魔鬼必杀销售细节 金牌销售必懂的101个销售细节PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一章 让自己看起来像个销售员——形象细节1

1.第一印象就是自己的名片1

2.得体的着装是销售员的必修课4

3.加强自身修养，注重仪表形态7

4.提升自己的亲和力10

5.修炼销售人员的独有气质13

6.带着微笑去销售17

7.肢体语言，不可忽视的形象细节20

第二章 了解客户是销售的前提——客户需求细节25

1.成功销售，从了解客户需求开始25

2.善于倾听才能更多了解客户30

3.切中客户的兴趣需求33

4.摸清客户的真实心理36

5.准确判断客户的购买动机38

6.挖掘客户的潜在需求42

第三章 决定销售成败的关键——客户拜访细节47

1.初次拜访的礼仪与技巧47

2.做好充足的拜访准备51

3.“开场白”：关键的30秒54

4.选择最佳的拜访时间58

5.巧妙运用名片61

6.熟记客户的名字63

7.找到能够左右成交的决策者66

8.掌握适时告辞的技巧69

第四章 销售是说服的艺术——销售话术细节73

1.完美的30秒自我介绍话术73

2.有效赞美客户的说服技巧76

3.幽默，说服客户的奇招80

4.巧提问题说服客户83

5.激起客户的好奇心85

6.巧用激将法说服客户87

7.沉默更有说服力90

8.消除客户异议的攻心说服术93

第五章 每个销售员都是谈判专家——销售谈判细节97

1.不懂谈判，怎敢做销售97

2.做好谈判前的准备100

3.开局，谈判成功的起点103

4.营造良好的谈判气氛106

5.博弈：谈判中的心理战109

6.谈判桌上的说话技巧112

7.销售价格谈判技巧115

8.巧妙化解谈判“僵局”118

第六章 让客户没有任何借口——化解借口细节123

1.应对借口：把拒绝变成销售机会123

2.给客户一个购买的理由127

3.用真诚去感染和化解客户借口130

4.应对客户拖延购买的借口133

5.客户的常见借口及化解技巧136

第七章 异议之中藏商机——处理异议细节141

1.销售是从被客户拒绝开始的141

2.客户的异议并不是刁难144

3.学会化解客户的负面情绪147

4.掌握时机应对客户的异议151

5.消除客户价格异议的技巧153

6.巧妙应对客户的不同反应157

7.辨别客户异议的真假160

8.否认客户异议应把握分寸163

第八章 销售成交的“临门一脚”——促成销售细节167

1.准确识别客户的“成交信号”167

2.善于创造客户需求171

3.引导客户做出成交决定174

4.把握好成交的最佳时机178

5.销售员必知的常用成交法181

6.保留一定的成交余地187

第九章 万金一线牵——电话销售细节191

1.电话销售从会打电话开始191

2.掌握接听电话的礼仪与技巧195

3.电话接通后的20秒至关重要199

4.巧妙越过接线人，顺利找到决策人202

5.善用电话跟进204

6.提高声音感染力，用声音吸引客户208

7.巧妙处理客户的电话投诉211

8.电话预约客户的技巧216

第十章 成交，不是销售的终点——售后回款及关系维护细节219

1.销售重要，回款更重要219

2.追欠款有绝招，讨债有技巧222

3.真正的销售从售后服务开始226

4.维护好老客户的必要技巧229

5.售后服务就是让客户满意232

6.第一时间处理客户投诉236

7.以感情投资提升客户服务239