目标管理的知识型员工绩效考核体系设计案例分析58

三、常见错误及规避方法63

第三节 基于KPI的知识型员工绩效考评体系设计64

一、KPI绩效考评方法的内涵和外延64

二、基于KPI的知识型员工绩效考核体系设计案例分析70

三、常见问题及规避78

第四节 基于平衡计分卡的知识型员工绩效指标设计81

一、平衡计分卡绩效考评方法的内涵和外延81

二、基于平衡计分卡的知识型员工绩效考核体系设计案例分析94

三、常见问题及规避97

四、小结107

第五节 基于层次分析法的知识型员工绩效考评体系设计108

一、层次分析法的相关理论知识阐述108

二、基于层次分析法的知识型员工绩效考核工作的案例分析112

三、层次分析法在实际应用中的常见问题及解决方案113

四、小结114

第四章 知识经济新时代企业绩效管理的现状115

第一节 知识经济时代的内涵115

第二节 知识经济新时代各行业绩效管理的效果116

一、文娱业116

二、房地产业122

三、金融业143

四、交通运输业160

五、其他行业170

第五章 知识经济新时代企业绩效管理中存在的问题172

第一节 从人为因素层面来看172

一、领导层对绩效管理工作的重视程度不够高172

二、工作人员对绩效管理工作的参与程度不够高173

三、领导层和工作人员之间缺乏必要的联系和沟通174

四、缺乏独立的监督控制人员175

第二节 从环境层面来看175

一、缺乏完善的企业绩效管理大环境176

二、企业既有的组织结构不够完善177

三、企业文化没有落实到企业绩效管理工作中去180

四、缺乏完善的制度规范182

第三节 从物质条件层面来看183

第四节 从方法层面来看184

一、沃尔评分方法184

二、雷达图评价法187

三、杜邦分析评价法190

四、相对值指标绩效评价法——财务比率诊断法193

五、FSC绩效管理方法194

六、360度绩效考评方法196

第五节 其他198

一、绩效考核与企业战略目标脱节198

二、绩效评价的不准确性199

三、评价实施的效果不佳199

四、绩效评价工作的反馈工作不够及时199

第六章 知识型员工绩效管理过程中存在问题的原因及影响因素200

第一节 知识型员工绩效管理过程中存在问题的原因200

一、绩效改进意识淡薄200

二、人心背离，团队合作氛围丧失200

三、企业员工面对绩效改进方案的态度不端正201

四、缺乏系统规划与管理201

五、绩效标准不明确201

六、绩效管理者缺乏胜任能力202

七、企业缺乏系统的工作分析202

八、员工和管理人员没有一致的绩效认同标准202

第二节 影响知识型员工绩效管理工作效果的因素203

一、人为因素203

二、组织因素205

三、工作环境205

四、工作特征206

五、专业技能207

六、工作态度及动机208

七、激励机制208

八、工作机会209

第七章 解决知识型员工绩效管理工作中存在问题的措施210

第一节 营造健康和谐的知识型员工培养大环境210

一、知识型员工绩效改进的理论基础210

二、三种可控制因素改变工作的落实211

三、各组织机构明确自身的职责，并做好组织机构的构建工作211

第二节 采用现代化的绩效管理方法213

一、落实EBM这种全新的绩效管理方法213

二、做好现代化管理方法的落实工作216

第三节 建立健全知识型员工绩效管理体系217

一、构建以人为本的知识型员工绩效管理体系217

二、加强信息技术的投入和使用力度218

第四节 做好工作人员的培养工作223

第五节 构建完善的知识型员工绩效管理反馈机制223

一、及时地反馈绩效管理的评价结果223

二、为绩效管理反馈工作的开展营造良好的大环境224

三、加强对员工的表扬和赞扬的力度224

四、在面谈过程中要针对职位表现而不是个人能力224

五、将绩效管理工作的重点放在如何有效解决问题层面224

第六节 落实适合组织特色的绩效考核新模式225

一、标杆超越法225

二、将360度绩效考评方法和KPI绩效考评方法进行有机结合226

三、开发新的绩效考核模式229

第七节 其他的知识型员工绩效管理优化方法229

一、加强沟通，成为增强知识工作者意愿的助推器230

二、做好辅导工作，成为知识工作者能力的孵化器231

三、严格指标，成为知识工作者与组织双赢的桥梁231

第八章 案例分析233

第一节 文娱业绩效管理的案例分析233

一、华谊传媒集团介绍233

二、行业发展环境预测233

三、知识型员工绩效管理战略方案的落实234

四、知识型员工绩效管理工作的落实步骤235

五、知识型员工绩效管理工作的效果分析235

第二节 房地产业绩效管理工作的案例分析236

一、万达房地产业绩效管理工作的现状分析236

二、以万达集团为例，看房地产行业绩效管理工作的优化措施237

附录241

参考文献262

后记264