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第一章 你的礼仪价值百万1

第一节 好礼仪是成功的“通行证”1

第二节 漂亮潇洒是天生的，优雅风度可以后天培养1

第三节 从优秀到卓越，你要懂点礼仪2

第四节 不可或缺的几项礼仪资本3

第二章 着装礼仪：服装是你的无声名片4

第一节 礼仪就是身份，服饰体现修养4

第二节 你不重视着装，别人也不重视你5

第三节 “TPO法则”：正确着装的三个要素5

第四节 男士着装必备元素7

第五节 女士着装必备元素16

第六节 男士重要场合的着装法则26

第七节 女士重要场合的着装法则28

第三章 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证31

第一节 面容修饰是仪容美的重头戏31

第二节 好的仪容是一种好习惯32

第三节 如何保持面部整洁34

第四节 得体化妆，注意四个基本原则37

第五节 别让表情“出卖”你的礼仪39

第六节 发型礼仪注重“五符合”46

第七节 不容忽视的仪容细节49

第四章 仪态礼仪：举止体现气质修养51

第一节 学礼仪从站姿开始51

第二节 优雅走姿的要求52

第三节 标准坐姿55

第四节 蹲姿有讲究60

第五节 手势礼仪知多少61

第六节 待人接物的仪态要注意哪些64

第七节 不容忽视的仪态细节66

第五章 相识礼仪：得体的谈吐为你加分67

第一节 介绍礼仪，走向熟悉的第一步67

第二节 礼貌用语，拉近人与人之间的距离70

第三节 小名片大学问74

第四节 握手礼仪，尊重从掌心传递79

第五节 特殊场合下的问候82

第六章 交谈礼仪：言之有“礼”更体现优雅85

第一节 交谈的基本原则：这样交谈最优雅85

第二节 声音是最“悦耳”的礼仪89

第三节 如何良好地交谈90

第四节 倾听用耳也用心，注意五个不能107

第五节 注意交谈时的身体语言107

第六节 探病的交谈礼仪113

第七节 交谈中的危险雷区118

第七章 商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道122

第一节 明白接待的规格和级别122

第二节 如何让客人感受到尊重124

第三节 待客要“热情三到”124

第四节 宴席上的接待礼仪125

第五节 正确陪行有讲究127

第六节 做好拜访前的预约133

第七节 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养140

第八节 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑141

第九节 送客礼仪：做好“身送七步”142

第十节 拜访客户需要注意的事项143

第十一节 公务参观需要注意的事项144

第八章 商务会议礼仪：注重礼节体现效率146

第一节 召开会议通用的六个要素146

第二节 主持会议需注意的事项147

第三节 如何做好会议发言152

第四节 会议位次，体现尊重与风度153

第五节 商务会议“九个不可”154

第六节 正确处理会议中的冷场154

第九章 商务谈判礼仪：礼仪也是谈判资本156

第一节 如何确定谈判的日期和场地156

第二节 谈判环境如何布置157

第三节 如何确定谈判的席次158

第四节 成功商务谈判的几个关键159

第五节 商务谈判中的提问礼仪和辩论礼仪166

第十章 商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递179

第一节 书面沟通要做到“6W”179

第二节 拨打电话前应做哪些准备186

第三节 拨打电话需要把握的原则188

第四节 正确使用电话的礼貌用语194

第五节 如何掌握好手机礼仪196

第六节 电子邮件沟通也不是随便聊198

第十一章 商务仪式礼仪：别把仪式当形式201

第一节 剪彩不是“剪一下”那么简单201

第二节 商务合同签字礼仪有哪些203

第三节 展会上每个人都是形象大使205

第四节 庆典仪式要务实不务虚206

第五节 交接仪式：规范体现礼节209

第六节 开业仪式，让礼仪先行213

第七节 新闻发布会的礼仪与应酬216

第八节 茶话会：融洽之中有礼数218

第九节 通车、通航、下水：用优雅的礼仪开路221

第十节 赞助会：助人利己，不可主次颠倒222

第十一节 商务仪式演讲礼仪：个人素质的一种综合测试225

第十二章 商务办公礼仪：礼仪树立专业形象229

第一节 注重办公礼仪，塑造职场专业形象229

第二节 对上对下讲礼貌，礼仪赢得良好人际230

第三节 办公室同事相处，礼仪让气氛更和睦245

第四节 办公室环境礼仪：爱护环境是每个人的事254

第五节 办公室用餐礼仪：饮食间体现礼仪修养255

第六节 办公室设备使用礼仪：爱护公物，注意礼让256

第七节 入职离职礼仪：来得体面，走得潇洒258

第十三章 求职面试礼仪：礼仪就是最好的简历260

第一节 简历礼仪：你的简历会说话260

第二节 面试服饰礼仪：秀出你的职场“范儿”262

第三节 面试礼仪：修养是你的“无声自荐”263

第四节 面试过程礼仪：展现最得体的自己264

第五节 面试技巧：把握交谈核心才有胜算268

第六节 哪些表现可以提高你的印象分273

第七节 恰当的肢体语言是看得见的尊重277

第八节 电话面试，能听出你的形象277

第九节 面试完毕，礼仪还要继续278

第十节 外企面试要格外注意279

第十四章 用餐基本礼仪：见食忘礼不可取281

第一节 不同用餐方式的礼仪原则281

第二节 进餐时的仪态礼仪282

第三节 就餐服饰的选择282

第四节 宴会位次排列四原则283

第五节 把握买单规则，不要乱抢风头283

第六节 如何得体地中途离开餐桌284

第七节 粗俗进餐“七宗罪”285

第十五章 中餐礼仪：开席前的讲究288

第一节 中餐就座礼仪：座次体现高低尊卑288

第二节 中餐环境礼仪：如何布置良好的就餐环境290

第三节 中餐菜肴选择礼仪：菜品的选择290

第四节 中餐上菜的礼仪：吃饭有规矩，上菜有程序294

第五节 中餐餐具使用礼仪296

第十六章 西餐礼仪：刀叉传递文明信号299

第一节 基本西餐礼仪：吃西餐的细节299

第二节 西餐的就座礼仪：你该坐在哪一端300

第三节 西餐进餐礼仪：先吃鱼还是先喝汤300

第四节 西餐餐具的使用礼仪：用好餐桌上的“刀枪剑戟”302

第五节 不同西餐怎么吃302

第十七章 聚餐礼仪：常见场合就餐礼仪306

第一节 家宴的礼仪：在家宴请客人的礼仪规范306

第二节 工作餐的礼仪规范：不讲排场，但求谈妥312

第三节 自助餐不是自由餐316

第四节 茶会礼仪：以茶会友，以茶待客317

第五节 同事聚餐礼仪：轻松聚餐，AA制319

第十八章 酒会礼仪：让你的风范比酒更有味道321

第一节 点酒不可装内行321

第二节 敬酒分主次，回敬有禁忌322

第三节 不同类型的酒，配不同的礼仪322

第四节 涂了口红的女士怎样饮酒323

第五节 鸡尾酒会礼仪细节323

第六节 葡萄酒饮酒礼仪：浅尝细品324

第七节 西餐与餐酒如何搭配324

第十九章 亲友礼仪：越是亲近越要重视礼仪326

第一节 越亲越近越要重视礼仪326

第二节 亲戚称谓有讲究——你知道怎么称呼亲戚吗332

第三节 “八互”原则让夫妻相敬如宾337

第四节 姑嫂之间，相互体贴从角色转换开始343

第五节 兄弟姐妹相处礼仪：有了今生，没有来世343

第六节 朋友交往心贴心，切忌“零距离”344

第七节 出现纠纷时，宽容让关系更融洽347

第八节 远亲不如近邻，与邻里和睦相处348

第二十章 婚丧寿诞礼仪：得体表现祝愿和哀思350

第一节 婚礼中不宜做的事350

第二节 婚庆礼仪的细节350

第三节 让新娘成为最耀眼的人，别乱抢风头360

第四节 祝寿讲究“做九不做十”362

第五节 怎样恰当地表达给老人的祝福365

第六节 吊丧：言辞恳切地慰问死者家属367

第七节 祭扫要心怀崇敬懂礼仪367

第八节 丧葬文书礼仪：既是尊重，又显庄重369

第九节 葬礼上有禁忌，勿让失礼惊扰已逝人371

第二十一章 馈赠礼仪：送礼物更要讲“礼”372

第一节 送礼物要符合身份，“礼”到情义到372

第二节 不可不知的送花礼仪373

第三节 不同场景赠送礼物的要求377

第四节 赠送礼物不失礼的几个细节381

第二十二章 聚会礼仪：让我们相聚在一起385

第一节 好礼仪让聚会更加高雅385

第二节 对聚会被邀请者的区别对待386

第三节 沙龙聚会不能随性而为388

第四节 朋友聚会的常见礼仪细节389

第五节 舞会礼仪你懂多少390

第二十三章 出行礼仪：好礼仪让出行更愉快395

第一节 乘坐轿车座位的讲究395

第二节 公交车出行时的礼仪396

第三节 地铁出行的礼仪397

第四节 轮船出行切记“三不忘原则”397

第五节 行路也有礼仪规范398

第六节 骑自行车要遵守的礼仪400

第七节 做彬彬有礼的“空中飞人”401

第二十四章 公共场合礼仪：礼仪是看得见的风景402

第一节 文明观赛礼仪须知402

第二节 高尔夫：贵族运动要体现出贵族风度406

第三节 参观时除了记忆，什么也别留下407

第四节 音乐会上不要奏出不和谐音408

第五节 图书馆里要有读书人的静雅409

第六节 不做展览馆里低俗的游客410

第七节 在影剧院，不成为打扰他人的主角411

第八节 娱乐场所，不要让自己的快乐带给别人痛苦412

第九节 洗手间里讲究礼仪415

第二十五章 出入境礼仪：让礼仪穿越国界416

第一节 进入他国境内前的准备416

第二节 办手续懂秩序，提高自身的国际形象417

第三节 出入境检查，有礼有序体现修养418

第四节 不妨碍他人：公共场合的礼仪准绳418

第二十六章 涉外办公礼仪：出国办公礼仪先行420

第一节 涉外交往有禁忌，不越雷池更和睦420

第二节 涉外出席宴会要举止端庄，吃出文雅421

第三节 住宿有讲究，让好印象永远留下424

第四节 面对外国媒体要谨言慎行426

第五节 与外宾交谈不可涉及敏感话题427

第六节 以右为尊，主客颠倒会贻笑大方427

第七节 交谈要把握“五个基本点”428

第八节 尊重文化差异，体谅风俗更有礼430

第二十七章 涉外旅行礼仪：做个受欢迎的游客432

第一节 靠右行走，还是靠左行走432

第二节 付小费，要遵守外国人的规则432

第三节 排队注意“四不原则”和“四点精神”433

第四节 赠送礼品要与对方身份一致434

第五节 接受外国人的礼物的礼仪要求435

第六节 购物要符合“上帝”的身份436

附录一 我国主要传统节日438

春节438

元宵节439

三月三439

清明节439

端午节440

七夕节440

中秋节440

重阳节441

附录二 世界主要国家餐饮礼仪442

美国的餐饮礼仪442

日本的餐饮礼仪443

韩国的餐饮礼仪444

法国的餐饮礼仪445

英国的餐饮礼仪446

其他一些国家的餐饮礼仪446