图书介绍
平凡·尊重·欣赏 服务王国的故事PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周玲秀主编；牛铭副主编 著
- 出版社： 广州：广东旅游出版社
- ISBN：7805219181
- 出版时间：2004
- 标注页数：170页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：185页
- 主题词：
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图书目录
用想象力超越客户期望1
工程师对活动的感言3
第一章 杰出服务篇3
阳光弗雷德故事3
你就是一位弗雷德3
一次普通的加班5
为客户想得更多7
用“心”服务9
勇敢的工程师，可爱的“小德”11
用真心去灌溉13
直射的阳光15
不平凡的一天17
发生在医院的弗雷德故事19
真情互动21
弗雷德在关键时刻出现23
变化中的不变，偶然中的必然25
夜半未归人27
从工具光盘看到的弗雷德29
用户的认可31
真诚塑造形象33
勇敢的联想工程师35
弗雷德面对不满用户37
有责任心的弗雷德39
雨中情41
我是一个热心的弗雷德43
我们的弗雷德45
超出想像的服务47
回乡偶书49
黑夜等待中的温暖51
润物细无声53
家乡的阳光55
有风的日子57
感人的弗雷德59
为用户送去温暖抵挡严寒61
从工程师到搬运工63
我服务，我快乐65
沐浴阳光67
找不到维修站的母亲69
生死之交71
夏日里的清凉73
去年烟花特别美75
联想服务乐此不疲77
情未了79
新旧联想电脑81
第二章 激情服务篇85
创意大赛85
感受类85
一等奖85
二等奖88
三等奖94
工具类100
一等奖100
二等奖100
三等奖101
环境类104
一等奖104
二等奖105
三等奖107
第三章 快乐服务篇110
服务也疯狂110
无可奈何110
大开眼界118
进退两难128
有惊无险136
喜出望外147
含辛茹苦160