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第一章 展现人格魅力，构建温暖班组2

1．坚守做人的原则和职业道德2

2．真正的考官3

3．请保护我的隐私5

4．带着微笑工作7

5．一份辞呈9

6．宽容的力量10

7．凡事以身作则12

8．让人感动的老大哥14

9．油灯和蜡烛16

10．金首饰的故事18

第二章 安全责任第一，实现“班组事故零记录”22

1．安全是头等大事22

2．徒弟“将”了师傅“军”24

3．“鸡爪”引发的思考26

4．“安”“全”师徒的安全故事28

5．师傅的关爱29

6．好好学一手31

7．决不能出事故33

8．宁听骂声，不听哭声35

9．班内与班外37

第三章 目标明确，服务优质，打造五星级班组42

1．看似重复，其实不简单42

2．用心提供优质服务43

3．都是软件惹的祸45

4．你想跳多高就会跳多高47

5．保险销售员的故事49

6．马拉松运动员的启示51

7．木工班的“梦想”52

8．辛勤的管道维修工54

9．神秘的“听漏班”55

10．“暗访”优质服务班57

第四章 建设企业文化，铸就班组灵魂62

1．忙忙碌碌的新年62

2．受点委屈算什么63

3．应对突发事件的师傅们65

4．说不完的感动66

5．技术精湛的达师傅68

6．不褪色的迷彩服70

7．倾注事业的“眼镜”72

8．“百宝箱”74

9．一个热心肠的人75

10．一盘素菜78

11．老张，你别伤心79

12．制度比敬业更重要82

13．争创一流班组84

第五章 强化学习意识，培养创新思维90

1．“袁政海班组”的故事90

2．邵班长和他的“特种部队”93

3．“马强班”的“七班精神”94

4．展现时代亮色的班组长97

5．海带与味精98

6．钓鱼钓出食品冷冻法99

7．磁疗表带的问世101

8．改善就是创新102

9．创新要打破思维障碍103

10．被经验淹死的驴104

11．铅笔的用途106

第六章 倡导有效沟通，发挥团队精神110

1．“蓝衣天使”的故事110

2．有这样一个班组112

3．大家来和解115

4．被误会的狗118

5．钉子的启示119

6．兄弟射雁121

7．老虎与牛虻123

8．班前会124

9．地球人与外星人126

10．请听完小朋友的回答127

11．高班长的裤子128

12．小小班组故事多130

第七章 提升素质能力，争做优秀班组长134

1．好班组长是表率134

2．一道亮丽的风景135

3．优秀班组长李开兵136

4．他是班组的“领头雁”138

5．让青春在事业中闪光140

6．“金不换”的接线班组143

7．杨振武的“班长经”145

8．优秀班组长赵银霞147

9．“马朴亭栋号”传奇149

10．人性化的“五指工作法”151

11．班组长要善于思考153

第八章 完善激励机制，彰显管理艺术156

1．兔王的激励机制156

2．鸭子只有一条腿158

3．这就是你的优点159

4．激励让企业和员工双赢160

5．员工为“赞赏”者死162

6．持续的鼓励很重要163

7．组员要求换班165

8．一次只说一件事166

9．助你死里逃生的半杯水167

10．鞭策169

11．分粥170

12．钢筋班组的“三化”171

13．五指紧扣拳头才硬174

第九章 培养良好心态，激活班组竞争力178

1．航道养护工的喜怒哀乐178

2．送货员的一天180

3．职场不要苦黄连181

4．成功密码是1∶125183

5．端盘子端成全国NO.1185

6．他有火一般的工作激情188

7．小故事的启迪190

8．心中的顽石191

第十章 小事成就大事，成败源于细节194

1．东方饭店的“绝招”194

2．最后一关195

3．做“小事”的人197

4．不容忽视的“简历”199

5．提前五分钟起跑200

6．一枚小小的螺丝钉201

7．小王为何胜出202

8．永远别嫌事情小204

9．决不放过每一个细节206

附录 基层班组工作知识测试题208