市场营销学 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

市场营销学 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 理解市场营销3

第1章 导论3

1.1市场营销及其核心概念4

1.1.1什么是市场营销4

1.1.2市场营销的核心概念5

1.2市场营销观念及其发展9

1.2.1市场营销观念9

1.2.2市场营销观念的新发展12

1.3面向未来的市场营销16

1.3.1网络营销16

1.3.2绿色营销19

1.3.3体验营销20

1.3.4口碑营销23

1.3.5数据库营销25

1.3.6全球营销26

1.4市场营销的道德与社会责任28

1.4.1社会对营销活动的批评28

1.4.2营销活动中的道德问题28

1.4.3营销活动中的社会责任问题31

本章小结32

问题与思考33

案例分析34

本章课外阅读材料36

第2章 战略计划与营销计划37

2.1战略计划的步骤和内容38

2.1.1规定企业使命38

2.1.2确定战略业务单位39

2.1.3制定业务投资组合40

2.1.4规划增长战略45

2.1.5制订业务单位战略计划47

2.2营销过程48

2.2.1营销的任务和让渡价值过程48

2.2.2营销过程的主要步骤和内容51

2.3营销计划54

2.3.1营销计划的地位和类别54

2.3.2营销计划的步骤和内容55

本章小结57

问题与思考57

案例分析59

本章课外阅读材料60

第3章 市场营销竞争战略61

3.1顾客价值与顾客满意62

3.1.1顾客价值62

3.1.2顾客满意63

3.1.3建立恰当的顾客关系64

3.1.4让渡顾客价值与全面质量管理65

3.2竞争者分析67

3.2.1竞争者的识别67

3.2.2竞争者的评估69

3.2.3竞争者的攻击与规避72

3.3基本竞争战略73

3.3.1三大基本竞争战略73

3.3.2企业的行业地位与竞争战略75

3.4顾客导向与竞争者导向的平衡80

3.4.1顾客导向型营销战略80

3.4.2竞争者导向型营销战略81

3.4.3顾客导向与竞争者导向的平衡81

本章小结82

问题与思考83

案例分析84

本章课外阅读材料85

第2篇 分析市场营销环境89

第4章 市场营销环境89

4.1宏观市场营销环境90

4.1.1自然环境90

4.1.2人口环境91

4.1.3经济环境92

4.1.4政治与法律环境94

4.1.5社会文化环境94

4.1.6技术环境95

4.2微观市场营销环境因素95

4.2.1企业内部96

4.2.2供应商96

4.2.3营销中介97

4.2.4目标消费者99

4.2.5竞争者99

4.2.6公众100

4.3市场环境分析101

4.3.1环境扫描102

4.3.2环境评价102

4.3.3拟订对策104

本章小结104

问题与思考105

案例分析105

本章课外阅读材料107

第5章 营销信息系统与营销调研108

5.1营销信息系统109

5.1.1营销信息的分类与作用109

5.1.2营销信息系统的构成110

5.2营销调研及其步骤113

5.2.1营销调研的类型和内容113

5.2.2营销调研的步骤115

5.2.3营销调研报告118

5.3营销调研方法119

5.3.1文案调研120

5.3.2实地调研121

5.3.3网络调研124

5.4问卷设计125

5.4.1问卷及其格式125

5.4.2问卷设计的技巧127

本章小结129

问题与思考130

案例分析130

本章课外阅读材料132

第3篇 市场分析与定位135

第6章 消费者市场及其购买行为135

6.1消费者需求及其特征136

6.1.1消费者需求136

6.1.2消费者需求的特征136

6.2消费者市场类型与特点138

6.2.1消费者市场类型138

6.2.2消费者市场的特点139

6.3消费者购买行为模式140

6.4影响消费者购买行为的因素141

6.4.1文化因素141

6.4.2社会因素144

6.4.3个人因素147

6.4.4心理因素150

6.5消费者购买决策过程155

6.5.1购买决策的内容155

6.5.2购买决策的类型156

6.5.3购买决策的阶段157

本章小结163

问题与思考164

案例分析165

本章课外阅读材料167

第7章 组织市场及其购买行为168

7.1生产者市场的购买者行为169

7.1.1生产者市场的特点与分类169

7.1.2生产者市场的购买行为特征172

7.1.3影响生产者市场购买决策的主要因素175

7.2中间商市场的购买者行为176

7.2.1中间商市场的特点176

7.2.2中间商市场的购买行为特征177

7.2.3影响中间商市场购买决策的主要因素180

7.3政府及非营利组织市场的购买者行为181

7.3.1政府及非营利组织市场的特点181

7.3.2政府及非营利组织市场的购买行为特征183

7.3.3影响政府及非营利组织市场购买决策的主要因素184

本章小结185

问题与思考186

案例分析187

本章课外阅读材料188

第8章 市场细分与市场定位190

8.1市场细分191

8.1.1市场细分的概念、作用与条件191

8.1.2市场细分的标准193

8.1.3市场细分的程序197

8.2目标市场198

8.2.1细分市场的评估198

8.2.2目标市场的选择199

8.3市场定位203

8.3.1市场定位及其方法203

8.3.2市场定位策略205

8.3.3市场定位步骤及注意问题206

8.3.4杰克·特劳特新定位观简介208

本章小结210

问题与思考211

案例分析212

本章课外阅读材料213

第4篇 拟定营销组合决策217

第9章 产品决策217

9.1产品和产品生命周期218

9.1.1产品的整体概念218

9.1.2产品生命周期219

9.2个别产品决策224

9.2.1产品质量决策225

9.2.2产品特性决策225

9.2.3产品品牌决策226

9.2.4产品的包装决策229

9.2.5产品的服务决策231

9.3产品组合决策232

9.3.1产品组合概念232

9.3.2产品线调整233

9.3.3产品组合优化234

9.4新产品开发235

9.4.1新产品及其开发的可能障碍235

9.4.2新产品开发的程序236

本章小结240

问题与思考241

案例分析242

本章课外阅读材料244

第10章 定价决策245

10.1影响定价的因素246

10.1.1内部因素246

10.1.2外部因素248

10.1.3其他因素249

10.2定价方法249

10.2.1定价的基本流程250

10.2.2成本导向定价法252

10.2.3需求导向定价法254

10.2.4竞争导向定价法255

10.3定价策略256

10.3.1基本定价策略256

10.3.2新产品定价策略259

10.3.3价格调整策略260

本章小结260

问题与思考261

案例分析261

本章课外阅读材料264

第11章 分销决策266

11.1分销渠道及其类型267

11.1.1分销渠道的概念267

11.1.2分销渠道的类型268

11.1.3中间商的作用270

11.2零售商和批发商271

11.2.1零售商的类型271

11.2.2零售商所承担的分销任务273

11.2.3零售商的竞争策略274

11.2.4批发商的类型275

11.2.5批发商的竞争策略277

11.3分销渠道的设计决策277

11.3.1分析消费者需求277

11.3.2制定分销渠道目标277

11.3.3确定备选渠道方案279

11.4分销渠道的管理决策280

11.4.1选择渠道成员280

11.4.2管理渠道冲突281

11.4.3管理与其他营销变量的关系282

11.4.4激励渠道成员285

11.4.5评价渠道成员的绩效286

本章小结287

问题与思考288

案例分析289

本章课外阅读材料290

第12章 促销决策291

12.1促销与促销组合292

12.1.1促销的定义292

12.1.2促销的实质293

12.1.3促销组合及组合决策的影响因素294

12.2人员推销与广告297

12.2.1人员推销297

12.2.2广告300

12.3销售促进与公共关系306

12.3.1销售促进306

12.3.2公共关系309

本章小结311

问题与思考312

案例分析313

本章课外阅读材料314

参考文献315