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上篇 理论篇3

第一章 导论：公共关系和公共关系学3

第一节 作为现代社会客观存在的公共关系3

一、公共关系的种种定义3

二、公共关系的基本涵义7

第二节 作为一门学科的公共关系学10

一、公共关系学的研究对象和内容10

二、学科性质与学科现状13

第三节 研究公共关系学的现实意义16

一、公共关系学研究与社会主义商品经济的发展17

二、公共关系学研究和“改革、开放”19

第二章 公共关系的渊源、兴起与发展23

第一节 现代社会以前的公共关系23

一、公共关系概念的时代性23

二、古人对类公共关系的认识24

三、古代在类公共关系活动方面的实践27

第二节 公共关系在美国的兴起30

一、公共关系形成的历史条件30

二、公共关系在美国的肇始32

三、公共关系创始人艾维·李与伯纳斯34

第三节 公共关系的现代社会的发展36

一、公共关系在世界范围内的发展及其特点36

二、公共关系在现代社会的发展基础38

三、对现代社会公共关系的哲学思考40

第三章 社会关系和公共关系43

第一节 社会关系的一般属性和形态43

一、社会关系的一般属性43

二、社会关系的形态48

第二节 社会关系的调节机制和调节手段53

一、社会关系的调节机制54

二、社会关系的调节手段55

第三节 公共关系的形态特征和调节法则59

一、公共关系的形态特征59

二、公共关系的调节法则61

第四章 公共关系的构成要素65

第一节 公共关系的主体--社会组织65

一、社会组织的运行及其关系因素66

二、社会组织的形象68

三、社会组织的工作目标69

一、公众及其特点72

第二节 公共关系的客体--公众72

二、公众的分类74

第三节 公共关系的内容--信息传播79

一、信息和信息方法79

二、信息载体--传播媒介81

三、信息传播在公共关系中的作用83

第五章 公共关系的职能与功能86

第一节 公共关系的职能86

一、采集信息的职能86

二、咨询建议的职能88

三、参与决策的职能90

四、协调沟通的职能92

五、渗透组织日常事务的职能95

六、策划专题活动的职能97

第二节 公共关系的功能97

一、监测功能98

二、凝聚功能100

三、调节功能101

四、应变功能103

一、企业公共关系105

第一节 主体或部门公共关系105

第六章 公共关系的类型105

二、商业服务业公共关系106

三、政府公共关系107

四、事业团体公共关系109

第二节 对象公共关系110

一、员工关系110

二、消费者关系111

三、政府关系112

四、媒介关系113

五、社区关系115

六、股东关系116

七、竞争对手关系116

八、国际公共关系118

第三节 功能型公共关系120

一、日常事务型公共关系120

二、宣传型公共关系121

三、征询型公共关系123

四、矫正型公共关系124

第一节 公共关系必须以事实为基础127

一、先有事实，后有公共关系127

第七章 公共关系的基本原则和规范127

二、尽可能全面客观地掌握事实129

三、实事求是地传播信息131

第二节 公共关系必须以社会效益为依据133

一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和133

二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责135

第三节 公共关系以满足公众需求为出发点138

一、满足人们的知晓心理需求139

二、满足人们的独立自主的人格需求140

三、满足人们不断转移、升华的精神需求141

下篇 实务篇147

第八章 公共关系实务方法论147

第一节 公共关系与传播学147

一、公共关系实务的各种理论基础148

二、传播学及其同公共关系的关系150

第二节 公共关系与现代传播152

一、现代传播及其社会功能153

二、现代传播在公共关系中的作用155

第三节 传播观念在公共关系中的运用157

一、知晓层次的传播158

二、态度层次的传播159

三、行为层次的传播163

第九章 公共关系实务操作之一：前期调查166

第一节 前期调查概述166

一、前期调查的历史与方法167

二、前期调查的科学性169

三、前期调查的指导原则171

第二节 前期调查的过程172

一、调查课题的确定173

二、调查方案的制定175

三、调查资料的搜集和分析181

四、调查结果的评价和应用183

第十章 公共关系实务操作之二：言语传播185

第一节 言语传播概述185

一、言语传播的特点186

二、言语传播的技巧188

第二节 言语传播在公共关系中的运用195

一、日常接待195

二、新闻发布197

三、沟通性会议198

四、公务谈判200

五、游说策动202

第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播205

第一节 文字传播的特点和技巧205

一、文字和文字传播的特点206

二、文字传播的技巧209

第二节 文字传播在公共关系实务中的运用213

一、新闻稿撰写213

二、广告文词设计215

三、宣传资料制作216

四、内部报刊编辑218

五、公共关系常用文书221

第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播226

第一节 实像传播的特点和技巧226

一、实像传播的特点227

二、实像传播的技巧229

第二节 实像传播在公共关系实务中的运用234

一、推销活动234

二、样品展览和示范表演236

三、橱窗陈列238

四、作业场所布置240

五、实用饰品设计配套242

第十三章 公共关系实务操作之五：复合式大众传播244

第一节 复合式大众传播的特点和技巧244

一、复合式大众传播的特点245

二、复合式大众传播的技巧247

第二节 复合式大众传播在公共关系中的运用252

一、广告运动252

二、媒介事件256

三、社会公益事业资助260

第一节 作为一种专门职业的公共关系265

第十四章 公共关系专职机构和专业人员265

一、公共关系职业与商品经济266

二、公共关系职业的两种类型267

第二节 公共关系专职机构269

一、组织内设置公共关系机构的必要性270

二、组织内公共关系机构的设置模式271

三、组织内公共关系机构的人员配置与预算275

四、组织内公共关系机构的工作277

第三节 公共关系专业人员279

一、公共关系专业人员的素质279

二、公共关系专业人员的培养284