图书介绍
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- 王力可编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802557758
- 出版时间：2011
- 标注页数：228页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：237页
- 主题词：销售－商业心理学
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图书目录
诱导术第一式：攻破顾客第一道心理防线1.1 了解自己在卖什么2
1.2 优秀的销售员不能这样思考7
1.3 与惯性思维说再见12
1.4 用“心理暗示术”牵着顾客鼻子走16
1.5 广告诱导——玄机不可泄露21
1.6 报价的心理技巧26
1.7 给自己营造成功意象31
1.8 走出消极心理的阴影34
诱导术第二式：顾客是谁42
2.1 顾客想做上帝42
2.2 知己知彼——如何了解客户46
2.3 投其所好，投其所需51
2.4 见什么人卖什么货57
2.5 要说就要先聆听61
诱导术第三式：接近顾客68
3.1 打造完美第一印象68
3.2 巧妙开场白增添印象分72
3.3 做自己的情绪管理师77
3.4 营造气氛，利用环境进行诱导80
3.5 沟通无极限84
3.6 信任是购买的基础90
3.7 情感诱导术94
3.8 演示诱导术——一次示范胜过万语千言97
3.9 帮顾客挑选商品，而不是向顾客推销商品101
诱导术第四式：套牢顾客108
4.1 魔法式推销语言108
4.2 肢体会说话——巧用身体语言诱导113
4.3 欲擒故纵诱导术119
4.4 学会“威胁”顾客123
4.5 先推销理念再推销商品127
4.6 不要对顾客施加太大压力129
4.7 如何消除顾客疑虑133
4.8 如何面对拒绝141
4.9 如何道歉145
4.10 从顾客抱怨开始销售148
4.11 顾客接受推销的心理阶段及应对技巧153
诱导术第五式：挖掘顾客160
5.1 良好的人际关系助你挖掘到潜在客户160
5.2 放好“马后炮”——售后服务要保质保量164
5.3 诚信——桃李不言下自成蹊168
5.4 拒绝贪婪，细水长流171
5.5 列名单，找朋友——聚集人气才能聚集财气174
诱导术第六式：你不可不知的顾客心理180
6.1 顾客都喜欢做VIP180
6.2 顾客都喜欢被恭维185
6.3 顾客都想占便宜188
6.4 顾客都有从众心理192
6.5 顾客都爱面子195
6.6 顾客不喜欢的推销方式揭秘200
诱导术第七式：心理诱导术实战演练206
7.1 电话销售心理诱导术206
7.2 就是要教你“诈”210
7.3 包装诱导术215
7.4 巧用激将术219
7.5 沉默是金——无声胜有声222
7.6 让第三张嘴说话226