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第1章 人力资源管理关键点设计1

1.1 人力资源管理风险点控制2

1.1.1 人力资源管理主要风险点2

1.1.2 人力资源风险点控制体系4

1.2 人力资源管理关节点控制4

1.2.1 人力资源管理主要关节点4

1.2.2 人力资源关节点控制体系6

1.3 人力资源管理关键点选择7

1.3.1 人力资源管理关键点分析工具7

1.3.2 从风险的角度遴选关键点9

1.3.3 从节点的角度遴选关键点11

1.4 人力资源管理关键点控制12

1.4.1 人力资源管理关键点控制机制12

1.4.2 用流程进行管理关键点的控制13

1.4.3 用程序进行管理关键点的控制15

1.4.4 用制度进行管理关键点的控制15

1.4.5 用图表进行管理关键点的控制16

第2章 组织架构管理关键点19

2.1 组织架构管理关键点分析20

2.1.1 组织架构管理主要风险点20

2.1.2 组织架构管理三大流程图21

2.1.3 组织架构管理流程关节点24

2.1.4 组织架构管理四大关键点24

2.2 关键点1：工作岗位分析与评价25

2.2.1 工作岗位分析流程图25

2.2.2 工作岗位评价的程序26

2.2.3 岗位评价方法汇总表26

2.2.4 岗位职责设置调查表28

2.3 关键点2：组织架构设计29

2.3.1 组织架构设计流程图29

2.3.2 组织架构设计的规范30

2.3.3 新型组织架构图示例33

2.3.4 权限指引表编制示范34

2.4 关键点3：组织架构运行37

2.4.1 组织架构运行流程图37

2.4.2 组织架构运行的规范38

2.4.3 企业部门职能调查表42

2.5 关键点4：组织架构优化43

2.5.1 组织架构优化流程图43

2.5.2 组织架构调整管理规范44

2.5.3 组织架构调整实施细则46

2.5.4 组织架构调整对比图48

第3章 人力资源规划管理关键点49

3.1 人力资源规划管理关键点分析50

3.1.1 人力资源规划主要风险点50

3.1.2 人力资源规划三大流程图51

3.1.3 人力资源规划流程关节点54

3.1.4 人力资源规划四大关键点54

3.2 关键点1：人力资源需求预测55

3.2.1 人力资源需求预测流程图55

3.2.2 人力资源需求预测的程序56

3.2.3 人力资源需求预测管理考核表57

3.2.4 人力资源需求分析工具表57

3.3 关键点2：人力资源供给预测60

3.3.1 人力资源供给预测流程图60

3.3.2 人力资源供给预测工作标准61

3.3.3 人力资源供给预测管理考核表62

3.3.4 人力资源内外部供给预测模型62

3.4 关键点3：人力资源规划评价64

3.4.1 人力资源规划评价因素图64

3.4.2 人力资源规划评价程序图65

3.4.3 人力资源规划评价方法汇总表65

3.5 关键点4：人力资源规划控制66

3.5.1 人力资源规划控制因素图66

3.5.2 人力资源费用的审核流程图67

3.5.3 人力资源费用支出控制流程图68

第4章 招聘与录用管理关键点69

4.1 招聘与录用管理关键点分析70

4.1.1 招聘与录用主要风险点70

4.1.2 招聘与录用四大流程图71

4.1.3 招聘与录用流程关节点75

4.1.4 招聘与录用五大关键点75

4.2 关键点1：人才测评管理76

4.2.1 人才测评管理流程图76

4.2.2 心理测评方法汇总表77

4.2.3 智力测评工具一览表78

4.2.4 能力测评工具统计表79

4.2.5 管理人员测评工具表81

4.3 关键点2：招聘计划管理82

4.3.1 招聘计划管理流程图82

4.3.2 招聘计划管理工作规范83

4.3.3 内部招聘方法分析图84

4.3.4 外部招聘方法分析表84

4.4 关键点3：面试甄选管理86

4.4.1 面试甄选管理流程图86

4.4.2 面试甄选工作考核表87

4.4.3 面试试题编制的示例87

4.4.4 面试评估分析工作表89

4.5 关键点4：员工试用管理91

4.5.1 员工试用管理流程图91

4.5.2 员工试用管理关节点92

4.5.3 员工试用期管理制度93

4.5.4 员工试用管理考核表95

4.6 关键点5：招聘分析评估97

4.6.1 招聘分析评估因素图97

4.6.2 录用人员质量评估指标表97

4.6.3 招聘成本评估指标计算表98

4.6.4 招聘人员评估关键点总表98

第5章 培训与开发管理关键点101

5.1 培训与开发管理关键点分析102

5.1.1 培训与开发主要风险点102

5.1.2 培训与开发五大流程图104

5.1.3 培训与开发管理关节点109

5.1.4 培训与开发五大关键点109

5.2 关键点1：岗位胜任素质分析110

5.2.1 岗位胜任素质要素构成图110

5.2.2 胜任素质模型建立的程序111

5.2.3 胜任素质模型建立方法汇总表111

5.2.4 基于素质模型的培训计划制订程序112

5.3 关键点2：培训需求调研113

5.3.1 培训需求调研流程图113

5.3.2 培训需求调研维度图114

5.3.3 培训需求调研实施细则114

5.4 关键点3：培训费用审核116

5.4.1 培训费用审核流程图116

5.4.2 培训费用审核工作规范117

5.4.3 培训费用预算审核表118

5.5 关键点4：培训课程开发119

5.5.1 培训课程开发的程序119

5.5.2 培训课程开发工具表119

5.5.3 培训课程实施方法表121

5.6 关键点5：培训项目评估122

5.6.1 培训评估系统建立的程序122

5.6.2 培训项目评估流程图123

5.6.3 培训效益计算说明表124

5.6.4 五层级培训评估工具分析图125

第6章 薪酬福利管理关键点127

6.1 薪酬福利管理关键点分析128

6.1.1 薪酬福利管理主要风险点128

6.1.2 薪酬福利管理四大流程图129

6.1.3 薪酬福利管理流程关节点133

6.1.4 薪酬福利管理四大关键点133

6.2 关键点1：薪酬调查管理134

6.2.1 薪酬调查管理流程图134

6.2.2 薪酬调查管理工作标准135

6.2.3 外部薪酬水平调查表136

6.2.4 薪酬满意度调查问卷137

6.3 关键点2：薪酬体系设计139

6.3.1 薪酬体系设计的程序139

6.3.2 经营者薪酬管理制度140

6.3.3 管理人员薪酬管理规定142

6.3.4 销售人员薪酬形式比较表146

6.4 关键点3：薪资调整管理147

6.4.1 薪资调整管理流程图147

6.4.2 薪资调整管理关节点148

6.4.3 薪资调整管理考核表148

6.4.4 薪资调整申请审批表149

6.5 关键点4：激励机制设计150

6.5.1 激励机制体系建立规定150

6.5.2 物质激励模型示意图154

6.5.3 精神激励模型示意图155

6.5.4 精神激励措施实施说明表156

第7章 绩效考核管理关键点157

7.1 绩效考核管理关键点分析158

7.1.1 绩效考核管理主要风险点158

7.1.2 绩效考核管理三大流程图159

7.1.3 绩效考核管理流程关节点162

7.1.4 绩效考核管理四大关键点162

7.2 关键点1：绩效目标的设定163

7.2.1 绩效目标设定的程序163

7.2.2 营销部绩效目标分解表164

7.2.3 生产部绩效目标分解表164

7.2.4 财务部绩效目标分解表165

7.2.5 人力资源部目标分解表166

7.2.6 绩效考核方法汇总表168

7.3 关键点2：考核指标标准的制定169

7.3.1 考核指标标准制定的程序169

7.3.2 营销部考核指标标准表170

7.3.3 生产部考核指标标准表170

7.3.4 财务部考核指标标准表171

7.3.5 人力资源部考核指标标准表172

7.4 关键点3：月度考核计划管理173

7.4.1 月度考核计划管理流程图173

7.4.2 月度考核计划实施工作标准174

7.4.3 各类人员月度考核计划表174

7.4.4 月度考核绩效面谈记录表175

7.5 关键点4：绩效考核申诉管理176

7.5.1 绩效考核申诉管理制度176

7.5.2 绩效考核申诉流程图178

7.5.3 绩效考核申诉申请表179

7.5.4 绩效考核申诉管理关节点179

第8章 职业生涯管理关键点181

8.1 职业生涯管理关键点分析182

8.1.1 职业生涯管理主要风险点182

8.1.2 职业生涯管理三大流程图183

8.1.3 职业生涯管理流程关节点186

8.1.4 职业生涯管理三大关键点186

8.2 关键点1：职业生涯规划187

8.2.1 职业生涯规划流程图187

8.2.2 职业生涯规划要素图188

8.2.3 测评与职业生涯规划分析189

8.2.4 培训与职业生涯规划分析190

8.2.5 考核与职业生涯规划分析190

8.3 关键点2：员工晋升通道设计191

8.3.1 员工晋升类型划分图191

8.3.2 员工晋升的基本模式192

8.3.3 晋升通道及设计方法汇总192

8.3.4 岗位晋升方案实施流程图194

8.3.5 员工晋升评估的操作流程195

8.4 关键点3：职业生涯管理评估195

8.4.1 职业生涯评审范围图解195

8.4.2 职业生涯年度评审程序196

8.4.3 职业生涯年度评审会谈表197

第9章 员工关系管理关键点199

9.1 员工关系管理关键点分析200

9.1.1 员工关系管理主要风险点200

9.1.2 员工关系管理三大流程图201

9.1.3 员工关系管理流程关节点204

9.1.4 员工关系管理六大关键点204

9.2 关键点1：劳动合同管理205

9.2.1 劳动合同管理流程图205

9.2.2 劳动合同类型统计表206

9.2.3 劳动合同签订工作标准207

9.2.4 劳动合同解除工作标准208

9.3 关键点2：劳动保护与职业安全管理209

9.3.1 劳动保护工作事项图209

9.3.2 未成年人劳动保护规定210

9.3.3 女职工劳动保护的规定213

9.3.4 职业安全事故预防对策215

9.4 关键点3：人事外包管理215

9.4.1 实行人事外包原因分析图215

9.4.2 人事外包具体事项统计表216

9.4.3 进行人事外包的操作程序217

9.4.4 人事外包方式的关节点218

9.5 关键点4：劳务派遣管理218

9.5.1 劳务派遣主体间关系分析图218

9.5.2 劳务派遣各主体权利义务表219

9.5.3 劳务派遣管理规定220

9.6 关键点5：劳动争议处理224

9.6.1 劳动争议处理范围图解224

9.6.2 劳动争议处理方式图解225

9.6.3 劳动争议处理管理制度225

9.6.4 劳动争议风险规避指引手册227

9.7 关键点6：员工满意度管理229

9.7.1 员工满意度调查流程图229

9.7.2 员工满意度管理工作标准230

9.7.3 员工满意度调查问卷231

第10章 人员流动控制管理关键点235

10.1 人员流动控制管理关键点分析236

10.1.1 人员流动控制主要风险点236

10.1.2 人员流动控制三大流程图237

10.1.3 人员流动控制流程关节点240

10.1.4 人员流动控制四大关键点240

10.2 关键点1：内部调动管理241

10.2.1 内部调动管理流程图241

10.2.2 内部调动管理关节点242

10.2.3 内部调动管理考核表242

10.2.4 内部调动申请审批表243

10.3 关键点2：岗位轮换管理245

10.3.1 岗位轮换管理流程图245

10.3.2 岗位轮换管理办法246

10.3.3 岗位轮换考核说明247

10.3.4 岗位轮换申请审批表248

10.4 关键点3：员工离职管理249

10.4.1 员工离职管理流程图249

10.4.2 员工离职管理制度250

10.4.3 员工离职交接记录表252

10.4.4 离职管理风险控制手册253

10.5 关键点4：人员流动率统计256

10.5.1 人员流动率计算方法汇总256

10.5.2 人员流动率分析图解257

10.5.3 人员流动率分析关节点257